Verwalten Sie Ihre Mpower-Agenten

Verbinden oder ändern Sie den Mpower-Agenten-Körper

Der Mpower-Agenten-Text ist ein CXone Mpower-Mitarbeiterprofil, das zur Verwendung mit einem Agent Builder Mpower-Agentenerstellt wurde. Agent Builder benötigt ein Mitarbeiterkonto für das Routing durch das CXone Mpower-System.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf die Mpower-Agenten, mit der Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im Menü links auf der Seite auf Einstellungen > Einstellungen > Mpower-Agenten Text.

4. Wählen Sie das CXone Mpower Mitarbeiterprofil aus, das hierfür verwendet werden soll Mpower-Agenten. Falls erforderlich, erstellen Sie ein neues Profil für Mpower-Agenten.

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5. Klicken Sie auf Verbinden.

Chatten Sie mit Ihrem Mpower-Agenten

Agent Builder ermöglicht Ihnen, mit Ihrem bereits erstellten Mpower-Agenten zu chatten, um ihm beim Lernen zu helfen. Sie können auch Ihre neu erstellten Dialoge Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder. und Absichten testen. Sie können mit einem Mpower-Agenten sprechen, bevor es eingesetztwurde.

Klicken Sie immer auf „Trainieren und Etappen“, bevor Sie mit Ihrem Mpower-Agentenchatten. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der aktuellsten Version chatten.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf einer beliebigen Seite auf die Sprechblase in der oberen Symbolleiste.
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4. Geben Sie eine Nachricht Alles, was ein Kontakt in einer Bot-Interaktion sagt, sei es eine Frage oder eine Aussage, geschrieben oder gesprochen. in das Feld am unteren Rand des Chat-Fensters ein, so wie Sie es in jeder anderen Chat-Konversation auch tun würden. Ihr Mpower-Agenten reagiert wie bei einer echten Interaktion.
5. Nutzen Sie die Optionen im Chatfenster, um Ihr Mpower-Agentenzu verbessern:
   • Sehen Sie sich die Absichtsvorhersagen an, die Mpower-Agenten gemacht hat: Klicken Sie auf die Absichtsvorhersage, die unter jeder Ihrer Nachrichten angezeigt wird. Daraufhin wird die Drop-down-Liste eingeblendet und Sie sehen die übereinstimmenden Absichten mit ihrem jeweiligen Konfidenzwert.
   • Fügen Sie eine Ihrer Nachrichten als Absichtsbeispiel hinzu: Bewegen Sie den Cursor über die Nachricht im Chatfenster und klicken Sie auf die Glühbirne mit dem Pluszeichen .
   • Gehen Sie zu der Regel oder Story, die mit einer der Mpower-Agenten Antwortenverknüpft ist: Wenn neben der Mpower-Agenten Antwort eine Absicht angezeigt wird, klicken Sie darauf. Klicken Sie in der Drop-down-Liste auf die Story oder Regel, die Sie aufrufen möchten. Agent Builder zeigt die ausgewählte Regel oder Story an.
   • Zeigen Sie die Mpower-Agenten Modelle an: Klicken Sie oben im Chatfenster auf die Modellnummer.
6. Geben Sie weiterhin Nachrichten ein und überprüfen Sie die Antworten Ihres Mpower-Agenten. Wenn das Mpower-Agentenzu irgendeinem Zeitpunkt unerwartet reagiert, können Sie anhalten und das Problem beheben. Sie müssen zum Beispiel eine neue Priorität Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. oder Regel Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. erstellen. Nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, klicken Sie auf Trainieren und inszenieren, um ein neues Modell zu erstellen, damit Sie testen und sehen können, ob die Änderung funktioniert hat.
7. Wenn Sie die Interaktion nach der Behebung eines Problems neu starten müssen, klicken Sie auf Zurücksetzen.

Teilen Sie Ihre Mpower-Agenten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Mpower-Agenten gut trainiert ist, sollten Sie es mit echten Benutzern testen. Um Ihnen dabei zu helfen, können Sie Ihre Mpower-Agenten mit anderen teilen. Je mehr Interaktionen Ihr Mpower-Agenten abwickelt, desto mehr Daten Agent Builder sammelt über Ihre Mpower-Agenten Leistung. Diese Daten sind in den Mpower-Agenten Verwaltungstools in Agent Builderverfügbar.

Sie können die Konversationsdaten überprüfen, um Stellen zu finden, an denen Tester oder Live-Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. Probleme bei der Kommunikation mit dem Mpower-Agentenhaben. Durch Anpassen der Mpower-Agenten-Konfiguration können Sie die Leistung verbessern.

