Einrichten von Slots

Slots sind Schlüssel-/Wertpaare, die als Ihr Mpower-Agenten Speicher fungieren. Sie enthalten Daten, die aus verschiedenen Quellen stammen können, zum Beispiel aus ÄußerungenGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt. von Kontakten oder aus Ihrem CRMGeschlossen Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten..

Konzept Definition Beispiel Was Mpower-Agenten macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Mpower-Agenten verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Kontaktäußerung zu analysieren und ihre Bedeutung oder Absichtzu bestimmen.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht eines Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Mpower-Agenten für jede Absicht verwenden soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Mpower-Agenten verwendet NLU, um Entitäten in der Nachricht eines Kontakts zu identifizieren. Entitäten helfen dem Mpower-Agenten zu verstehen, was die Nachricht des Kontakts bedeutet.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Mpower-Agenten Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Durch das Erstellen eines Slots für den Kontaktnamen kann Mpower-Agenten diesen Namen in Antworten während einer Interaktion verwenden und so die Interaktion persönlicher gestalten. Bei entsprechender Konfiguration extrahiert Mpower-Agenten eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihre Mpower-Agenten diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel-Symbol

Regel

Definiert Mpower-Agenten Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich nicht im Kontext ändert. Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Story

Trainiert einen Mpower-Agenten, um eine Interaktion basierend auf der Nachrichtenabsicht und dem Gesprächskontext zu handhaben. In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde Mpower-Agenten auf „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten. Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Geschichten lehren die Mpower-Agenten, wie sie den Kontext des Gesprächs nutzen können, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Mpower-Agenten Aktion

Alles, was ein Mpower-Agenten während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

Bei einer Interaktion bezüglich eines vergessenen Passworts antwortet Mpower-Agenten mit dem Senden des Links zu den FAQ zum Zurücksetzen des Passworts auf der Website.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", der Mpower-Agenten antwortet mit „Es tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Wenn der Kontakt „Ja“ sagt, leitet Mpower-Agenten die Übertragung ein.

Mpower-Agenten-Aktionen sind die Optionen, die Sie haben, wenn Sie definieren, wie Ihr Mpower-Agenten auf jede Absicht reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Konfigurieren eines entitätsbasierten Slots

Wenn Sie eine Entität hinzufügen, erstellt Agent Builder einen entsprechenden SlotGeschlossen Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.. Sie müssen entitätsbasierteGeschlossen Informationen, die aus den Nachrichten eines Kontakts in Unterhaltungen mit einem Mpower-Agenten erfasst werden.Slots konfigurieren, wenn Sie die Standardeinstellungen ändern möchten.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.

  5. Klicken Sie im Bereich "Aus einer Entität" auf den Slot, den Sie konfigurieren möchten.

  6. Konfigurieren Sie den Slot-Typ und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll.

    Feld Details
    Text

    Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot Textinformationen enthalten soll. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich Ihr Mpower-Agenten je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten. Bei entitätsbasierten Slots wertet Mpower-Agenten nur aus, ob Inhalt vorhanden ist oder nicht. Es verhält sich nicht anders, je nach Bedeutung des Inhalts.
    Nummer

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot numerische Informationen enthalten soll, die als Zahlen und nicht als Text behandelt werden müssen. Geben Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert ein, um einen Bereich akzeptabler Werte zu definieren. Wenn der Wert, der den Slot füllt, außerhalb dieser Grenzen liegt, ist das Mpower-Agenten-Verhalten anders. Sie müssen Ihren Mpower-Agenten so trainieren, dass er auf Werte reagiert, die innerhalb und außerhalb des definierten Bereichs liegen.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten je nach Wert im Slot ändern:

    • Werte, die unter dem Minimum liegen, werden wie das Minimum behandelt.
    • Werte, die über dem Höchstwert liegen, werden als Höchstwert behandelt.
    Kategorisch

