「服務水平」小工具

所需權限：服務水平

刷新率：6 分鐘

此小工具顯示到達技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。佇列並達到服務級別閾值的呼叫百分比。 此閾值在技能的設定中設定，允許您設定期望客服專員回應聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的秒數。

• 綠色數位：處理的呼叫在服務級別閾值內。

• 紅色數位：在服務級別閾值內處理的呼叫非。

• 百分比：達到服務級別閾值的呼叫百分比。

較低的百分比（或者如果紅色數字高於綠色數字）表明需要改進績效。 如果某項技能在所選時間段內沒有聯絡人，則服務級別將為 0%。 此小工具根據使用者的瀏覽器時區（由使用者的 PC 作業系統確定）在午夜重設。