報告來源：DW（資料倉儲）
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「技能熟練程度摘要」報告列出了ACD 技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。以及該技能的每個熟練程度級別的客服專員總數。
技能名稱 （ID） 欄顯示在租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。中建立的完整技能清單。 每個技能都在欄中指派了一欄。 其他欄顯示從最高到最低的熟練程度。 例如，如果名為 AB 聊天測試的技能中的某個客服專員的熟練程度為 Medium，您將在 AB 聊天測試行的 Medium 欄中看到 1。