Fügen Sie Mpower-Agenten Antworten zu Flows hinzu

Sie können festlegen, wie Ihr Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. auf Äußerungen Was ein Kontakt sagt oder tippt.des Kontakts reagiert. MitFlows Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. können Sie eine visuelle Darstellung der Konversation zwischen dem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. und Ihrem Mpower-Agentenerstellen, einschließlich der Art und Weise, wie der Mpower-Agenten auf jede Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte.reagieren soll. Wenn Mpower-Agenten während einer Interaktion eine bestimmte Absicht erkennt, antwortet es mit der für diese Absicht konfigurierten Antwort. Antworten bestehen aus einer oder mehreren Mpower-AgentenAktionen.

Sie können auch Mpower-Agenten Antworten in Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. und Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.konfigurieren. Sie müssen zusätzlich zu den Flows keine Storys und Regeln erstellen. Sie können das eine oder das andere tun.

Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie einem Flow Mpower-Agenten-Antworten hinzufügen. Wenn Sie lieber mit Storys, Regeln oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten möchten, erfahren Sie, wie Sie diesen Konfigurationen Mpower-Agenten Antworten hinzufügen.

Glossar

Konzept	Definition	Beispiel	Was Mpower-Agenten macht
Äußerung	Alles, was ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.	"Ich habe mein Passwort vergessen." "Wie hoch ist mein Saldo?" "Bist du ein Bot?"	Der Mpower-Agenten verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Kontaktäußerung zu analysieren und ihre Bedeutung oder Absichtzu bestimmen.
Absicht	Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.	"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen". "Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".	Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht eines Kontakts mithilfe von NLU Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Mpower-Agenten für jede Absicht verwenden soll.
Entität	Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts.	Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter.	Mpower-Agenten verwendet NLU, um Entitäten in der Nachricht eines Kontakts zu identifizieren. Entitäten helfen dem Mpower-Agenten zu verstehen, was die Nachricht des Kontakts bedeutet.
Slot	Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Mpower-Agenten Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable.	Durch das Erstellen eines Slots für den Kontaktnamen kann Mpower-Agenten diesen Namen in Antworten während einer Interaktion verwenden und so die Interaktion persönlicher gestalten.	Bei entsprechender Konfiguration extrahiert Mpower-Agenten eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihre Mpower-Agenten diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel	Definiert Mpower-Agenten Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich nicht im Kontext ändert.	Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse? Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. Mpower-Agents verfügen über Standardabsichten und -regeln für mehrere dieser Elemente, darunter Begrüßungen, Übergabeanfragen Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. und mehr. FAQs Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen	Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story	Trainiert einen Mpower-Agenten, um eine Interaktion basierend auf der Nachrichtenabsicht und dem Gesprächskontext zu handhaben.	In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde Mpower-Agenten auf „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten.	Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Geschichten lehren die Mpower-Agenten, wie sie den Kontext des Gesprächs nutzen können, um angemessen zu reagieren.
Mpower-Agenten Aktion	Alles, was ein Mpower-Agenten während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.	Bei einer Interaktion bezüglich eines vergessenen Passworts antwortet Mpower-Agenten mit dem Senden des Links zu den FAQ zum Zurücksetzen des Passworts auf der Website. Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", der Mpower-Agenten antwortet mit „Es tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Wenn der Kontakt „Ja“ sagt, leitet Mpower-Agenten die Übertragung ein.	Mpower-Agenten-Aktionen sind die Optionen, die Sie haben, wenn Sie definieren, wie Ihr Mpower-Agenten auf jede Absicht reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen

Beim Hinzufügen einer Mpower-Agenten-Antwort können Sie alle verfügbaren Mpower-Agenten-Aktionen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. verwenden, die für Flows unterstützt werden. Intent ist eine Option in der Liste der Mpower-Agenten Aktionen, die Sie einem Flow hinzufügen können. Es handelt sich jedoch nicht um eine Mpower-Agenten-Aktion. Stattdessen stellt es eine Kontaktnachricht dar und führt eine neue Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. in den Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. ein.

Sie müssen einen Flow erstellen, bevor Sie eine Mpower-Agenten Antwort hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie lernen, wie Sie diesen Konfigurationen Mpower-AgentenAntworten hinzufügen.

Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.
Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie die gewünschte Mpower-Agenten Aktion aus.
Konfigurieren Sie die ausgewählte Aktion:
- Nachricht
- Rich Link
- Skript
- Multimedia
- Karten
- Übergabe
- Tags
- Slot füllen
- Slot-Bedingung
- Adaptive Cards
Wenn Sie eine Nachrichtenaktion hinzufügen, können Sie Schaltflächen oder Schnellantworten einfügen. Konfigurieren Sie sie, wenn Sie welche hinzufügen, und vervollständigen Sie den neuen Zweig, den jede Schaltfläche oder Schnellantwort im Flow erstellt.
Fügen Sie nach Bedarf weitere Mpower-Agenten-Aktionen hinzu, um die Mpower-Agenten-Antwort zu vervollständigen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise zusätzlich zu einer Nachrichtenaktion einen Slot ausfüllen und ein Tag hinzufügen – und das alles im selben Gesprächsverlauf.
Um eine Mpower-Agenten-Aktion aus dem Flow zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb .
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Nachrichtenaktion

Mit der Nachrichtenaktion können Sie festlegen, was Ihr Mpower-Agenten als Antwort auf den Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.sagt. Eine Nachricht kann Schaltflächen oder Schnellantworten enthalten.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.eine Nachrichtenaktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü auf Nachricht.Mpower-AgentenMpower-Agenten
Geben Sie in der angezeigten Aktion den Nachrichtentext ein.
Fügen Sie der Nachricht optionale Schaltflächen oder Schnellantworten hinzu. Sie können jeweils mehr als eines hinzufügen, aber nicht beides zu einer Nachricht hinzufügen. Jede Schaltfläche oder Schnellantwort erstellt einen neuen Zweig im Flow.
Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Multimedia, Karten, Listenauswahl, Rich-Link, Schaltflächen, Schnellantworten

Mit einigen Optionen im Menü Mpower-AgentenAktionen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. können Sie Nachrichten mit umfangreichen Inhalten erstellen. Umfangreicher Inhalt verbessert die Nachrichten, die Mpower-Agenten an den Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.sendet. So entsteht im Vergleich mit einfachem Text eine bessere und interessantere Nachricht. Weitere Informationen zu Rich Messaging finden Sie in Agent Builder. Sie können sich auch darüber informieren, wie Sie den folgenden Rich Content zu Flows Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. hinzufügen:

Multimedia: Mit der Multimedia-Aktion können Sie Mpower-Agenten Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.
Karten: Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht.
Rich Link: Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten.
Schaltflächen: Schaltflächen sind ein Add-On zur Nachrichtenaktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen.
Schnellantworten: Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen.

Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Optionen zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Eine Adaptive Cards Aktion hinzufügen

Adaptive Cards sind eine plattformunabhängige Methode zum Erstellen einer Vielzahl von umfangreichen Nachrichteninhalten. Sie werden derzeit nur im digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Chat und auf Microsoft Teams Kanälen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. unterstützt. Wenn eine Antwort, die eine Adaptive Card enthält, möglicherweise über einen anderen Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen.gesendet wird, fügen Sie der Antwort einen Rich-Message-Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow eine Aktion hinzufügen.Adaptive Cards Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü auf Adaptive Karten.Mpower-AgentenMpower-Agenten
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Adaptive Card aus, die Sie verwenden möchten.
Um die Auswahl Adaptive Card anzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie oben rechts auf der Karte auf „Einstellungen“ .
Klicken Sie auf Rechtecke mit einem Pfeil , um den standardmäßigen Rich Message Fallback nur für diese Mpower-Agenten Aktion zu überschreiben.
Klicken Sie auf die Uhr , um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Slot-Füllaktion

Mit der Aktion „Slot füllen“ können Sie einen Slot Entität, die aus der Nachricht des Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. auswählen und einen Wert angeben, mit dem er gefüllt werden soll. Mit dieser Aktion können Sie während der Mpower-Agenten-Runde im Gespräch einen Platz füllen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.eine Aktion zum Füllen eines Slots hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, Slot füllen im Mpower-AgentenAktionsmenü.
Wählen Sie einen Slot aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Slots aus. Wenn der gewünschte Slot noch nicht vorhanden ist, können Sie ihn über die Option „Slots“ erstellen im rechten Bereich auf der Seite „Dialoge“ > Geschichten“
Geben Sie einen Wert ein oder lassen Sie das Feld leer, damit der Wert zurückgesetzt werden kann. Slot-Variablen werden akzeptiert.
Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Slot-Bedingungsaktion

