客服專員報告清單

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

「客服專員名單」報告是租戶用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。中所有客服專員的可篩選深入視圖。此報告提供了每個客服專員的各種資料，例如個人資訊、他們的使用者帳戶資訊和在組織中的角色，以及拒絕逾時等績效詳細資訊。在報告表格中選擇一列時，歷史資料表格會填入有關選定實體的資訊。歷史資料表格中的每一列都顯示了實體在進行修改之前的詳細資訊。

使用商業智慧 (BI) 報告

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。 BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

前往報告 > 預建報告。
從清單中選擇想要執行的報告。
完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。
點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

若要變更報告參數，可點擊重新提示。
編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。
完成報告參數變更之後，點擊執行。

「客服專員名單」報告顯示了一個表，其中包含滿足篩選條件的所有客服專員。

本報告中的資料

「客服專員名單」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。

了解「客服專員清單」報告中的欄

欄	描述
團隊 ID	客服專員所在團隊的 ID。
團隊名稱	客服專員所在團隊的名稱。
客服專員 ID	客服專員的 ID。
員工 ID	客服專員的員工 ID。
客服專員名字	客服專員的名字。
客服專員姓氏	客服專員的姓氏。
客服專員使用者名稱	用於登入到 CXone Mpower 的客服專員使用者名稱。
客服專員電郵	客服專員的電郵地址。
客服專員描述	寫在客服專員帳戶設定檔中的描述。
客服專員狀態	客服專員帳戶的目前狀態。
客服專員附註	寫在客服專員帳戶設定檔中的附註。
報告接收者 ID	客服專員向其報告的使用者的 ID。
報告接收者名字	客服專員向其報告的使用者的名字。
報告接收者姓氏	客服專員向其報告的使用者的姓氏。
分機	指派給客服專員帳戶的副檔名。
部門	將客服專員指派給的部門。
國家	客服專員帳戶中指定的國家/地區。
狀態	客服專員帳戶中指定的州。
城市	客服專員帳戶中指定的城市。
最後一次登入	客服專員上次登入客服專員應用程式的日期和時間。
時區	客服專員帳戶設定檔中指定的時區。
啟用日期	啟用客服專員帳戶的日期。
使用者名稱網域	客服專員電郵帳戶的網域。
次要 ID	與客服專員相關聯的附加 ID。
電郵拒絕逾時	在ACD使用者設定檔聯絡設定中指派給客服專員的「電子郵件拒絕逾時」設定。
文件拒絕逾時	在ACD使用者設定檔聯絡設定中指派給客服專員的文件拒絕逾時設定。
聊天拒絕逾時	在ACD使用者設定檔聯絡設定中指派給客服專員的聊天拒絕逾時設定。
電話拒絕逾時	在ACD使用者設定檔聯絡設定中指派給客服專員的「電話拒絕逾時」設定。
語音信箱拒絕逾時	在ACD使用者設定檔聯絡設定中指派給客服專員的語音郵件拒絕逾時設定。
工作項目拒絕逾時	在使用者設定檔聯絡設定中指派給客服專員的透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。工作項目ACD拒絕逾時設定。
WFM 通知已啟用	是否為客服專員啟用WFM通知。
WFM 通知間隔	如果為客服專員啟用了WFM通知，則通知發生的頻率。
是否可計費？	客服專員帳戶是否設定為可計費。欄位格式為 TRUE 或 FALSE。
建立者 ID	建立客服專員帳戶的使用者的 ID。
按名字建立	建立客服專員帳戶的使用者的名字。
按姓氏建立	建立客服專員帳戶的使用者的姓氏。
建立日期時間	建立客服專員帳戶的日期和時間。
按 ID 修改	上次修改客服專員帳戶的使用者的 ID。
按名字修改	上次修改客服專員帳戶的使用者的名字。
按姓氏修改	上次修改客服專員帳戶的使用者的姓氏。
修改日期時間	上次修改客服專員帳戶的日期和時間。

您可以按團隊 ID、團隊名稱、客服專員 ID、員工 ID、客服專員狀態和部門進行篩選，以精簡於此頁面上顯示的資訊。