定義名額限制

名額限制允許您定義要在工作時間內產生排程的最大和最小員工人數。 定義名額限制為可選項，您可以選擇僅定義某些日子的某些時段進行限制，或僅定義最大值和最小值。

如果名額限制和排程參數衝突，無論名額限制衝突如何，WFM會產生排程。

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週末所需人手編排為兩位客服專員。 但是，客服專員可以排程為在白天期間進行休息和會議。 這就是為什麼可能排程三個客服專員而不是兩個客服專員。 這確保了週末最佳的淨人手編排。

現在，假設您將最大名額數定義為兩個。 在這種情況下，無論名額限制如何，WFM可能會排程三個客服專員都能實現更好的淨人手編排。

定義名額限制：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇WFM。

2. 前往設定 > 名額限制。

3. 從下拉清單中選擇一個調度單元。 您將定義該單元的名額限制，其中包括分配給它的所有客服專員。

4. 在工作時間區域，前往您要定義名額限制的那一天，選中剔選框。 配置選項將顯示。

   • 所需的最小名額數量：此數字是在設定時間內排程的最小員工數量。

     例如，如果將最小數量設定為 5。 即使預測要求是 3 人，排程器也會安排 5 個或更多的員工。

   • 所需的最大名額數量：此數字是在設定時間內排程的最大員工數量。

     例如，如果將最大數量設定為 20。 即使預測要求是 25 人，排程器也會安排 20 個或更少的員工。

5. 定義時間範圍，並輸入您要在這些時間內安排的名額數目。

   您可以為一天內的不同時間定義不同的最小/最大名額數。

   點擊新增以利用不同數量的名額定義另一個時間範圍。

6. 完成後點擊儲存。

   產生未來排程時將考慮您定義的名額限制。