AI Routing摘要報告

所需權限：報告檢視者、AI Routing摘要

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

此 AI Routing 摘要報告顯示了改進 AI Routing 已在您的關鍵焦點指標。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。 有關可以在 BI 報告中執行的一般動作（如匯出、分組資料或深入分析）的資訊，請簽出 BI 報告的動作。

您可從報告 > 預建報告 > 一般存取此報告。 從清單中選取報告，定義報告參數，然後點擊執行報告。

以下是用以說明 AI Routing 摘要報告為您提供與組織相關之有用見解的幾個範例。

柯林斯是Rosings聯絡中心的分析師，他每季度從AI Routing總結報告中提取數據。 他的目標是向管理層提供資料以顯示 AI Routing 為聯絡中心提供收益以支援使用其他廣告系列的 AI Routing。 他檢視了該季度未篩選的資料，並記錄了已節省秒數。 柯林斯先生根據羅辛斯每秒的獨特成本將這個數字換算成一美元。

Bingley 小姐是 Netherfield 聯絡中心的管理員，她每月運行「AI Routing摘要」報告，以查看AI Routing為她選擇的焦點指標（即平均處理時間 （AHT））提供的改進。 她檢查聯絡中心的整體改進情況，然後篩選資料以了解 AHT 在每個獨立活動Closed 用於執行報告的一組技能。的改善情況。

路由摘要：第 1 頁

AI Routing 摘要報告第 1 頁顯示了從 AI Routing 的提升，以及 7 個不同小工具的上下文資料。

AI Routing 在短暫的週期內開啟和關閉，並比較開啟和關閉期間的指標。 這允許對其提供的提升進行精確測量。

此小工具顯示重點指標 AI Routing 的百分比差異在 AI Routing 正開始及 AI Routing 正關閉期間進行優化。

此小工具顯示在AI Routing開啟及AI Routing關閉時的重點指標原始值差異。 例如：如 AI Routing 正在優化平均對話時間或平均處理時間（當中包括 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。），它將顯示每次互動儲存的秒數。

此小工具顯示佔互動總數的百分比，包括AI Routing 關閉的互動 - 其中 AI Routing 選擇客服專員來處理互動。

此小工具顯示符合報告條件的通話總數。 它包括對話時間至少為 15 秒、處理時間少於 3 小時的所有通話、客服專員識別碼以及已啟用的 AI Routing。

此條形圖為「每次通話的節省秒數」小工具提供附加背景資料。 它顯示三類通話的平均重點指標結果：

  • 開啟：AI Routing開啟時發生的通話。

  • 關閉：AI Routing關閉時發生的通話。

  • 總體：所有可報告通話。

此線形圖顯示了某時段內的提升百分比和影響率趨勢。

此條形圖顯示了兩類可報告通話的數量：AI Routing開啟和AI Routing關閉時發生的通話。

您可以按焦點指標、日期、ACD技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。和活動進行篩選，以精簡此頁面上顯示的資訊。