Tags

Tags funktionieren überall Agent Builder und helfen Ihnen beim Kategorisieren und Analysieren Ihrer Daten. Tags können während einer Unterhaltung automatisch als Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann.-Aktion angewendet werden. Sie lassen sich auch manuell anwenden, wenn das Gespräch vorüber ist. Sie können neue Tags hinzufügen und vorhandene verwalten. Alle Tags, die auf mindestens ein Gespräch angewendet wurden, werden in Bot Insights angezeigt.

Tags erstellen

Sie können ein Tag während der Erstellung einer Story oder einer Regel erstellen oder im Bereich "Tags" in den Einstellungen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .

4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" auf Tags.

5. Klicken Sie auf Tag hinzufügen .

6. Geben Sie einen Namen für das Tag ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Tags anwenden

Während Sie eine Story oder Regelerstellen, können Sie Ihrem Mpower-Agenten mitteilen, wann in einer Konversation automatisch ein Tag angewendet werden soll. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Pluszeichen, bis es sich in ein Robotersymbol ändert und alle Mpower-Agenten Aktionenanzeigt. Wählen Sie dann Tag hinzufügenaus.

Sie können Tags auch manuell anwenden, wenn Sie Gespräche überprüfen, die bereits vorüber sind.