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn dieser Slot einen definierten Satz von Textinformationen enthalten soll. Je nachdem, welcher der definierten Werteden Platz füllt, kann Mpower-Agenten eine andere Antwort liefern. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommas.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten je nach Wert im Slot ändern. Alle nicht im Feld Werte angegebenen Werte werden als Sonstige behandelt.
    Boolescher Wert

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn Sie einen Slot wünschen, der wahre oder falsche Werte enthält.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten ändern, je nachdem, ob der Slot auf Wahr, auf Falschoder Leergesetzt ist. Ein leerer Steckplatz gilt nicht automatisch als falscher Wert. Sie können Ihrem Mpower-Agenten beibringen, „Ja“ als wahr und „Nein“ als falsch zu erkennen.
    Alle

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot andere Wertetypen enthalten soll, einschließlich Listen oder JSON. Dieser Slot-Typ kann das Verhalten von Mpower-Agenten nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten.

    Slots dieses Typs können nicht verwendet werden, um das Verhalten von Mpower-Agenten zu beeinflussen.
  7. Um diesen Slot zu begrenzen, wählen Sie die Absichtseinschränkung oder Formulareinschränkung für den Slot aus. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
    FeldDetails
    Absichtseinschränkung

    Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Ihrer Absichten aus, auf die der Slot beschränkt sein soll. Der Slot wird nur dann ausgefüllt, wenn die ausgewählten Absichten erkannt werden.

    Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Nachricht" verfügbar.

    Formularbeschränkung

    Wählen Sie in der Drop-down-Liste ein oder mehrere Formulare aus, die für diesen Slot verwendet werden sollen. Der Slot wird nur mit Informationen aus den ausgewählten Formularen ausgefüllt.

    Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethoden "Aus einer Absicht" und "Aus einer Nachricht" verfügbar.

Erstellen eines Slots, der mit Daten aus Absichten ausgefüllt wird

Sie können Slots erstellen, die mit vordefinierten Werten gefüllt werden, wenn Mpower-Agenten die angegebenen AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte.erkennt. Absichtsbasierte Slots können mehrere vordefinierte Werte enthalten, mit denen der Slot ausgefüllt wird, je nachdem, welche der angegebenen Absichten während der Interaktion erkannt wird. Sie weisen die Werte in der Konfiguration des Slots den entsprechenden Absichten zu.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.

  5. Wählen Sie die Methode zum Ausfüllen aus, indem Sie im Bereich "Aus einer Absicht" nach unten scrollen und dann auf Neuer Slot klicken.

    Das Bedienfeld Slots mit allen Überschriften zu Ausfüllmethoden.
  6. Geben Sie einen Namen für den neuen Slot ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  7. Klicken Sie auf den Namen des Steckplatzes, um ihn zu bearbeiten.

    Das Formular zum Erstellen eines Slots, der mit Daten aus Absichten ausgefüllt wird.

  8. Wählen Sie den Slot-Typ aus und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll.

    Feld Details
    Text

    Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot Textinformationen enthalten soll. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich Ihr Mpower-Agenten je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten.
    Nummer

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot numerische Informationen enthalten soll, die als Zahlen und nicht als Text behandelt werden müssen. Geben Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert ein, um einen Bereich akzeptabler Werte zu definieren. Wenn der Wert, der den Slot füllt, außerhalb dieser Grenzen liegt, ist das Mpower-Agenten-Verhalten anders. Sie müssen Ihren Mpower-Agenten so trainieren, dass er auf Werte reagiert, die innerhalb und außerhalb des definierten Bereichs liegen.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten je nach Wert im Slot ändern:

    • Werte, die unter dem Minimum liegen, werden wie das Minimum behandelt.
    • Werte, die über dem Höchstwert liegen, werden als Höchstwert behandelt.
    Kategorisch

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn dieser Slot einen definierten Satz von Textinformationen enthalten soll. Je nachdem, welcher der definierten Werteden Platz füllt, kann Mpower-Agenten eine andere Antwort liefern. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommas.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten je nach Wert im Slot ändern. Alle nicht im Feld Werte angegebenen Werte werden als Sonstige behandelt.
    Boolescher Wert

