Fügen Sie Flows Rich-Messaging-Inhalte hinzu

Rich-Messaging-Inhalte sind beispielsweise Schaltflächen, Bilder und Links. Sie können Rich-Messaging-Inhalte zu den Antworten Ihres Bots hinzufügen. Erweiterte Messaging-Optionen werden in storiesGeschlossen Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rulesGeschlossen Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern., fallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.und flowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird.unterstützt. Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie Flows Rich Messaging-Inhalte hinzufügen. Wenn Sie mit Storys, Regeln oder Fallback arbeiten, erfahren Sie auf der Seite Rich-Messaging-Inhalte zu Dialogen und Fallback hinzufügen, wie Sie Rich-Messaging-Optionen hinzufügen.

Einige KanäleGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. unterstützen Rich-Inhalte nicht. Sie können für jeden Rich-Messaging-Inhaltstyp ein Standard-FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. definieren. Sie können die Standardeinstellung auch in einzelnen Bot-Antworten überschreiben.

Konzept Definition Beispiel Was der Bot macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Bot verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren und ihre Bedeutung bzw. Absicht zu bestimmen.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Bot für jede Absicht verwenden soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird. Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihren Bot diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel-Symbol

Regel

Definiert Bot-Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich mit dem Kontext nicht ändert.
  • Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse?
  • Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. Bot Builder Bots verfügen über Standardabsichten und Regeln für verschiedene dieser Funktionen, darunter Begrüßungen, ÜbergabeGeschlossen Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. Anfragen und mehr.
  • FAQs
  • Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen
Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, um zu konfigurieren, wie Ihr Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Story

Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot mit der Frage „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Reaktion ganz anders, obwohl in beiden Fällen der Kontakt die gleichen Worte mit der gleichen Absicht verwendet – nämlich mehr Informationen zu erhalten. Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Bot-Aktion

Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.

Bot-Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um festzulegen, wie Ihr Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Hinzufügen von Schaltflächen

Schaltflächen sind eine Erweiterung der Aktionen des Message-Bots und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen. Sie können Ihrer Bot-Antwort eine oder mehrere Schaltflächen hinzufügen. Sie können Schaltflächen nicht nur zu einer Message-Bot-Aktion hinzufügen, sondern sie auch zu einer Karte hinzufügen.

Sie können einer Nachricht nicht sowohl Schaltflächen als auch Schnellantworten hinzufügen. Wenn Sie eine Option hinzufügen und sich dann entscheiden, die andere Option zu verwenden, müssen Sie die gesamte Sprechblase löschen und eine neue hinzufügen.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie Schaltflächen zu Bot-Antworten in FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. hinzufügen. Wenn Sie storiesGeschlossen Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rulesGeschlossen Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.bearbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Optionhinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Ablaufübersicht die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Nachrichtaus.
  7. Geben Sie den Nachrichtentext ein, den der Bot an contactGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.senden soll.
  8. Klicken Sie in der Bot-Antwort im Arbeitsbereich auf Button.
  9. Doppelklicken Sie auf den Standardtext New Button in der Schaltfläche, die in der Sprechblase erscheint, und geben Sie dann Ihren neuen Beschriftungstext ein. Einer der Zweige der Nachrichtenblase hat jetzt eine Beschriftung, die mit der von Ihnen hinzugefügten Schaltflächenbeschriftung übereinstimmt.

  10. Klicken Sie auf der Verzweigung mit der entsprechenden Bezeichnung auf das Pluszeichen Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wählen Sie die gewünschte Aktion für die Schaltfläche aus: Ablauf starten, URL öffnen oder Absicht auslösen.

    Feld Details
    Ablauf starten

    Dieser Zweig des Gesprächs springt zu einem anderen Thema. Damit ändert sich der Kontext des Bots zum neuen Ablauf.

    URL öffnen

    Dieser Zweig der Konversation öffnet eine URL im Browser.

    Absicht auslösen

    Dieser Gesprächszweig löst eine Absicht aus. Die Absicht erfolgt im Kontext des aktuellen Flusses.

  11. Konfigurieren Sie die Schaltfläche:

    • Um die Schaltfläche zum Starten eines anderen Flows zu konfigurieren, klicken Sie in der angezeigten Blase auf Select Flow und dann auf den Flow, zu dem Sie springen möchten. Wenn der gewünschte Flow noch nicht existiert, müssen Sie ihn zuerst erstellen.
    • Um die Schaltfläche zum Öffnen einer URL zu konfigurieren, geben Sie die URL in das angezeigte Feld Type URL ein und drücken Sie Enter. Die URL muss vollständig sein, einschließlich http:// oder https://.
    • Um die Schaltfläche so zu konfigurieren, dass sie eine Absicht auslöst, geben Sie im Feld Customer may say ein Beispiel dafür ein, was Kontakte sagen, um die Absicht auszulösen, und drücken Sie dann Enter. Bestätigen Sie die Absichtsvorhersage des Bots oder wählen Sie die richtige Absicht aus. Falls die gewünschte Absicht noch nicht existiert, müssen Sie sie erstellen.
  12. Fügen Sie bei Bedarf eine weitere Schaltfläche hinzu.
  13. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  14. Schließen Sie für jede Schaltfläche, die eine AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. auslöst, den Ablauf für diesen Zweig ab. Sie müssen Bot-Aktionen und Kontaktnachrichten (Absichtaktionen) hinzufügen, bis der Zweig endet. Denken Sie daran, den Ablauf jedes Zweigs innerhalb des Kontexts der ersten Absicht in diesem Ablauf zu halten.

