Fügen Sie Dialogen und Fallbacks Rich Messaging-Inhalte hinzu

Rich-Messaging-Inhalte sind beispielsweise Schaltflächen, Bilder und Links. Sie können Ihren Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. Antwortenumfangreiche Nachrichteninhalte hinzufügen. Rich-Messaging-Optionen werden in StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern., FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. und FlowsGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. unterstützt. Die Schritte auf dieser Seite beschreiben, wie Sie Rich-Messaging-Inhalte nur zu Storys, Regeln oder Fallbacks hinzufügen. Wenn Sie mit einem Flow arbeiten, erfahren Sie auf der Seite Rich-Messaging-Inhalte für Flows hinzufügen, wie Sie Rich-Messaging-Optionen hinzufügen.

Einige KanäleGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. unterstützen Rich-Inhalte nicht. Sie können für jeden Rich-Messaging-Inhaltstyp ein Standard-FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. definieren. Sie können die Standardeinstellung auch in einzelnen Mpower-Agenten-Antworten überschreiben.

Konzept Definition Beispiel Was Mpower-Agenten macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Mpower-Agenten verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Kontaktäußerung zu analysieren und ihre Bedeutung oder Absichtzu bestimmen.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht eines Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Mpower-Agenten für jede Absicht verwenden soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Mpower-Agenten verwendet NLU, um Entitäten in der Nachricht eines Kontakts zu identifizieren. Entitäten helfen dem Mpower-Agenten zu verstehen, was die Nachricht des Kontakts bedeutet.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Mpower-Agenten Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Durch das Erstellen eines Slots für den Kontaktnamen kann Mpower-Agenten diesen Namen in Antworten während einer Interaktion verwenden und so die Interaktion persönlicher gestalten. Bei entsprechender Konfiguration extrahiert Mpower-Agenten eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihre Mpower-Agenten diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel-Symbol

Regel

Definiert Mpower-Agenten Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich nicht im Kontext ändert. Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Story

Trainiert einen Mpower-Agenten, um eine Interaktion basierend auf der Nachrichtenabsicht und dem Gesprächskontext zu handhaben. In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde Mpower-Agenten auf „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten. Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Geschichten lehren die Mpower-Agenten, wie sie den Kontext des Gesprächs nutzen können, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Mpower-Agenten Aktion

Alles, was ein Mpower-Agenten während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

Bei einer Interaktion bezüglich eines vergessenen Passworts antwortet Mpower-Agenten mit dem Senden des Links zu den FAQ zum Zurücksetzen des Passworts auf der Website.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", der Mpower-Agenten antwortet mit „Es tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Wenn der Kontakt „Ja“ sagt, leitet Mpower-Agenten die Übertragung ein.

Mpower-Agenten-Aktionen sind die Optionen, die Sie haben, wenn Sie definieren, wie Ihr Mpower-Agenten auf jede Absicht reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Hinzufügen von Schaltflächen

Schaltflächen sind ein Add-On zur Nachrichtenaktion und können eine Absicht auslösen oder eine URL öffnen. Diese Schritte beschreiben, wie Sie Schaltflächen zu einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.
  5. Suchen Sie die Nachricht, der Sie eine Schaltfläche hinzufügen möchten.

  6. Klicken Sie auf Schaltfläche Ein Pluszeichen in einem Kreis..

    Screenshot mit den Optionen zum Erstellen einer Schaltfläche.
  7. Geben Sie eine neue Schaltflächenbezeichnung ein, die den Standardwert Neue Schaltfläche ersetzt. Dies ist der Text, den der Kontakt im Chatfenster sieht. Für die Länge der Bezeichnung gilt keine allgemeine Einschränkung, aber in einigen KanälenGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. ist die Länge möglicherweise beschränkt. In Facebook ist die maximale Länge beispielsweise 20 Zeichen. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  8. Klicken Sie auf Absicht auslösen oder URL öffnen, je nachdem, welche Aktion mit der Schaltfläche ausgeführt werden soll. Füllen Sie die Felder für die ausgewählte Aktion aus.

    Feld Details
    Absicht auswählen

    Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die Absicht aus, die von dieser Schaltfläche ausgelöst werden soll. Dieses Feld ist erforderlich.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.

    Entität auswählen

    Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die EntitätGeschlossen Informationen, die aus den Nachrichten eines Kontakts in Unterhaltungen mit einem Mpower-Agenten erfasst werden. aus, die Sie mit dieser Schaltfläche verwenden möchten. Sie müssen einen Wert in das Feld Entitätswert ausfüllen eingeben.

    Dieses Feld ist optional. Verwenden Sie es, um eine Entität auszufüllen, wenn diese Schaltfläche ausgewählt wird.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.

    Entitätswert ausfüllen

    Geben Sie den Wert ein, mit dem die angegebene Entität ausgefüllt werden soll, wenn diese Schaltfläche durch Tippen ausgewählt wird.

