「技能清單」報告

所需權限：報告檢視者、技能清單

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

技能清單報告提供了ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。配置的深入視圖。 在報告表格中選擇一列時，歷史資料表格會填入有關選定實體的資訊。 歷史資料表格中的每一列都顯示了實體在進行修改之前的詳細資訊。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。 BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。 日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。 每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。 沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。 您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。 不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。 但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。 例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

「技能清單」報告顯示一個表格，其中列出所有符合篩選條件的ACD技能。

本報告中的資料

「技能清單」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。

欄

描述

活動 ID

 指派給ACD技能的活動 ID。
活動名稱 指派給ACD技能的活動名稱。
技能 ID 指派給ACD技能的唯一 ID。
技能名稱 ACD技能的名稱。
技能描述 寫入ACD技能設定的說明。
技能狀態 ACD技能的當前狀態。
技能附註 在ACD技能設定中編寫的註釋。
通道 ID

指派給ACD技能的通道的 ID：
通道名稱 指派給ACD技能的通道名稱。
呼出技能 ACD技能是否為呼出。
可中斷 對於電子郵件ACD技能，ACD技能是否可以中斷。
中斷前的時間 對於可中斷的電子郵件ACD技能，互動在中斷之前的最小持續時間。
彈出自訂資料 ACD技能是否啟用了自訂螢幕彈出畫面。
初始優先順序 ACD技能中所有新記錄的基本優先順序。
加速 ACD技能的優先順序增加的速度。
加速功能

該技能在佇列中的位置是否正在上升。

  • 線性：該技能在佇列中的位置正在上升。

  • 0：該技能在佇列中的位置沒有上升。
最高優先順序 ACD技能中的聯絡人可以具有的最大優先次序。
SLA 秒 為了滿足 SLAClosed 服務提供者和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任。 要求，客服專員必須作出回覆的秒數。
SLA 百分比 ACD技能中達到SLA閾值所需的互動百分比。
使用處置方式 ACD技能是否使用處置方式。
需要處置 如果ACD技能使用處置方式，是否需要處置方式。
處置計時器 如果ACD技能使用處置方式，但不是必需的，則客服專員必須設置處置方式多長時間。
電郵發件人地址 對於電郵ACD技能，聯絡人在收到來自ACD技能的電子郵件時看到的電子郵件位址。
電郵發件人可編輯 對於電子郵件ACD技能，電子郵件寄件者位址是否可編輯。
語音呼叫者 ID 對於語音ACD技能，聯絡人在接到來自ACD技能的來電時看到的電話號碼。
使用技能呼叫者 ID 對於語音ACD技能，聯絡人在接到來自ACD技能的呼叫時看到的電話號碼是否針對此ACD技能進行自定義。
使用 ACW ACD技能是否配置了 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。。
需要 ACW 如果ACD技能配置了 ACW，是否需要 ACW。
ACW 計時器 如果ACD技能已配置 ACW 但不是必需的，則客服專員必須完成 ACW 多長時間。
ACW 狀態 在客服專員完成 ACW 時，套用於客服專員的無法抽空代碼。
短暫放棄臨界值 掛斷必須發生的最大交互時間（以秒為單位），才能被視為此ACD技能的短暫放棄。
使用短暫放棄臨界值 ACD技能是否跟蹤短暫放棄。
包括短暫放棄 ACD技能是否根據SLA要求計算短暫放棄。
包括其他放棄 未達到短時放棄閾值的已放棄呼叫是否計入ACD技能的SLA要求。
自訂指令碼 ID 如果ACD技能使用自訂指令碼，則指派給其使用的指令碼的 ID。
聊天感謝訊息 對於啟用了感謝頁面的聊天ACD技能，聊天後彈出的感謝消息。
顯示聊天感謝頁面 對於聊天ACD技能，是否啟用感謝頁面。
可以下載聊天轉錄 對於聊天ACD技能，聯絡人是否可以下載聊天的轉錄。
聊天來源地址 對於啟用了聊天轉錄的聊天ACD技能，聯絡人在收到聊天轉錄時可以看到的電子郵件位址。
是撥號器 對於呼出語音ACD技能，無論是Personal Connection撥號器ACD技能。
啟用混合 對於語音ACD技能，是否啟用了呼入和呼出呼叫的混合。
聊天感謝彈出 URL 對於啟用了感謝彈出視窗的聊天ACD技能，將為彈出式視窗配置URL。
使用聊天感謝彈出 URL 對於聊天ACD技能，是否啟用了感謝彈出式視窗。
電郵 BCC 地址 對於電子郵件ACD技能，為BCC配置的任何電子郵件位址。
WFO 計算 Reskill 是否為ACD預測啟用了WFM技能。
WFI 最少客服專員層級 必須始終指派給ACD技能的最小客服專員數。
DNC 群組 ID 指派給ACD技能的 DNC 群組的 ID。
建立者 ID 建立ACD技能的使用者的 ID。
按名字建立 建立ACD技能的使用者的名字。
按姓氏建立 建立ACD技能的使用者的姓氏。
建立日期時間 建立ACD技能的日期和時間。
按 ID 修改 上次修改 ACD 技能的使用者的 ID。
修改者名字 上次修改ACD技能的使用者的名字。
修改者姓氏 上次修改ACD技能的使用者的姓氏。
修改日期時間 上次修改ACD技能的日期和時間。

您可以按活動 ID、ACD技能 ID、ACD技能狀態、通道 ID、是否為傳出ACD技能、ACD技能是否使用 ACW 以及ACD技能是否需要 ACW 進行篩選，以精簡此頁面上顯示的資訊。