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允許您向客服專員應用程式新增自訂功能。此動作將添加一個圖示，客服專員點擊該圖示即可啟動自訂功能。 客服專員介面上的這些圖示可用於執行指令碼或向指令碼發出訊號、開啟 URL 或構建基於 Web 的基本表單以及處理其資料。 |
相依性
- 指令碼中的指示器也必須關閉，否則在聯絡結束後它將繼續顯示在客服專員介面。 通常使用 2 個 Indicate 動作，其中一個開啟按鈕，另一個關閉按鈕。
- 由於 Indicate 動作高度靈活，因此務必要非常仔細地編寫指令碼並進行全面測試。
- 確保與 Image File 屬性一起使用的連結有效。 中斷連結會給您的CXone Mpower伺服器帶來嚴重的性能問題。
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MAX基於Action Type，對所有指標使用一組預定義的圖像。 使用 指定具有 Image FileMAX 屬性的圖像不會改變客服專員看到的圖像。
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對於數位文稿：選擇 Agent 屬性 Target，並將 TargetIDs 設定為 {AgentID} 變數。
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS | 數位 |
類似動作比較
以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：
- Runapp：從指令碼啟動自訂功能，特別是啟動表單、網頁或應用程式。
- PopURL：打開網頁 URL，並為網頁彈出的面板提供位置和樣式選項。
- Indicate：使用自訂功能擴展客服專員介面，尤其是客服專員點擊以啟動自訂功能的圖示。 這與
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。 此動作的所有屬性都接受變數替換。 為此，請在屬性欄位中輸入變數。 將變數用大括號 ( { } ) 括起來。
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屬性 |
描述 |
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Add Caption |
將 Caption 改為能在指令碼中唯一標識此動作的內容。 「IVR 按鍵路徑」報告包括動作名稱和標題。 描述性的、獨特的標題使報告更容易閱讀和理解。 |
| Target |
從下拉式清單中選擇接收者類型：Agents、Team、Skill、Everyone、Contact。 Everyone 選項已被棄用。
您可以對這些屬性使用變數替換。 |
| Name |
indicate 新增的圖示或按鈕的名稱或識別碼。 您可以使用任何名稱或編號。 名稱不區分大小寫。通常，每個按鈕需要兩個indicate 操作。 indicate 啟用按鈕的一個實例，另一個實例禁用該按鈕。 兩個實例應具有相同的Name。 這會將它們組合在一起，以便腳本可以跟蹤打開或關閉了哪個Indicate選項。若您在使用多個 Indicate 動作，此名稱用來追蹤哪個 Indicate 動作被開啟或關閉。 |
| State |
選擇On讓此動作啟用按鈕，或選擇Off讓此動作停用按鈕。 |
| Image File |
CXone Mpower 系統目錄中的影像檔URL。 這是用作客服專員在客服專員應用程式中點擊的圖示的圖像。 檔案必須是 GIF、JPG 或 PNG 格式，大小為 16x16 像素。 在 Indicate 或 Salesforce Agent 中使用 Salesforce Agent Lightning 動作時需要此屬性。 警告ImageFile的斷開連結可能會導致相關營業單位出現嚴重的性能問題。 在使用自訂圖示時，請務必驗證連結是否準確。 |
| Tool Tip |
游標懸停在指示器圖示或文字上時顯示的文字。 |
| Action Type |
選擇當客服專員點擊此動作新增到客服專員應用程式的圖示時您希望發生的情況。 根據您選擇的選項，將顯示一個或多個字段，以便您可以為該操作配置適當的資訊。 動作類型包括：
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結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
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Error |
動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。 |
自訂表單HTML
如果希望INDICATE顯示HTML表單，則必須將HTML表單代碼粘貼到HTML欄位中。 當您選擇顯示自訂表單作為動作類型時，會出現此欄位。 選擇此選項時：
- 您可以使用現代瀏覽器支援的 HTML 和 CSS。 可以使用任何標準表單輸入欄位，包括Input、Textarea、Password、Checkbox、Radio、Select、Button和Submit。
- 請勿包含
- 每個輸入欄位必須包含名稱。 例如，
- 可使用多個同名或不同名的「提交」按鈕，任何「提交」按鈕都可提交資料並關閉視窗。 如果您需要某個按鈕不進行提交，則使用「按鈕」而不要使用「提交」。
- 不支援連結的樣式表，但支援內聯樣式。 例如，<div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">。
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JavaScript連結到外部JavaScript時可以正常工作，但內容必須是 HTTPS 以避免錯誤。 範例：
<script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)"> -
HTML 和 CSS 中使用的某些字元被解釋為代碼，例如雙引號。 要解決此問題，請使用.char()函數在其所屬的位置添加字元。 範例：
//The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"
貼士與技巧
支援 Fieldset 和 Legend，以便以更可讀的方式佈局表單。 內置樣式可應用於 HTML 實體。 範例：
<fieldset>
<legend>Gender:</legend>
<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>指令碼範例
下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。
此範例演示如何整合 Indicate 動作至指令碼。 其中包括如何將不同類型的資料傳遞給產生的指令碼的範例。 在可下載的 ZIP 檔案中包含一個產生的指令碼的例子。 下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。
