CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builder ermöglicht Ihnen die Erstellung Ihrer eigenen virtuellen AgentenGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. zur Verwendung mit CXone Mpower. Die virtuellen Agenten, die Sie mit Agent Builder erstellen, heißen Mpower-Agents.

Sie könnenAgent Builder auch verwenden, wenn Sie keine Codierungskenntnisse oder Programmierkenntnisse haben. Wenn Sie ein Gespräch führen können, können Sie eine funktionierende Mpower-Agentenerstellen. Mpower-Agents kann eine Vielzahl von Aufgaben erledigen, darunter:

  • Beantwortung allgemeiner Fragen.
  • Helfen Sie Kunden, ihre Informationen in Ihrem System zu ändern.
  • Sammeln von Informationen vor der Weiterleitung an einen Live-Agenten.

Sie können Mpower-Agentsverwenden:

  • Mit jedem digitalen Kanal, wie z. B. Live-Chat,Apple Messages for Businessund X.
  • Mit Sprachkanälen nach der Integration mit CXone Mpower Virtual Agent Hub.
  • Innerhalb vonCXone Mpower als Taskbots, die bestimmte Aufgaben innerhalb von Systemautomatisieren. Sie können beispielsweise Taskbots erstellen, die mit Task Assist in Copilot for Agentsarbeiten. Task Assist Taskbots können Kontaktinformationen in einer Datenbank aktualisieren.

Agent Builder verwendet Konversations-KI-Technologien. Weitere Informationen zu den übergeordneten Konzepten hinter Agent Builderfinden Sie auf der Übersichtsseite. Sie können auch erfahren, wie Konzepte der Konversations-KI in Konfigurationen zum Vorschein kommenAgent Builder. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie die Konfigurationen zusammenarbeiten.

Wenn Sie Administrator sind, bietet die Agent Builder Online-Hilfe Informationen zu:

  • Erste Schritte:Beginnen Sie mit dieser Seite, wenn Sie mit Agent Builder und den Konzepten der Konversations-KI noch nicht vertraut sind. Es werden Kernkonzepte und Konfigurationen vorgestellt, die für die Erstellung von Mpower-Agentsvon entscheidender Bedeutung sind.

  • Implementierungsprozess:Diese Seite bietet einen allgemeinen Überblick über die Schritte zur Implementierung und Wartung von Mpower-Agents mit Agent Builder.

  • Tutorial:Entdecken Sie eine exemplarische Vorgehensweise und erfahren Sie, wie Sie ein einfaches Mpower-Agenten erstellen, das einen einzelnen Anwendungsfall behandelt. Die Seite enthält Schritte, die Sie beim Durchlaufen der exemplarischen Vorgehensweise zum Erstellen eines Mpower-Agenten befolgen können.

  • Best Practices:Lesen Sie diese Sammlung aller Empfehlungen zur optimalen Arbeit mit Mpower-Agents inAgent Builder. Sie finden diese Best Practices auch auf anderen Hilfeseiten in der Nähe des jeweiligen Themas.

  • Task Assist:Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Agent Builder zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Task Assist und zum Automatisieren von Aufgaben in CXone Mpower.

  • Integrationen:Entdecken Sie Möglichkeiten, wie Sie Integrationen mit Agent Builder nutzen können, um die Funktionen Ihres Mpower-Agentszu erweitern.