Hinzufügen von Rich Messaging-Inhalten zu Flows

Rich-Messaging-Inhalte sind beispielsweise Schaltflächen, Bilder und Links. Sie können Ihren Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. Antwortenumfangreiche Nachrichteninhalte hinzufügen. Rich-Messaging-Optionen werden in StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern., FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. und FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. unterstützt. Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie Flows Rich Messaging-Inhalte hinzufügen. Wenn Sie mit Storys, Regeln oder Fallback arbeiten, erfahren Sie auf der Seite Rich-Messaging-Inhalte zu Dialogen und Fallback hinzufügen, wie Sie Rich-Messaging-Optionen hinzufügen.

Einige KanäleGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. unterstützen Rich-Inhalte nicht. Sie können für jeden Rich-Messaging-Inhaltstyp ein Standard-FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. definieren. Sie können die Standardeinstellung auch in einzelnen Mpower-Agenten-Antworten überschreiben.

Konzept Definition Beispiel Was Mpower-Agenten macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Mpower-Agenten verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Kontaktäußerung zu analysieren und ihre Bedeutung oder Absichtzu bestimmen.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht eines Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Mpower-Agenten für jede Absicht verwenden soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Mpower-Agenten verwendet NLU, um Entitäten in der Nachricht eines Kontakts zu identifizieren. Entitäten helfen dem Mpower-Agenten zu verstehen, was die Nachricht des Kontakts bedeutet.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Mpower-Agenten Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Durch das Erstellen eines Slots für den Kontaktnamen kann Mpower-Agenten diesen Namen in Antworten während einer Interaktion verwenden und so die Interaktion persönlicher gestalten. Bei entsprechender Konfiguration extrahiert Mpower-Agenten eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihre Mpower-Agenten diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel-Symbol

Regel

Definiert Mpower-Agenten Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich nicht im Kontext ändert. Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Story

Trainiert einen Mpower-Agenten, um eine Interaktion basierend auf der Nachrichtenabsicht und dem Gesprächskontext zu handhaben. In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde Mpower-Agenten auf „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten. Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Geschichten lehren die Mpower-Agenten, wie sie den Kontext des Gesprächs nutzen können, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Mpower-Agenten Aktion

Alles, was ein Mpower-Agenten während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

Bei einer Interaktion bezüglich eines vergessenen Passworts antwortet Mpower-Agenten mit dem Senden des Links zu den FAQ zum Zurücksetzen des Passworts auf der Website.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", der Mpower-Agenten antwortet mit „Es tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Wenn der Kontakt „Ja“ sagt, leitet Mpower-Agenten die Übertragung ein.

Mpower-Agenten-Aktionen sind die Optionen, die Sie haben, wenn Sie definieren, wie Ihr Mpower-Agenten auf jede Absicht reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Hinzufügen von Schaltflächen

Schaltflächen sind ein Add-On zur Nachrichtenaktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen. Sie können Ihrer Mpower-Agenten Antwort eine oder mehrere Schaltflächen hinzufügen. Sie können Schaltflächen nicht nur zu einer Nachrichtenaktion hinzufügen, sondern sie auch zu einer Kartehinzufügen.

Sie können einer Nachricht nicht sowohl Schaltflächen als auch Schnellantworten hinzufügen. Wenn Sie eine Option hinzufügen und sich dann entscheiden, die andere Option zu verwenden, müssen Sie die gesamte Nachrichtenblase löschen und eine neue hinzufügen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie Schaltflächen zu Mpower-Agenten Antworten in FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.hinzufügen. Wenn Sie mit StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Nachricht aus.
  7. Geben Sie den Nachrichtentext ein, den Mpower-Agenten an den KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.senden soll.
  8. Klicken Sie in der Antwortnachricht Button auf der Leinwand auf Mpower-Agenten.
  9. Doppelklicken Sie auf den Standardtext New Button in der Schaltfläche, die in der Nachrichtenblase angezeigt wird, und geben Sie dann Ihren neuen Beschriftungstext ein. Einer der Zweige der Nachrichtenblase hat jetzt eine Beschriftung, die mit der von Ihnen hinzugefügten Schaltflächenbeschriftung übereinstimmt.

