Fügen Sie Mpower-Agenten Antworten zu Dialogen oder Fallback hinzu

Sie können festlegen, wie Ihr Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. auf Kontakt-ÄußerungenGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt.reagiert. Mpower-Agenten Antworten werden in DialogenGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder.konfiguriert. Wenn Mpower-Agenten während einer Interaktion eine bestimmte Absicht erkennt, antwortet es mit der für diese Absicht konfigurierten Antwort. Antworten bestehen aus einer oder mehreren Mpower-Agenten Aktionen.

Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie Mpower-Agenten Antworten nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.arbeiten, erfahren Sie auf der Seite Mpower-AgentenAntworten zu Flows hinzufügen Mpower-Agenten, wie Sie Antworten hinzufügen.

Ein Fenster, in dem Sie eine Aktion aus den Registerkarten „Allgemein“, „Formulare“ oder „Integration“ auswählen.

Konzept Definition Beispiel Was Mpower-Agenten macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Mpower-Agenten verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Kontaktäußerung zu analysieren und ihre Bedeutung oder Absichtzu bestimmen.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht eines Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Mpower-Agenten für jede Absicht verwenden soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Mpower-Agenten verwendet NLU, um Entitäten in der Nachricht eines Kontakts zu identifizieren. Entitäten helfen dem Mpower-Agenten zu verstehen, was die Nachricht des Kontakts bedeutet.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Mpower-Agenten Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Durch das Erstellen eines Slots für den Kontaktnamen kann Mpower-Agenten diesen Namen in Antworten während einer Interaktion verwenden und so die Interaktion persönlicher gestalten. Bei entsprechender Konfiguration extrahiert Mpower-Agenten eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihre Mpower-Agenten diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel-Symbol

Regel

Definiert Mpower-Agenten Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich nicht im Kontext ändert. Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Story

Trainiert einen Mpower-Agenten, um eine Interaktion basierend auf der Nachrichtenabsicht und dem Gesprächskontext zu handhaben. In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde Mpower-Agenten auf „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten. Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Geschichten lehren die Mpower-Agenten, wie sie den Kontext des Gesprächs nutzen können, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Mpower-Agenten Aktion

Alles, was ein Mpower-Agenten während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

Bei einer Interaktion bezüglich eines vergessenen Passworts antwortet Mpower-Agenten mit dem Senden des Links zu den FAQ zum Zurücksetzen des Passworts auf der Website.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", der Mpower-Agenten antwortet mit „Es tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Wenn der Kontakt „Ja“ sagt, leitet Mpower-Agenten die Übertragung ein.

Mpower-Agenten-Aktionen sind die Optionen, die Sie haben, wenn Sie definieren, wie Ihr Mpower-Agenten auf jede Absicht reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen

Wenn Sie einen DialogGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.erstellen, können Sie auswählen, welche Aktionen der Mpower-Agenten beim Antworten auf Kontakt-ÄußerungenGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt.ausführen soll. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie eine Mpower-Agenten Antworthinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.

  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Robotersymbol Kopf eines Roboters. und das Aktionsmenü Mpower-Agenten wird angezeigt.

  6. Klicken Sie auf die Aktion Mpower-Agenten, die Sie verwenden möchten. Die Aktion wird im Arbeitsbereich in dem Dialog angezeigt, mit dem Sie gerade arbeiten.

    Zeigt das Klicken auf das +-Symbol und das Hinzufügen einer Nachrichtenaktion Mpower-Agenten.

  7. Konfigurieren Sie die ausgewählte Aktion:

  8. Fügen Sie nach Bedarf weitere Aktionen hinzu, um die Mpower-Agenten-Antwort zu vervollständigen.

  9. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Nachricht

Mit der Nachrichtenaktion können Sie festlegen, was Ihr Mpower-Agenten als Antwort auf den KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.sagt. Eine Nachricht kann Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Nachricht nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Wenn Sie eine Antwort Mpower-Agenten hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü aufNachrichtMpower-Agenten.

