Gespräche

Auf der Registerkarte „Konversationen“ im Abschnitt „Einblicke“ von Agent Builder können Sie alle Konversationen Ihres Mpower-Agenten mit Kontakten überprüfen. Von hier aus können Sie Anpassungen vornehmen, basierend darauf, wie Ihr Mpower-Agenten mit der Situation umgegangen ist oder wie gut er die Absichten Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte.des Kontakts verstanden hat. So machen Sie Ihren Mpower-Agenten mit der Zeit intelligenter und hilfreicher.

Rechts auf der Registerkarte "Gespräche" werden die folgenden Informationen zu der Unterhaltung angezeigt:

Kunde: Informationen zum Kontakt.
Konversationsinformationen: Informationen zur Interaktion, beispielsweise wie lange die Konversation her ist und ob sie von einem Agent Builder-Administrator überprüft wurde.
Tags: Alle Tags, die der Unterhaltung bereits hinzugefügt wurden.

Die auf dieser Seite sichtbaren Gespräche umfassen Testgespräche, die Sie während des Gesprächs mit Mpower-Agenten innerhalb von Agent Buildergeführt haben.

Überprüfen eines Gesprächs

Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.
Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Insights .
Suchen Sie auf der Registerkarte "Gespräche" die Unterhaltung, die Sie überprüfen möchten. Sie können die Suche in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen in einer Abfragesprache schreiben, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Gespräche" in der Liste auf der linken Seite auf die gewünschte Unterhaltung. Die darin enthaltenen Nachrichten werden im mittleren Bereich der Seite angezeigt. Rechts auf der Seite werden Informationen zum Kontakt und zur Unterhaltung angezeigt.
Zu jeder Nachricht des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. oder Mpower-Agentenkönnen Sie hilfreiche Informationen anzeigen.
Klicken Sie rechts auf der Seite auf Tag hinzufügen , falls Sie dieses Gespräch taggen wollen. Wenn das gewünschte Tag nicht verfügbar ist, geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Tag erstellen.
Um die gesamte Konversation als Trainingsdaten zur Verbesserung der Mpower-Agenten zukünftigen Antworten zu verwenden, klicken Sie auf In Story konvertieren . Wenn Sie das Gespräch in eine Story umwandeln, müssen Sie Absichten hinzufügen und die Story modifizieren, um daraus hochwertige Trainingsdaten zu machen.

Das Umwandeln eines Gesprächs in eine Geschichte kann zu Konflikten in Ihrem Mpower-Agentenführen. Wenn die Konversation beispielsweise Absichten enthält, die bereits in anderen Storys verwendet werden, kann dies zu Verwirrung hinsichtlich der Absichten führen. Überprüfen Sie nach der Konvertierung einer Konversation die neue Story und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie in Ihrer Mpower-Agenten Konfiguration kein Problem verursacht. Sie finden die neue Story im Ordner „From Learning“ auf der Registerkarte „Stories“.
Klicken Sie nach der Überprüfung des Gesprächs auf Als geprüft markieren .

Informationen zum Gespräch

Auf der Registerkarte "Gespräche" sehen Sie die folgenden Informationen zu einer Unterhaltung:

Art	Details
Kontaktnachricht	Sie sehen die genaue Nachricht, die vom Kontakt gesendet wurde. Darunter steht jeweils die Absicht des ausgewählten Mpower-Agenten. Neben der Absicht steht eine Zahl, die das Mpower-Agenten Vertrauen in die Vorhersage der Absicht angibt. Klicken Sie auf die Absicht, um eine Liste aller Absichten und der Mpower-Agenten-Konfidenzstufe für jede Absicht für diese Nachricht zu erweitern. Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Mpower-Agentenzu verbessern: Wenn die Absicht richtig ist, aber der Vertrauenswert niedrig ist: Fügen Sie weitere Trainingsbeispiele oder Geschichten hinzu, die diese Absicht verwenden, um das Mpower-Agenten Vertrauen zu erhöhen. Wenn Unterhaltungen gut als Trainingsbeispiel geeignet sind, können Sie sie in Storys umwandeln. Wenn die Absicht falsch ist: Fügen Sie der Absicht, die Mpower-Agenten hätte auswählen sollen, weitere Trainingsdaten hinzu. Dadurch wird die Mpower-Agenten Möglichkeit erhöht, diese Absicht auszuwählen.
Mpower-Agenten Antwort	Sie können die Mpower-Agenten Antworten auf jede Kontaktnachricht sehen. Die Art der Mpower-Agenten Aktion, die Mpower-Agenten ausgeführt hat, wird unter jeder Antwort angezeigt. Klicken Sie auf die Drop-down-Liste der Aktion unter der Nachricht, um Informationen zu dieser Reaktion zu sehen. Zu diesen Informationen gehört auch die ID des Modells. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie ein Problem mit Mpower-Agentenuntersuchen müssen. So können Sie sich bei Bedarf die Modellversion ansehen. Die Konversation umfasst Mpower-Agenten Antworten, beispielsweise wenn ein Fallback ausgelöst wird. Unterhalb dieser Antwort steht die Zeile Schwellenwert: 0,7. Dies ist das Vertrauensniveau, das Mpower-Agenten haben muss, um eine Absicht auszuwählen. Falls Ihnen der Schwellenwert zu hoch oder zu niedrig erscheint, können Sie ihn anpassen.
Informationen zum Kunden	Rechts auf der Seite sehen Sie die folgenden Informationen: Name des Kontakts. Der Kanal, auf dem das Gespräch stattgefunden hat. Wenn es sich bei der Konversation um eine Testkonversation handelt, die innerhalb vonAgent Builderstattgefunden hat, lautet der Kanal Sprechen Sie mit Ihrem Bot.
Informationen zum Gespräch	Rechts auf der Seite sehen Sie die folgenden Informationen: Um welche Nummer handelt es sich bei diesem Gespräch zwischen dem Kontakt und Mpower-Agenten? Wie lange es her ist, dass das Gespräch stattgefunden hat. Zeigen Sie mit der Maus darauf, um Datum und Uhrzeit anzuzeigen. Die Anzahl der Nachrichten im Gespräch. Ob das Gespräch als überprüft markiert wurde.
Tags	Alle Tags, mit denen dieses Gespräch bisher versehen wurde.