  10. Klicken Sie auf der Verzweigung mit der entsprechenden Bezeichnung auf das Pluszeichen Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wählen Sie die gewünschte Aktion für die Schaltfläche aus: Ablauf starten, URL öffnen oder Absicht auslösen.

    Feld Details
    Ablauf starten

    Dieser Gesprächszweig springt zu einem anderen Gesprächsverlauf. Dadurch wird der Mpower-Agenten Kontext auf den neuen Fluss geändert.

    URL öffnen

    Dieser Zweig der Konversation öffnet eine URL im Browser.

    Absicht auslösen

    Dieser Gesprächszweig löst eine Absicht aus. Die Absicht erfolgt im Kontext des aktuellen Flusses.

  11. Konfigurieren Sie die Schaltfläche:

    • Um die Schaltfläche zum Starten eines anderen Flows zu konfigurieren, klicken Sie in der angezeigten Blase auf Select Flow und dann auf den Flow, zu dem Sie springen möchten. Wenn der gewünschte Flow noch nicht existiert, müssen Sie ihn zuerst erstellen.
    • Um die Schaltfläche zum Öffnen einer URL zu konfigurieren, geben Sie die URL in das angezeigte Feld Type URL ein und drücken Sie Enter. Die URL muss vollständig sein, einschließlich http:// oder https://.
    • Um die Schaltfläche so zu konfigurieren, dass sie eine Absicht auslöst, geben Sie im Feld Customer may say ein Beispiel dessen ein, was Kontakte sagen, um die Absicht auszulösen, und drücken Sie dann Enter. Bestätigen Sie die Mpower-Agenten Absichtsvorhersage oder wählen Sie die richtige Absicht aus. Wenn die gewünschte Absicht noch nicht vorhanden ist, müssen Sie sie zuerst erstellen.
  12. Fügen Sie bei Bedarf eine weitere Schaltfläche hinzu.
  13. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  14. Schließen Sie für jede Schaltfläche, die eine AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. auslöst, den Ablauf für diesen Zweig ab. Sie müssen Mpower-Agenten Aktionen und Kontaktnachrichten (Intent-Aktionen) hinzufügen, bis der Zweig endet. Denken Sie daran, den Fluss jedes Zweigs im Kontext der ersten Absicht in diesem Fluss zu halten.

  15. Um die mit einer Schaltfläche verknüpfte Aktionsblase auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol mit zwei Spalten und drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  16. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen von Schnellantworten

Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen. Sie können Ihrer Nachrichtenaktion eine oder mehrere Schnellantworten hinzufügen.

Sie können einer Nachricht nicht sowohl Schaltflächen als auch Schnellantworten hinzufügen. Wenn Sie eine Option hinzufügen und sich dann entscheiden, die andere Option zu verwenden, müssen Sie die gesamte Nachrichtenblase löschen und eine neue hinzufügen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie Schnellantworten zu Mpower-Agenten Antworten in einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird.hinzufügen. Wenn Sie mit StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Nachricht aus.
  7. Geben Sie den Nachrichtentext ein, den Mpower-Agenten an den KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.senden soll.
  8. Doppelklicken Sie auf den Standardtext New Quick Reply im Schnellantwortfeld, das in der Nachrichtenblase angezeigt wird, geben Sie dann Ihren neuen Beschriftungstext ein und drücken Sie Enter. Einer der Zweige aus der Mpower-Agenten-Antwort hat jetzt eine Bezeichnung, die mit der von Ihnen hinzugefügten Bezeichnung übereinstimmt.

  9. Klicken Sie auf der Verzweigung mit der entsprechenden Bezeichnung auf das Pluszeichen Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wählen Sie die gewünschte Aktion für die Schnellantwort aus: Flow starten oder Absicht auslösen.

    Feld Details
    Ablauf starten

    Dieser Gesprächszweig springt zu einem anderen Gesprächsverlauf. Dadurch wird der Mpower-Agenten Kontext auf den neuen Fluss geändert.

    Absicht auslösen

    Dieser Gesprächszweig löst eine Absicht aus. Die Absicht erfolgt im Kontext des aktuellen Flusses.

