Digital Entwicklerressourcen

Mit CXone Mpower digital Plattform können Ihre Agenten über digitale Kanäle mit KontaktenGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. interagieren. Beispiele für digitale Kanäle sind Facebook Posts, WhatsApp Nachrichten und Chat-Widgets. Kontakte haben beispielsweise die Wahl, entweder eine Nummer des technischen Supports anzurufen oder derselben Nummer eine WhatsApp-Nachricht zu senden. Digital Kanäle erweitern die Möglichkeiten Ihrer Organisation, Kontakte über gängige Kommunikationsmittel zu unterstützen.

Die digital Plattform umfassen CXone Mpower Guide. Guide ermöglicht Ihren Website-Administratoren die schnelle Integration digitaler Kanäle in Ihre Website. Sie können Engagement-Regeln erstellen, die bestimmen, wann und wo die digitalen Kanäle angeboten werden.

Je nach Geschäftsanforderungen können Administratoren und Entwickler innerhalb von Digital Experienceeine Reihe von Anpassungsoptionen nutzen. Sie können beispielsweise einem Chat-Widget benutzerdefiniertes CSS hinzufügen. Sie können das Verhalten von Guide auch mit JavaScript anpassen. Sie können die digitale Nachrichtenübermittlung sogar auf andere Plattformen ausweiten oder digitale Kanäle einrichten, die CXone Mpower nicht nativ unterstützt. Sie können beispielsweise mithilfe von Mobile SDKeinen digitalen Chat zu einer vorhandenen mobilen Anwendung hinzufügen.

Sofort einsatzbereite Anpassungsfunktionen

Verwenden Sie Guide, um Branding-Einstellungen, Schaltflächen und Vorlagen zu definieren. Damit können Sie Breite, Höhe, Schriftgröße, Farben und andere Parameter über die GuideAdministrationsseiten festlegen. Sie können globale Designeinstellungen auf Markenebene festlegen und das Design dann auf Vorlagenebene anpassen. Die Vorlageneinstellungen haben Vorrang vor den Branding-Einstellungen. Sie können beim Entwerfen von Branding und Vorlagen die Guide Live-Vorschau-Funktion verwenden, um sofort zu sehen, wie sich die Änderungen auf das Erscheinungsbild der Guide Benutzeroberfläche auswirken.

JavaScript-APIs

  • JavaScript-API: Bestimmte Teile der Guide Schnittstelle und der Chat-Benutzeroberfläche können durch Hinzufügen von JavaScript API-Befehlen angepasst werden. Sie können unter anderem ein Datumsformat festlegen, Nutzungsbedingungen hinzufügen, Breite und Höhe anpassen oder benutzerdefiniertes CSS hinzufügen.

  • Benutzerdefiniertes CSS und JavaScript: Wenn die JavaScript Anpassung nicht ausreicht, können Administratoren bestimmte Teile der Benutzeroberfläche mithilfe von CSS- und JavaScript-Einstellungen anpassen. Sie können auch den API-Befehl JavaScript verwenden, um benutzerdefiniertes CSS hinzuzufügen.

    • Für den Digital Chat steht in den Chat-Einstellungen benutzerdefiniertes CSS zur Verfügung und sollte zusammen mit benutzerdefinierten JavaScript Feldern verwendet werden, um benutzerdefinierte interaktive Nachrichten zu erstellen. Verwenden Sie die API, um HTML zu senden, und fügen Sie dann CSS und JavaScript hinzu, indem Sie sie in den Chat-Einstellungen platzieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr benutzerdefiniertes Setup sicher ist und nicht anfällig für XSS und ähnliche Angriffe ist. Sie können auch benutzerdefinierte CSS- und JavaScript-Einstellungen verwenden, um Anpassungen an der gesamten Benutzeroberfläche vorzunehmen:

      • Um globale Änderungen am Chat-Widget anzuwenden, platzieren Sie das benutzerdefinierte CSS in den Chat-Einstellungen.

      • Um Änderungen nur auf bestimmten Seiten vorzunehmen, platzieren Sie die benutzerdefinierte CSS JavaScript-API im Website-Snippet, um sie für die Seite auszuführen.

      Diese Optionen ergänzen sich gegenseitig. Sie können in den Einstellungen eine globale Einrichtung vornehmen und diese Einrichtung dann überschreiben, indem Sie die JavaScript-API auf bestimmten Seiten verwenden.

    • Für Guide müssen Sie den JavaScript API-Befehl verwenden, um benutzerdefiniertes CSS hinzuzufügen.

      Verwenden Sie beim Hinzufügen von benutzerdefiniertem CSS immer Datenselektoren. Diese garantieren, dass spätere Änderungen an Guide oder am Chat-Code keine Auswirkungen auf Ihre individuelle Lösung haben. Wenn Sie benutzerdefiniertes CSS hinzufügen, das an Klassen oder anderswo gebunden ist, kann NiCE die Unterstützung nicht garantieren, da solche programmgesteuert generierten Funktionen mit jeder Patch-Version geändert werden können. Wenn Sie an bestimmten Stellen Datenselektoren hinzufügen möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

SDKs

  • Web-Chat-SDK: Wenn Anpassungen mit benutzerdefiniertem CSS und benutzerdefinierten JavaScriptzu kompliziert sind, können Sie mithilfe der Chat-InfrastrukturIhre eigene Benutzeroberfläche erstellenCXone Mpower. Dies ist nützlich, wenn Sie die vollständige Kontrolle über die Benutzeroberfläche haben möchten oder zögern, Snippets oder Apps von Drittanbietern zu Ihrer Website hinzuzufügen.

  • Mobile SDK: Obwohl es möglich ist, ein Standard-Chatfenster in einer Webansicht auszuführen, bietet dieses SDK eine viel umfassendere und vollständig native Unterstützung für iOS und Android Umgebungen. Sie können das UI/UX-Modul verwenden und eine vorgefertigte Benutzeroberfläche implementieren. Alternativ können Sie Ihre eigene Benutzeroberfläche erstellen und nur die zugrunde liegende Infrastruktur verwenden.

Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel (BYOC) bietet eine generische Integrationsoption für Plattformen oder Kanäle, die CXone Mpower noch nicht nativ unterstützt. Diese Option erfordert normalerweise, dass Sie einen Middleware-Server einrichten und eine Reihe von BYOC APIs für die Hin- und Her-Kommunikation mit CXone Mpower implementieren.