Mpower-Agenten Implementierungsprozess

Befolgen Sie die auf dieser Seite beschriebenen Schritte, um ein Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. mit CXone Mpower Agent Builderzu erstellen. Die meisten Schritte enthalten einen Link zu einer Seite mit ausführlicheren Informationen.

  1. Planen und bereiten Sie sich vor für Ihre Mpower-Agenten:
    • Entscheiden Sie sich für die ersten paar Anwendungsfälle, die Ihr Mpower-Agenten bearbeiten wird.
    • Sammeln Sie zu jedem Anwendungsfall Beispiele für reale Interaktionen.
    • Bestimmen Sie die AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der einzelnen Anwendungsfälle.
    • Skizzieren Sie Gespräche für jede Absicht.
    • Entscheiden Sie, ob Ihr Mpower-Agenten chatbasierte oder sprachbasierte Interaktionen oder beides verarbeiten soll. Beachten Sie, dass ein sprachgesteuertes Mpower-Agenten Teil eines Controlled Release-Programms ist. Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie an diesem Programm interessiert sind.
  2. Starten Sie ein neues Mpower-Agenten in CXone Mpower.
  3. Bauen Sie Ihr Mpower-Agenten und trainieren Sie es, auf Kontaktnachrichten zu antworten:
    • Fügen Sie Absichten mit realen Beispielen hinzu.
    • Konfigurieren Sie für jede Absicht Mpower-Agenten Antworten basierend auf den von Ihnen gesammelten Beispielen aus der Praxis.
  4. Testen Sie Ihren Mpower-Agenten.
  5. Überprüfen und verbessern Sie Ihre Mpower-Agenten:
    • Überprüfen Sie die beim Testen gesammelten Gesprächsdaten, um herauszufinden, wo KontakteGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. Probleme bei der Kommunikation mit dem Mpower-Agentenhaben. Diese Daten finden Sie in Agent Builder.
    • Passen Sie die konfigurierten Mpower-Agenten Antworten an.
    • Erweitern Sie Ihre Mpower-Agenten um neue Anwendungsfälle, wenn die Anwendungsfälle, an denen Sie gearbeitet haben, funktionsfähig und stabil werden.
  6. Testen, trainieren, überprüfen und verbessern Sie Ihre Mpower-Agentenweiterhin.
  7. Stellen Sie Ihre Mpower-Agenten in der Produktion bereit.
  8. Machen Sie Pläne für die laufende Überwachung Ihres Mpower-Agenten. Bei der Überwachung wird der Kreislauf aus Überprüfen, Verbessern, Testen und Trainieren fortgesetzt. Es ist notwendig, sicherzustellen, dass Ihr Mpower-Agenten optimal funktioniert und Kontaktschmerzpunkte so früh wie möglich zu erkennen und zu korrigieren.