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn Sie einen Slot wünschen, der wahre oder falsche Werte enthält.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten ändern, je nachdem, ob der Slot auf Wahr, auf Falschoder Leergesetzt ist. Ein leerer Steckplatz gilt nicht automatisch als falscher Wert. Sie können Ihrem Mpower-Agenten beibringen, „Ja“ als wahr und „Nein“ als falsch zu erkennen.
    Alle

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot andere Wertetypen enthalten soll, einschließlich Listen oder JSON. Dieser Slot-Typ kann das Verhalten von Mpower-Agenten nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten.

    Slots dieses Typs können nicht verwendet werden, um das Verhalten von Mpower-Agenten zu beeinflussen.

  9. Klicken Sie auf Wertzuordnung hinzufügen.

  10. Klicken Sie auf Keine Absicht – Standardwert, um die neue Wertzuordnung zu konfigurieren.

  11. Wählen Sie die Absichten aus und geben Sie den Wert an, den Sie zuordnen möchten. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

    Feld Details
    Absichten

    Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Absichten aus, die diesem Slot zugewiesen werden sollen. Wenn in einem Gespräch eine der ausgewählten Absichten erkannt wird, wird der Wert, den Sie definieren, in den Slot eingetragen.

    Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Absicht" verfügbar.
    Wert

    Geben Sie den Wert ein, der in den Slot eingetragen werden soll, wenn eine Absicht erkannt wird.

  12. Fügen Sie weitere Wertzuordnungen hinzu, wenn der Slot mit einem Wert ausgefüllt werden soll, falls andere Absichten erkannt werden.

  13. Wählen Sie eines oder mehrere Formulare aus der Drop-down-Liste Formulareinschränkung aus, um festzulegen, dass dieser Slot nur dann ausgefüllt wird, wenn in einer Unterhaltung die ausgewählten Formulare verwendet werden.

  14. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Erstellen eines Slots, der mit Daten aus einer Nachricht ausgefüllt wird

Sie können einen Slot erstellen, der den Text der nächsten ÄußerungGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. des KontaktsGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt.enthält. Es gibt einen System-Nachrichten-Slot, der die neueste Nachricht des Kontakts enthält. Sie können diesen Slot in Unterhaltungen verwenden. Es ist allerdings nicht möglich, die Konfiguration des Slots zu ändern. Wenn Sie die Funktionsweise des Slots anpassen möchten, können Sie Ihren eigenen nachrichtenbasierten Slot erstellen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.

  5. Wählen Sie die Methode zum Ausfüllen aus, indem Sie im Bereich "Aus einer Nachricht" nach unten scrollen und dann auf Neuer Slot klicken.

    Das Bedienfeld Slots mit allen Überschriften zu Ausfüllmethoden.
  6. Geben Sie einen Namen für den neuen Slot ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  7. Klicken Sie auf den Namen des Steckplatzes, um ihn zu bearbeiten.

  8. Wählen Sie den Slot-Typ aus und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll.

    Feld Details
    Text

    Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot Textinformationen enthalten soll. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich Ihr Mpower-Agenten je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten.
    Alle

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot andere Wertetypen enthalten soll, einschließlich Listen oder JSON. Dieser Slot-Typ kann das Verhalten von Mpower-Agenten nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten.

    Slots dieses Typs können nicht verwendet werden, um das Verhalten von Mpower-Agenten zu beeinflussen.
  9. Um zu begrenzen, wann dieser Slot ausgewählt wird, wählen Sie die Absichtseinschränkung oder Formulareinschränkung für den Slot aus. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
    FeldDetails
    Absichtseinschränkung

    Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere Ihrer Absichten aus, auf die der Slot beschränkt sein soll. Der Slot wird nur dann ausgefüllt, wenn die ausgewählten Absichten erkannt werden.

    Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethode "Aus einer Nachricht" verfügbar.

