ONUNIVERSAL

一種 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。 動作，它使用定義的短語清單或文法檔案和語音辨識，以允許根據呼叫者所說的內容在指令碼中進行分支。例如，在IVR過程中，呼叫者可以隨時說“我想與客服專員通話”，Onuniversal事件將在腳本中執行並將呼叫發送給客服專員。 當檢測到其中一個已配置的 ASR 操作時，將觸發 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 事件，然後觸發 事件，而不是遵循標準的 OnanswerIVROnrelease功能表選項或其他結果分支（如Voiceparams或Onuniversal）。 請注意，在這種情況下使用代替Menu，並需要觸發 Onuniversal。 Asrmenu 的可用性由業務單元 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。的功能級別設定控制。 ASR 是一項必須為業務單元啟用的可選功能。 請聯絡您的 客戶代表 來新增此功能。

支援的指令碼類型

電話

屬性

此動作沒有唯一的屬性。 其取決於在相關 Voiceparams 動作中配置 ASRUniversalPhraseList 或 ASRUniversalGrammarFile 屬性（其中之一，而非兩者同時）的方式。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。