Enhanced Customer Card

Diese Seite richtet sich an Administratoren. Wenn Sie ein Agent sind, erfahren Sie mehr über die Verwendung von Enhanced Customer Card in CXone Mpower Agent for Microsoft Teams.

Enhanced Customer Card (ECC) ist eine auf Contact Center ausgerichtete Desktop-Lösung, die Agenten Kundeninformationen, Interaktionsverlauf und -zuordnung, Click-to-Contact-Funktionen und Kundennotizen bereitstellt, um Agenten bei der Handhabung von Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.zu unterstützen.

ECC erweitert die Möglichkeiten der bestehenden Agent for Microsoft Teams-Erfahrung, indem alle Kundeninteraktionen und Daten in einer einzigen, nahtlosen Schnittstelle zusammengefasst werden. Diese Lösung gewährleistet die Kontinuität der Konversation und ermöglicht so eine stärkere Kundenbindung. Es umfasst die folgenden Funktionen:

• Einheitliches Kundenprofil und Interaktionsverlauf.

  • Fasst alle Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. in einer einzigen Ansicht zusammen.

  • Ermöglicht nahtlose Gespräche über alle Kanäle hinweg ohne Unterbrechungen.

  • Versorgt Agenten mit Kontext, um den Service zu personalisieren, Wiederholungen zu reduzieren und schnellere Lösungen zu erzielen.

• Verbessertes Agentenerlebnis:

  • Eingebettete Kundendaten, Interaktionsverlauf und Agentennotizen.

  • Click-to-Contact-Funktionalität über verschiedene Kommunikationskanäle.

• Entwickelt für die Integration mit CXone Mpower Anwendungen.

Weitere Informationen zu Enhanced Customer Cardfinden Sie unter:

• Erweiterte Kundenkarte konfigurieren

• Elementbeschreibungen, Erweiterte Kundenkarte