  2. Geben Sie in der im DialogfeldGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder.angezeigten Aktion im Feld Mpower-AgentenAntwort eingebendie Nachricht ein, die Ihr Mpower-Agenten an den Kontakt senden soll. Außer dem Hinzufügen von einfachem Text haben Sie noch die folgenden Möglichkeiten:

    • Geben Sie einen Doppelpunkt : ein, um einen Emoji-Wähler zu öffnen.
    • Geben Sie eine geschweifte Klammer { ein, um eine Liste vorhandener Slot-Variablen zu öffnen. Wählen Sie die Variable in der Liste aus oder geben Sie sie ein. Schließen Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ({ }) ein.
    • Klicken Sie auf Schaltfläche oder Schnellantwort, um eines dieser Elemente zur Nachricht hinzuzufügen. Konfigurieren Sie die Schaltfläche oder die Schnellantwort. Einzelheiten zur Konfiguration werden daneben auf der Dialog-Seite angezeigt. Sie können weitere Schaltflächen oder Schnellantworten hinzufügen, aber es ist nicht möglich, verschiedene Rich-Content-Elemente in einer Nachricht zu kombinieren.
  3. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf: 

    • Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

    • Klicken Sie auf die sich kreuzenden Pfeile Symbol, das zwei sich kreuzende Pfeile darstellt, um ein Feld zu öffnen, in dem Sie der vorhandenen Nachricht Varianten hinzufügen können. Die Mpower-Agenten wählt zufällig aus, welche Variante in einem Gespräch verwendet werden soll.

    • Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil Zwei kleine Rechtecke mit einem Pfeil, der von einem Rechteck zum anderen zeigt., um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Mpower-Agenten Aktion zu überschreiben.

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  4. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Multimedia, Karten, Listenauswahl, Rich-Link, Schaltflächen, Schnellantworten

Mit einigen Optionen auf der Registerkarte „Allgemein“ des Aktionsmenüs Mpower-Agenten können Sie Nachrichten mit umfangreichem Inhalt erstellen. Umfangreicher Inhalt verbessert die Nachrichten, die Mpower-Agenten an den Kontakt sendet. So entsteht im Vergleich mit einfachem Text eine bessere und interessantere Nachricht. Weitere Informationen zu Rich Messaging finden Sie in Agent Builder. Auf der Hilfeseite „Rich Message Content hinzufügen“ erfahren Sie außerdem, wie Sie die folgenden Rich Contents zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen:

  • Multimedia: Mit der Multimedia-Aktion können Sie Mpower-Agenten Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.
  • Karten: Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht.
  • Listenauswahl: Ein Listenwähler ist eine Liste mit Optionen, aus denen der Kontakt auswählen kann.
  • Rich Link: Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten.
  • Schaltflächen: Schaltflächen sind ein Add-On zur Nachrichtenaktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen.
  • Schnellantworten: Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen.

Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Optionen hinzufügen.

Adaptive Cards

Adaptive Cards sind eine plattformunabhängige Methode zum Erstellen einer Vielzahl von umfangreichen Nachrichteninhalten. Sie werden derzeit nur im digitalenGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Chat und auf Microsoft Teams KanälenGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. unterstützt. Wenn eine Antwort, die eine Adaptive Card enthält, möglicherweise über einen anderen KanalGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen.gesendet wird, fügen Sie der Antwort einen Rich-Message-FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie Adaptive Cards nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü aufAdaptive KartenMpower-Agenten.
  2. Wählen Sie in der im DialogfeldGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder.angezeigten Aktion eine Adaptive Karte aus der Dropdown-Liste aus.
  3. Um die Karte zu ändern oder ihre Eigenschaften anzuzeigen, zeigen Sie mit der Maus auf die ausgewählte Karte und klicken Sie auf Bearbeiten. Der Adaptive Card-Designer wird im Bereich auf der rechten Seite der Seite geöffnet.

  4. Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil Zwei kleine Rechtecke mit einem Pfeil, der von einem Rechteck zum anderen zeigt., um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Mpower-Agenten Aktion zu überschreiben.

  5. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  6. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Slot füllen

Mit der Aktion „Slot füllen“ können Sie einen SlotGeschlossen Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. auswählen und einen Wert angeben, mit dem er gefüllt werden soll. Mit dieser Aktion können Sie während der Mpower-Agenten-Runde im Gespräch einen Platz füllen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine „Slot füllen“-Aktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü aufPlatz füllenMpower-Agenten.
  2. Wählen Sie in der im DialogfeldGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder.angezeigten Aktion einen Slot aus der Dropdown-Liste aus. Sie können auf Slot erstellen klicken, wenn der benötigte Slot noch nicht existiert. Wenn Sie einen Slot erstellen, öffnen Sie den Bereich "Slots" Eine eckige Klammer ] mit der langen Seite nach unten, zeigt nach oben. auf der rechten Seite, um den Slot zu konfigurieren.
  3. Geben Sie den Wert ein, mit dem der ausgewählte Slot ausgefüllt werden soll.  Du kannst:
    • Geben Sie einen neuen Wert ein, mit dem der Slot ausgefüllt werden soll.
    • Lassen Sie das Feld leer, um den Wert des Slots zurückzusetzen.
    • Verwenden Sie den Namen eines Slots als Variable, indem Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ( { } ) einschließen.