  10. Konfigurieren Sie die Schnellantwort:

    • Um die Schnellantwort zum Starten eines anderen Flows zu konfigurieren, klicken Sie in der angezeigten Blase auf Select Flow und dann auf den Flow, zu dem Sie springen möchten. Wenn der gewünschte Flow noch nicht existiert, müssen Sie ihn zuerst erstellen.
    • Um die Schaltfläche Schnelle Antwort so zu konfigurieren, dass sie eine Absicht auslöst, geben Sie im Feld Customer may say ein Beispiel dessen ein, was Kontakte sagen, um die Absicht auszulösen, und drücken Sie dann Enter. Bestätigen Sie die Mpower-Agenten Absichtsvorhersage oder wählen Sie die richtige Absicht aus. Wenn die gewünschte Absicht noch nicht vorhanden ist, müssen Sie sie zuerst erstellen.

  11. Fügen Sie bei Bedarf eine weitere Schnellantwort hinzu.
  12. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  13. Schließen Sie für jede Schnellantwort, die eine AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. auslöst, den Ablauf für diesen Zweig ab. Sie müssen Mpower-Agenten Aktionen und Kontaktnachrichten (Intent-Aktionen) hinzufügen, bis der Zweig endet. Denken Sie daran, den Fluss jedes Zweigs im Kontext der ersten Absicht in diesem Fluss zu halten.

  14. Um die mit einer Schnellantwort verknüpfte Aktionsblase auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol mit zwei Spalten und drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  15. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Karte

Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht. Diese Schritte beschreiben, wie Sie Antworten in Flows eine Kartenaktion hinzufügen Mpower-Agenten. Wenn Sie mit StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Mpower-Agenten Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Karten aus.
  7. Klicken Sie auf Bild auswählen, navigieren Sie zu dem gewünschten Bild, wählen Sie es aus und klicken Sie dann auf Öffnen.
  8. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für die Karte ein.
  9. Klicken Sie auf Neue Schaltfläche, um alle Schaltflächen hinzuzufügen, die diese Karte haben soll. Die Karte hat standardmäßig eine Taste.
  10. Konfigurieren Sie jede Schaltfläche und vervollständigen Sie gegebenenfalls alle neuen Flusszweige.
  11. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  12. Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol mit zwei Spalten und drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  13. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen von Multimedia

Mit der Multimedia-Aktion können Sie Mpower-Agenten Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen.Diese Schritte beschreiben, wie Sie eine Multimedia-Aktion zu Mpower-Agenten Antworten in Flows hinzufügen. Wenn Sie mit StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Multimedia aus.
  7. Klicken Sie auf Datei auswählen, navigieren Sie zu dem gewünschten Bild, wählen Sie es aus und klicken Sie dann auf Öffnen.
  8. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  9. Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol mit zwei Spalten und drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  10. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten. Diese Schritte beschreiben, wie Sie Antworten in Flows eine Rich Link-Aktion hinzufügen Mpower-Agenten. Wenn Sie mit StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern.oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.arbeiten, können Sie erfahren, wie Sie diese Option zu diesen Konfigurationen hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Abläufe auf den gewünschten Ablauf.
  5. Suchen Sie auf der Flow-Leinwand die Stelle, an der Sie eine Mpower-Agenten-Antwort hinzufügen möchten.
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. und wählen Sie Rich Link aus.
  7. Klicken Sie auf Bild auswählen, navigieren Sie zu dem gewünschten Bild, wählen Sie es aus und klicken Sie dann auf Öffnen.
  8. Geben Sie einen Titel für den Rich Link ein.
  9. Geben Sie die URL ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  10. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  11. Klicken Sie auf die Uhr Symbol einer Uhr., um die Zeitspanne zu ändern, die der Tippindikator anzeigt, bevor diese Aktion als Nachricht gesendet wird. Wenn die intelligente Eingabe hierfür aktiviert ist Mpower-Agenten, können Sie auf Auto klicken, um die Standardeinstellung zu überschreiben.

  12. Um diese Mpower-Agenten Aktion auf der Flow-Leinwand zu verschieben, greifen Sie die gestapelten Punkte Symbol mit zwei Spalten und drei Punkten. und ziehen Sie die Blase an eine neue Position.

  13. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.