Stellen Sie Ihre Mpower-Agentenbereit

Auf dieser Seite werden die wesentlichen Aufgaben beschrieben, die zum Bereitstellen eines Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. mit Agent Buildererforderlich sind. Dies ist der siebte Schritt im Mpower-Agenten Implementierungsprozess.

Agent Builder verwendet einen zweistufigen Bereitstellungsprozess, sodass Sie die Bereitstellung entweder für das Staging oder für die Produktion durchführen können. Mpower-Agents im Stadium sind noch in der Entwicklung. Sie können nicht als virtuelle Agenten mit Kundenkontakt aktiviert werden. Mpower-Agents in der Produktion können aktiviert werden, um sie für die Handhabung von Interaktionen mit Kontakten verfügbar zu machen. Dieser Zwei-Phasen-Prozess bietet folgende Vorteile:

• Arbeiten Sie an der Schulung und verbessern Sie Ihre Mpower-Agenten, ohne die Kunden auf Live-Kanälen zu beeinträchtigen.
• Debuggen Sie Probleme schnell, indem Sie verschiedene Mpower-Agenten Modelle Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurdevergleichen.
• In unerwarteten Situationen können Sie problemlos zu einem früheren Modell zurückkehren.

Normalerweise wird je ein Modell für das Staging und die Produktion bereitgestellt. Manchmal handelt es sich um dasselbe Modell. In den meisten Fällen stellen Sie das Modell, das sich derzeit in der Staging-Phase befindet, in der Produktion bereit. Sie können jedoch jedes Modell für die Produktion bereitstellen, unabhängig davon, ob es sich gerade in der Staging-Phase befindet. Auf der Seite "Training und Bereitstellung" können Sie auf einen Blick sehen, welche Modelle sich in welchen Umgebungen befinden (siehe folgende Abbildung).

Wenn Sie über ein stabiles Mpower-Agenten-Modell verfügen und bereit sind, es in die Produktion zu bringen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Mpower-Agenten richtig eingerichtetist. Achten Sie besonders auf die folgenden Punkte:
   • Das CXone Mpower Mitarbeiterprofil, das Sie für Ihr Mpower-Agenten erstellt haben, wird den digitalen ACD Fähigkeiten zugewiesen, die Kontakte dorthin weiterleiten. Es sollte auch Ihrem Mpower-Agenten als Mpower-Agenten Bodyzugewiesen werden.
   • Die digitalen ACD Fähigkeiten, die Kontakte an Ihr Mpower-Agenten weiterleiten, werden im Studio Skript verwendet, das das Routing zwischen dem Kontaktpunkt Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. und dem Mpower-Agentenverwaltet.
2. Richten Sie ein Sicherheitsnetz ein, falls noch nicht geschehen.
3. Wenn Sie Ihr Mpower-Agentensprachaktiviert haben, führen Sie den nächsten Schritt nicht aus, es sei denn, Sie verwenden es auch als chatbasiertes Mpower-Agenten. Befolgen Sie stattdessen die Schritte zum Einrichten einer Verbindung in Virtual Agent Hub.
4. Bereitstellen Sie das Mpower-Agenten Modell in der Produktion (nur für chatbasierte Mpower-Agenten).

Nachdem Ihr Mpower-Agenten in der Produktion bereitgestellt wurde, verhält sich das bereitgestellte Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde genauso wie Live-Agenten, wenn sie online sind. CXone Mpower ordnet neu eingehende Kontakte dem digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden. des Mpower-Agentenzu. Wie dies erfolgt, ist von der verwendeten Routing-Option abhängig:

• Wenn Sie Routing-Warteschlangen verwenden: Kontakte werden aus den Routing-Warteschlangen Digital Experience-Äquivalent eines Skills. Leitet jeden Kontakt an einen Agenten weiter, der für diesen Kontakttyp zuständig ist. weitergeleitet, denen die Mpower-Agenten zugewiesen ist.
• Wenn Sie ein Studio-Skript verwenden: Kontakte werden digitalen ACD-Skills zugewiesen wie im Skript definiert.

Wenn Ihr Mpower-Agenten in der Produktion eingesetzt wird, aber immer noch keine Fälle empfängt, müssen Sie möglicherweise die Routing-Konfiguration überprüfen.