  4. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  5. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Slot-Bedingung

Mit der Slot-Bedingungsaktion können Sie Ihrem Mpower-Agenten beibringen, je nach dem Wert des Slots unterschiedliche Antworten zu verwenden. Wenn Sie diese Mpower-Agenten Aktion in eine Mpower-Agenten Antwort einschließen, wird der Wert des angegebenen Slots zu einer Bedingung, die bestimmt, welchen Pfad der Mpower-Agenten nimmt.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Slot-Bedingungsaktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü aufSlot-BedingungMpower-Agenten.

  2. Wählen Sie in der im DialogfeldGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder.angezeigten Aktion einen Slot aus der Dropdown-Liste aus.
  3. Geben Sie den Wert ein, der erfüllt werden muss, damit die nächste Aktion ausgelöst wird. Sie können einen Slot-Namen als Variable verwenden, indem Sie den Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen. Wenn der Wert des Slots zurückgesetzt werden soll, lassen Sie dieses Feld leer.

  4. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  5. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Übergabe

Mit der Übergabeaktion können Sie die ÜbergaberegelGeschlossen Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. durch die vorhergehende Kontaktnachricht auslösen lassen. Dies ist eine wichtige Mpower-Agenten Aktion für Fallback und Pfade außerhalb des Geltungsbereichs. Sie können sie jedoch jederzeit verwenden, wenn Ihr Mpower-Agenten ein Gespräch an einen Live-Agenten weiterleiten soll. Weitere Informationen zur Übergabe finden Sie auf der Mpower-Agenten Actions-Hilfeseite.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Handover-Aktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü aufÜbergabeMpower-Agenten.
  2. Wählen Sie in der im DialogfeldGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder.angezeigten Aktion eine digitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Routing-Warteschlange aus der Dropdown-Liste In aus.
  3. Geben Sie eine Notiz für den Agenten ein, wenn Sie dem Live-Agenten, der die Interaktion abwickelt, Informationen weitergeben möchten. Sie können Slot-Variablen in diesem Feld angeben, indem Sie den Slot-Namen in geschweifte Klammern ({ }) einschließen.
  4. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  5. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Tag hinzufügen

Mit der Tag-Aktion können Sie einer Interaktion Agent Builder Tags hinzufügen. Sie können beim Überprüfen von Mpower-Agenten Daten Tags verwenden, um Muster in Konversationenzu erkennen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Tag-Aktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü aufTag hinzufügenMpower-Agenten.
  2. Klicken Sie im Antwortarbeitsbereich aufTag hinzufügenEin Pluszeichen in einem Kreis. Mpower-Agenten.
  3. Wählen Sie mindestens ein Tag in der Dropdown-Liste aus. Sie können Tags anhand des Namens suchen.
  4. So erstellen Sie ein Tag:
    1. Geben Sie einen Tag-Namen in die Suchleiste ein.
    2. Klicken Sie auf die Option Tag erstellen.
    3. Wählen Sie das neue Tag aus, um es der Mpower-Agenten Antwort hinzuzufügen.
  5. Klicken Sie auf Tag hinzufügen Ein Pluszeichen in einem Kreis., um weitere Tags hinzuzufügen.
  6. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf: 

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  7. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Kontrollpunkt

Ein Checkpoint verknüpft Storys innerhalb derselben Story. Diese Aktion ist in Regeln oder Flows nicht verfügbar.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Checkpoint-Aktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Diese Option ist für FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. nicht verfügbar.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü aufCheckpointMpower-Agenten.
  2. Klicken Sie im Antwort-Arbeitsbereich aufDie Geschichte geht weiter zuEin Pluszeichen in einem Kreis. Mpower-Agenten.
  3. Wählen Sie die Story aus, die Sie verbinden möchten. Sie können ein Stichwort eingeben, um nach einer Story zu suchen.
  4. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf: 

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  5. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Formulare

Formulare sind eine bequeme Möglichkeit für Ihren Mpower-Agenten, Informationen vom Kontakt zu sammeln. Sie führen formularbasierte Gespräche, bei denen Mpower-Agenten die Kontaktfragen stellt und dann das Formular mit den Antworten ausfüllt. Formularantworten werden in SlotsGeschlossen Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. gespeichert.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Formularaktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Diese Option ist für FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. nicht verfügbar.

