Journeys

Die Registerkarte „Journeys“ im Abschnitt „Insights“ von Agent Builder bietet Analysen basierend auf der Entwicklung der Absicht eines Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. während einer Unterhaltung. Sie können den Gesprächsablauf von Anfang bis Ende nachverfolgen und jede Absicht auf diesem Weg sehen. Auf diese Weise können Sie Trends erkennen und Ihre Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. Leistung verbessern.

Aufruf Ihrer Journeys

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Insights .
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Journeys.
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Auf der Registerkarte "Journeys" können Sie:

• Die Daten nach Datum, Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen., Tags und Absichten Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. filtern.
• An jedem Punkt der Journey auf eine Absicht klicken, um eine Suchabfrage zu erstellen, die alle relevanten Gespräche anzeigt. Sie können dann auf Suche verwalten klicken und einen Namen für die Suche eingeben, um sie für die zukünftige Verwendung zu speichern.
• Die Daten aktualisieren, um die neuesten Informationen zu berücksichtigen.
• Die Filter auf ihre Standardwerte zurücksetzen.