    Formularbeschränkung

    Wählen Sie in der Drop-down-Liste ein oder mehrere Formulare aus, die für diesen Slot verwendet werden sollen. Der Slot wird nur mit Informationen aus den ausgewählten Formularen ausgefüllt.

    Dieses Feld ist nur für die Ausfüllmethoden "Aus einer Absicht" und "Aus einer Nachricht" verfügbar.

  10. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Erstellen eines benutzerdefinierten Slots

Benutzerdefinierte Slots enthalten in der Regel Informationen auf der Grundlage von Geschäftslogik. Ein Beispiel wären Daten, die durch einen API-Aufruf in Ihrem CRM oder einer anderen Anwendung eines Drittanbieters abgerufen werden. Verwenden Sie benutzerdefinierte Slots mit der Aktion „Slot füllen“ Mpower-AgentenGeschlossen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. in Storys, Regeln oder Fallbacks oder in Flows.

Auf benutzerdefinierte Slots können keine Absichts- oder Formulareinschränkungen angewendet werden.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Slots.

  5. Wählen Sie die Methode zum Ausfüllen aus, indem Sie im Bereich "Benutzerdefiniert" nach unten scrollen und dann auf Neuer Slot klicken.

    Das Bedienfeld Slots mit allen Überschriften zu Ausfüllmethoden.

  6. Konfigurieren Sie den Slot-Typ und geben Sie an, falls der Slot-Typ dies unterstützt, ob der Slot den Dialog beeinflussen soll. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

    Feld Details
    Text

    Wählen Sie diesen Typ, wenn der Slot Textinformationen enthalten soll. Dazu gehören auch numerische Zeichen, die nicht als Zahlen behandelt werden müssen, wie etwa Telefon- oder Kontonummern.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich Ihr Mpower-Agenten je nach Inhalt des Slots unterschiedlich verhalten.
    Nummer

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot numerische Informationen enthalten soll, die als Zahlen und nicht als Text behandelt werden müssen. Geben Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert ein, um einen Bereich akzeptabler Werte zu definieren. Wenn der Wert, der den Slot füllt, außerhalb dieser Grenzen liegt, ist das Mpower-Agenten-Verhalten anders. Sie müssen Ihren Mpower-Agenten so trainieren, dass er auf Werte reagiert, die innerhalb und außerhalb des definierten Bereichs liegen.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten je nach Wert im Slot ändern:

    • Werte, die unter dem Minimum liegen, werden wie das Minimum behandelt.
    • Werte, die über dem Höchstwert liegen, werden als Höchstwert behandelt.
    Kategorisch

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn dieser Slot einen definierten Satz von Textinformationen enthalten soll. Je nachdem, welcher der definierten Werteden Platz füllt, kann Mpower-Agenten eine andere Antwort liefern. Trennen Sie die einzelnen Werte durch Kommas.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten je nach Wert im Slot ändern. Alle nicht im Feld Werte angegebenen Werte werden als Sonstige behandelt.
    Boolescher Wert

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn Sie einen Slot wünschen, der wahre oder falsche Werte enthält.

    Wenn Sie Dialog beeinflussen auf Einsetzen, kann sich das Mpower-Agenten-Verhalten ändern, je nachdem, ob der Slot auf Wahr, auf Falschoder Leergesetzt ist. Ein leerer Steckplatz gilt nicht automatisch als falscher Wert. Sie können Ihrem Mpower-Agenten beibringen, „Ja“ als wahr und „Nein“ als falsch zu erkennen.
    Alle

    Wählen Sie diesen Typ aus, wenn der Slot andere Wertetypen enthalten soll, einschließlich Listen oder JSON. Dieser Slot-Typ kann das Verhalten von Mpower-Agenten nicht beeinflussen. Slots für beliebige Werte können eine gute Wahl sein, wenn Sie Daten vom KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. abfragen, die Sie in anderen Systemen verwenden möchten.

    Slots dieses Typs können nicht verwendet werden, um das Verhalten von Mpower-Agenten zu beeinflussen.

  7. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.