Sie können mit Benutzern in Ihrem Unternehmen testen. Testen Sie jedoch nicht mit Benutzern aus Ihrem Mpower-Agenten-Team. Sie möchten Benutzer, die Ihre Mpower-Agenten-Grenzen testen, und keine Benutzer, die bereits wissen, was möglich ist und was nicht. Aus demselben Grund sollten Sie Ihren Testern keine detaillierten Anweisungen geben. Sie sollten nur so viel über Ihre Mpower-Agenten-Domäne wissen wie Ihre Kunden.

Sie können Ihr Mpower-Agentenauch von Ihren echten Kunden testen lassen. Testbenutzer, mit denen Sie Mpower-Agenten teilen, müssen keinen Zugriff auf CXone Mpower oder Agent Builderhaben.

So geben Sie Ihre Mpower-Agentenfrei:

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf einer beliebigen Seite auf die Sprechblase in der oberen rechten Ecke .
4. Klicken Sie auf Teilen.
5. Im URL-Feld wird automatisch ein Link angezeigt, den Sie kopieren und an Ihre Testbenutzer weitergeben können. Sie können eine Beschreibung hinzufügen, damit Ihre Testbenutzer besser verstehen, was sie von Mpower-Agentenerwarten können.
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Liste mit Mpower-Agenten Modellen anzeigen

Sie können die Modellliste für Ihr Mpower-Agentenanzeigen. Jedes Mal, wenn Sie auf Training und Staging klicken, wird ein neues Modell erstellt. In der Liste sehen Sie Zeitpunkt, Dauer und Ergebnisse des Trainings. Außerdem wird angezeigt, welche Modelle bereitgestellt wurden und ob sie für die Staging- oder Produktionsphase bereitgestellt wurden. Von dieser Seite aus können Sie Modelle exportieren oder bereitstellen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.

Bereitstellung für das Staging

Jedes Mal, wenn Sie auf die Schaltfläche Trainieren und in die Phase bringen klicken, wird Ihr Mpower-Agenten in die Phase gebracht.

Wenn Sie Verbesserungen an einem Mpower-Agenten vornehmen, das bereits in der Produktion bereitgestellt wurde, erstellt Train and Stage ein neues Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde und stellt dieses Modell in der Phasebereit. Wenn die Verbesserungen in die Produktion übernommen werden sollen, müssen Sie dieses neue Modell manuell bereitstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Mpower-Agenten-Modell ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung in Produktion geht.

Auf der Seite "Training und Bereitstellung" können Sie auch ein Modell für das Staging bereitstellen:

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.
4. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" für das bereitzustellende Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde auf das Drop-down-Menü und wählen Sie Staging aus.

In die Produktion einführen

Durch die Bereitstellung eines Modells Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde in der Produktion werden diese Konfiguration und Daten an das Mpower-Agenten Mitarbeiterprofil in CXone Mpowergesendet. Dies bedeutet nicht, dass Mpower-Agenten sofort aktiv wird und Fälle entgegennimmt.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.
4. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" für das bereitzustellende Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde auf das Drop-down-Menü und wählen Sie Produktion aus.

Rollback zu einem früheren Modell

Sollte es mit Ihrem aktuellen Produktionsmodell ein Problem geben, um das Sie sich kümmern müssen, können Sie ein Rollback zu einem früheren Modell durchführen. Achten Sie darauf, dass Sie ein Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde auswählen, das als stabil gilt.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.
4. Suchen Sie das Modell, zu dem Sie zurückkehren möchten, und klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf Bereitstellen.
5. Falls das Modell derzeit nicht bereitgestellt ist, wählen Sie Staging aus. Befindet sich das Modell derzeit in der Staging-Phase, überspringen Sie diesen Schritt.
6. Wählen Sie Produktion aus.

Reaktivieren Sie einen inaktiven Mpower-Agenten

Mpower-Agents, die 30 Tage lang keine Unterhaltungen mit Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. oder Agent Builder Nutzern geführt haben, werden automatisch deaktiviert. Sie können ein inaktives Mpower-Agenten reaktivieren, um wieder mit der Arbeit damit zu beginnen.

Deaktivierte Mpower-Agenten sind weiterhin inAgent Builderzu sehen. Sie werden gelb hervorgehoben und Agent Builder zeigt eine Meldung an, dass sie deaktiviert sind.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Bot reaktivieren.

Löschen eines Mpower-Agenten

Sie können eine Mpower-Agenten jederzeit löschen. Möglicherweise möchten Sie die Daten vor dem Löschen exportieren.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf die Mpower-Agenten, die Sie löschen möchten.
3. Klicken Sie im Menü links auf der Seite auf Präferenzen .
4. Klicken Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ auf Löschen Mpower-Agenten.
5. Bestätigen Sie Ihre Absicht, die ausgewählten Mpower-Agentenzu entfernen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.