Insights

Der Abschnitt Insights von Agent Builder bietet detaillierte Berichte und Echtzeitanalysen zur Leistung Ihres Mpower-Agenten bei Interaktionen mit Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.. Dadurch können Sie erkennen, wo Mpower-Agenten Sie Verbesserungen benötigen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Insights umfasst Folgendes:

• Dashboard: Bietet Widgets, die Echtzeitdaten zu den Unterhaltungen und Nachrichten des Kontakts anzeigen.Bietet Widgets, die Echtzeitdaten zu den Unterhaltungen und Nachrichten des Kontakts anzeigen.
• Journeys: Bietet detaillierte Analysen zum Fluss der Absichten während der Gespräche Ihres Kontakts.Bietet detaillierte Analysen zum Fluss der Absichten während der Gespräche Ihres Kontakts.
• Konversationen: Zeigt alle Mpower-Agenten Konversationen zur Überprüfung an. Sie können diese realen Gespräche suchen, mit Tags versehen oder Trainingsdaten daraus erstellen.Zeigt alle Mpower-Agenten Unterhaltungen zur Überprüfung an. Sie können diese realen Gespräche suchen, mit Tags versehen oder Trainingsdaten daraus erstellen.