報告來源：DW（資料倉儲）
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「技能熟練程度詳情」報告列出了租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。中的客服專員、他們的ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。以及他們對每項技能的熟練程度。 您可以使用此報告評估技能的掌握情況，以及需要調整技能熟練程度的地方。
此報告允許您按活動、技能、團隊和客服專員篩選。 熟練程度採用顏色編碼，以便於識別。