Mit der Slot-Bedingungsaktion können Sie Ihrem Mpower-Agenten beibringen, je nach dem Wert des Slots unterschiedliche Antworten zu verwenden. Wenn Sie diese Mpower-Agenten Aktion in eine Mpower-Agenten Antwort einschließen, wird der Wert des angegebenen Slots zu einer Bedingung, die bestimmt, welchen Pfad der Mpower-Agenten nimmt.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie eine Slot-Bedingungsaktion nur zu einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü auf Slot-Bedingung.Mpower-AgentenMpower-Agenten
Wählen Sie einen Slot aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Slots in Ihren Entitäten und Absichten aus. Wenn der gewünschte Slot noch nicht vorhanden ist, können Sie ihn über die Option „Slots“ erstellen im rechten Bereich auf der Seite „Dialoge“ > Geschichten“
Geben Sie einen Wert ein oder lassen Sie das Feld leer, damit der Wert zurückgesetzt werden kann. Slot-Variablen werden akzeptiert.
Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Übergabeaktion

Mit der Übergabeaktion können Sie die Übergaberegel Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. durch die vorhergehende Kontaktnachricht auslösen lassen. Dies ist eine wichtige Mpower-Agenten Aktion für Fallback und Pfade außerhalb des Geltungsbereichs. Sie können sie jedoch jederzeit verwenden, wenn Ihr Mpower-Agenten ein Gespräch an einen Live-Agenten weiterleiten soll. Weitere Informationen zur Übergabe finden Sie auf der Mpower-Agenten Actions-Hilfeseite.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.eine Handover-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü auf Übergabe.Mpower-AgentenMpower-Agenten
Wählen Sie für Into eine Agentenwarteschlange aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Warteschlangen aus.
Geben Sie eine Notiz für den Agenten ein, wenn Sie mehr Kontext bereitstellen möchten.
Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Tag-Aktion

Mit der Tag-Aktion können Sie einer Interaktion Agent Builder Tags hinzufügen. Sie können beim Überprüfen von Mpower-Agenten Daten Tags verwenden, um Muster in Konversationenzu erkennen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.eine Tag-Aktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Diese Aktion weist Mpower-Agenten an, was es tun muss. Der Kontakt sieht keine Nachricht im Chatfenster, wenn Sie diese Aktion in eine Mpower-Agenten-Antwort einschließen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü auf Tags.Mpower-AgentenMpower-Agenten
Klicken Sie auf Tag hinzufügen. Wenn das gewünschte Tag noch nicht vorhanden ist, können Sie es erstellen, indem Sie auf „Einstellungen“ > Tags klicken.
Klicken Sie auf den Namen eines Tags, um es hinzuzufügen. Sie können mehrere Tags hinzufügen, müssen dies jedoch einzeln tun. Auch wenn Sie mehr als ein Tag hinzufügen, wird im Flow nur ein neuer Zweig geöffnet.
Klicken Sie auf die Flow-Leinwand, um fortzufahren.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Skriptaktion

Mit der Skriptaktion können Sie eine benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion auswählen, die Sie als Skriptintegration inAgent Buildererstellt haben. Je nach dem Zweck der benutzerdefinierten Aktionen wird möglicherweise eine Nachricht an den Kontakt gesendet.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einem Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.eine Skriptaktion hinzufügen. Wenn Sie mit Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

Wenn Sie einem Flow eine Antwort hinzufügen, klicken Sie im Aktionsmenü auf Skript.Mpower-AgentenMpower-Agenten
Klicken Sie auf Skript auswählen und wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Skripts aus. Wenn das gewünschte Skript noch nicht vorhanden ist, können Sie es auf der Registerkarte Integrationen > Skripte erstellen
Klicken Sie auf das Häkchen , um das ausgewählte Skript zu bestätigen, oder klicken Sie auf den Papierkorb, um von vorne zu beginnen.
Klicken Sie in der Aktionsblase auf „Einstellungen“ , um die Seite „Skripte“ zu öffnen und das ausgewählte Skript anzuzeigen oder zu ändern.
Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.