  15. Um die mit einer Schaltfläche verknüpfte Aktionsblase auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol aus zwei Spalten mit je drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  16. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen von Schnellantworten

Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen. Sie können Ihrer Nachrichten-Bot-Aktion eine oder mehrere Schnellantworten hinzufügen.

Sie können einer Nachricht nicht sowohl Schaltflächen als auch Schnellantworten hinzufügen. Wenn Sie eine Option hinzufügen und sich dann entscheiden, die andere Option zu verwenden, müssen Sie die gesamte Sprechblase löschen und eine neue hinzufügen.

Diese Schritte beschreiben, wie Sie in einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. Schnellantworten auf Bot-Antworten hinzufügen. Wenn Sie storiesGeschlossen Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rulesGeschlossen Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.bearbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Optionhinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Ablaufübersicht die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Nachrichtaus.
  7. Geben Sie den Nachrichtentext ein, den der Bot an contactGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.senden soll.
  8. Doppelklicken Sie auf den Standardtext New Quick Reply im Schnellantwortfeld, das in der Nachrichtenblase erscheint, geben Sie dann Ihren neuen Beschriftungstext ein und drücken SieEnter. Einer der Zweige der Bot-Antwort hat jetzt eine Bezeichnung, die mit der von Ihnen hinzugefügten Bezeichnung übereinstimmt.

  9. Klicken Sie auf der Verzweigung mit der entsprechenden Bezeichnung auf das Pluszeichen Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wählen Sie die gewünschte Aktion für die Schnellantwort aus: Flow starten oder Absicht auslösen.

    Feld Details
    Ablauf starten

    Dieser Zweig des Gesprächs springt zu einem anderen Thema. Damit ändert sich der Kontext des Bots zum neuen Ablauf.

    Absicht auslösen

    Dieser Gesprächszweig löst eine Absicht aus. Die Absicht erfolgt im Kontext des aktuellen Flusses.

  10. Konfigurieren Sie die Schnellantwort:

    • Um die Schnellantwort zum Starten eines anderen Flows zu konfigurieren, klicken Sie in der angezeigten Blase auf Select Flow und dann auf den Flow, zu dem Sie springen möchten. Wenn der gewünschte Flow noch nicht existiert, müssen Sie ihn zuerst erstellen.
    • Um die Schaltfläche Schnellantwort so zu konfigurieren, dass sie eine Absicht auslöst, geben Sie im Feld Customer may say ein Beispiel dafür ein, was Kontakte sagen, um die Absicht auszulösen, und drücken Sie dann Enter. Bestätigen Sie die Absichtsvorhersage des Bots oder wählen Sie die richtige Absicht aus. Falls die gewünschte Absicht noch nicht existiert, müssen Sie sie erstellen.

  11. Fügen Sie bei Bedarf eine weitere Schnellantwort hinzu.
  12. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  13. Schließen Sie für jede Schnellantwort, die eine AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. auslöst, den Ablauf für diesen Zweig ab. Sie müssen Bot-Aktionen und Kontaktnachrichten (Absichtaktionen) hinzufügen, bis der Zweig endet. Denken Sie daran, den Ablauf jedes Zweigs innerhalb des Kontexts der ersten Absicht in diesem Ablauf zu halten.

  14. Um die mit einer Schnellantwort verknüpfte Aktionsblase auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol aus zwei Spalten mit je drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  15. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen einer Karte

Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer einzigen Botschaft. Diese Schritte beschreiben, wie Sie in Flows eine Karte zu Bot-Antworten hinzufügen. Wenn Sie storiesGeschlossen Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rulesGeschlossen Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.bearbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Optionhinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Ablaufübersicht die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Kartenaus.
  7. Klicken Sie auf Bild auswählen, navigieren Sie zu dem Bild, das Sie verwenden möchten, und wählen Sie es aus. Klicken Sie anschließend auf Öffnen.
  8. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für die Karte ein.
  9. Klicken Sie auf Neue Schaltfläche, um alle Schaltflächen hinzuzufügen, die diese Karte haben soll. Die Karte hat standardmäßig eine Taste.
  10. Konfigurieren Sie jede Schaltfläche und vervollständigen Sie gegebenenfalls alle neuen Flusszweige.
  11. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  12. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol aus zwei Spalten mit je drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  13. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen von Multimedia

Mit der Multimedia-Bot-Aktion können Sie den Bot Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.Diese Schritte beschreiben, wie Sie Multimediaelemente zu Bot-Antworten in Flows hinzufügen. Wenn Sie storiesGeschlossen Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rulesGeschlossen Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.bearbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Optionhinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Ablaufübersicht die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Multimedia.
  7. Klicken Sie auf Datei auswählen, navigieren Sie zu dem gewünschten Bild, wählen Sie es aus und klicken Sie dann auf Öffnen.
  8. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  9. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol aus zwei Spalten mit je drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  10. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten. Diese Schritte beschreiben, wie Sie in Flows einen Rich Link zu Bot-Antworten hinzufügen. Wenn Sie storiesGeschlossen Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., rulesGeschlossen Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder fallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.bearbeiten, können Sie lernen, wie Sie diese Optionhinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Ablaufübersicht die Stelle, an der Sie eine Bot-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Rich Linkaus.
  7. Klicken Sie auf Bild auswählen, navigieren Sie zu dem Bild, das Sie verwenden möchten, und wählen Sie es aus. Klicken Sie anschließend auf Öffnen.
  8. Geben Sie einen Titel für den Rich Link ein.
  9. Geben Sie die URL ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  10. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  11. Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Schreibindikator anzeigt, bevor diese Nachricht gesendet wird. Wenn für diesen Bot die intelligente Eingabe aktiviert ist, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

  12. Um diese Bot-Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol aus zwei Spalten mit je drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  13. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.