Sie müssen ein Formular erstellen, bevor Sie diese Aufgabe ausführen können.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü auf die RegisterkarteFormulareMpower-Agenten.
  2. Wählen Sie Aktivieren oder Einreichen aus. Sie müssen der Mpower-Agenten-Antwort Aktionen für beide Optionen hinzufügen.
  3. Wählen Sie das Formular aus, das Sie aktivieren oder einreichen möchten.
  4. Fügen Sie der Mpower-Agenten-Antwort eine weitere Formularaktion hinzu und klicken Sie auf die Option Abbrechen. Der Kontakt kann dann auf das Ausfüllen des Formulars verzichten.

  5. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  6. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

API-Aktionen

API-Aktionen sind anpassbare Mpower-Agenten Aktionen, mit denen Sie API-Integrationen in die Mpower-Agenten Konfigurationen einbinden können. Sie sind eine erweiterte Option, mit der Sie Ihr Mpower-Agenten über API-Aufrufe mit anderen Anwendungen oder Plattformen verbinden können.

Diese Option wird nur in StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. unterstützt. Es wird derzeit in FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. nicht unterstützt.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü auf die RegisterkarteAPIsMpower-Agenten.
  2. Klicken Sie auf die API-Aktion, die Sie der Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen möchten.
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Antwort speichern in den Slot aus, in dem die über den API-Aufruf zurückgegebene Antwort gespeichert werden soll.
  4. Um die Konfigurationsseite für diese API-Integration anzuzeigen, klicken Sie in der Antwort Drei horizontale Linien mit jeweils einer kleinen vertikalen Linie. auf das Konfigurationssymbol Mpower-Agenten. Wenn Sie zur Mpower-Agenten Antwort zurückkehren möchten, klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge Symbol, das wie Sprechblasen aussieht. und navigieren Sie zu der Story, Regel oder Fallback-Funktion, mit der Sie gearbeitet haben.

  5. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  6. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Skript-Aktionen

Mit der Skriptaktion können Sie eine benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion auswählen, die Sie als Skriptintegration inAgent Buildererstellt haben. Je nach dem Zweck der benutzerdefinierten Aktionen wird möglicherweise eine Nachricht an den Kontakt gesendet.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion nur zu StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten Antwortim Aktionsmenü auf die RegisterkarteSkripteMpower-Agenten.
  2. Klicken Sie auf die benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion, die Sie in der Mpower-Agenten Antwort verwenden möchten.
  3. Um das Skript der benutzerdefinierten Mpower-Agenten Aktion anzuzeigen, die Sie hinzugefügt haben, klicken Sie in der Drei horizontale Linien mit jeweils einer kleinen vertikalen Linie. Antwort auf das Konfigurationssymbol Mpower-Agenten. Wenn Sie zur Mpower-Agenten Antwort zurückkehren möchten, klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge Symbol, das wie Sprechblasen aussieht. und navigieren Sie zu der Story, Regel oder Fallback-Funktion, mit der Sie gearbeitet haben.
  4. Geben Sie einen Wert für alle bearbeitbaren Variablen an, die die von Ihnen hinzugefügte benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion hat:
    • Geben Sie für Textvariablen einen Wert in das Feld ein. Dieser Wert setzt den Standardwert der Variablen außer Kraft, sofern vorhanden.
    • Wählen Sie für Auswahlvariablen einen Wert in der Dropdown-Liste aus. Die Liste enthält die Werte, die der Variablen bei der Erstellung zugewiesen wurden.

  5. Verwenden Sie die anderen verfügbaren Optionen für diese Aktion nach Bedarf:

    • Klicken und halten Sie die sechs vertikalen Punkte Zwei Reihen mit drei vertikalen Punkten nebeneinander., um die Aktion an eine neue Stelle im Dialog zu ziehen.

    • Klicken Sie auf den Papierkorb Ein Papierkorb., um die Aktion aus dem Dialog zu entfernen.

  6. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.