    Dieses Feld ist optional. Es muss zusammen mit dem Feld Entität auswählen verwendet werden.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.
    URL

    Geben Sie die vollständige URL ein, die geöffnet werden soll, wenn diese Schaltfläche durch Tippen ausgewählt wird.

    Diese Option wird nur für URL öffnen angezeigt.
  9. Klicken Sie auf "Schließen" Ein Kreis mit zwei Pfeilen, die aufeinander zeigen., um die Konfigurationen der Schaltfläche auszublenden.
  10. Um eine weitere Schaltfläche hinzuzufügen, klicken Sie auf Schaltfläche Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wiederholen Sie diese Schritte.

  11. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  12. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen von Schnellantworten

Schnellantworten sind eine Liste möglicher Antworten, aus denen der Kontakt auswählen kann. Sie werden häufig verwendet, um die Absicht zu klären oder einzugrenzen. Diese Schritte beschreiben, wie Sie schnelle Antworten zu einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.

  5. Klicken Sie auf Schnellantwort Ein Pluszeichen in einem Kreis..

    Screenshot mit den Optionen zum Erstellen einer Schnellantwort.
  6. Geben Sie eine neue Bezeichnung für die Schnellantwort ein, die den Standardwert ersetzt. Dies ist der Text, den der Kontakt im Chatfenster sieht. Für die Länge dieses Textes gilt keine allgemeine Einschränkung, aber in einigen KanälenGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. ist die Länge möglicherweise beschränkt. In Facebook ist die maximale Länge beispielsweise 20 Zeichen. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  7. Klicken Sie auf Trigger Intent oder Send Text, je nachdem, welche Aktion Mpower-Agenten ausführen soll, wenn auf diese Schnellantwort getippt wird. Wenn eine Absicht ausgelöst werden soll, füllen Sie die Felder im Formular für die Konfiguration der Schnellantwort aus.

    Feld Details
    Absicht auswählen

    Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die Absicht aus, die von dieser Schnellantwort ausgelöst werden soll. Dieses Feld ist erforderlich.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.

    Entität auswählen

    Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die EntitätGeschlossen Informationen, die aus den Nachrichten eines Kontakts in Unterhaltungen mit einem Mpower-Agenten erfasst werden. aus, die Sie mit dieser Schnellantwort verwenden möchten. Sie müssen einen Wert in das Feld Entitätswert ausfüllen eingeben.

    Dieses Feld ist optional. Verwenden Sie es, um eine Entität auszufüllen, wenn diese Schnellantwort ausgewählt wird.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.

    Entitätswert ausfüllen

    Geben Sie den Wert ein, mit dem die angegebene Entität ausgefüllt werden soll, wenn diese Schnellantwort durch Tippen ausgewählt wird.

    Dieses Feld ist optional. Es muss zusammen mit dem Feld Entität auswählen verwendet werden.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.
    Text senden Klicken Sie, wenn der Inhalt dieser Schnellantwort als nächste Kontaktnachricht an Mpower-Agenten gesendet werden soll.

  8. Klicken Sie auf "Schließen" Ein Kreis mit zwei Pfeilen, die aufeinander zeigen., um die Konfigurationen der Schnellantwort auszublenden.
  9. Um eine weitere Schnellantwort hinzuzufügen, klicken Sie auf Schnellantwort Ein Pluszeichen in einem Kreis. und wiederholen Sie diese Schritte.

  10. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.

  11. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Karte

Karten kombinieren Bilder, strukturierten Text und Schaltflächen zu einer Nachricht. Diese Schritte beschreiben, wie Sie einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. Karten hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.

  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Robotersymbol Kopf eines Roboters..

  6. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü "Aktionen" die Option Karten aus.

    Screenshot mit den Optionen zum Erstellen einer Karte.

  7. Klicken Sie auf Bild auswählen und wählen Sie das Bild aus, das Sie der Karte hinzufügen möchten. Bilder sind optional.

  8. Löschen Sie den standardmäßigen Titel und geben Sie den Titel für diese Karte ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  9. Löschen Sie die standardmäßige Beschreibung und geben Sie eine Beschreibung für diese Karte ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  10. Klicken Sie auf Neue Schaltfläche. Mindestens eine Schaltfläche ist erforderlich.

  11. Klicken Sie auf Neue Karte Ein Pluszeichen in einem Kreis., um der Nachricht eine weitere Karte hinzuzufügen. Wiederholen Sie diese Schritte.
  12. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  13. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen einer Listenauswahl

Ein Listenwähler ist eine Liste mit Optionen, aus denen der Kontakt auswählen kann. In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. eine Listenauswahl hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.

  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Robotersymbol Kopf eines Roboters..

  6. Klicken Sie auf Listenauswahl und dann auf Optionen, um die standardmäßige Listenoption anzuzeigen.

    Screenshot mit den Optionen zum Erstellen einer Listenauswahl.
  7. Löschen Sie den standardmäßigen Titel und geben Sie den Titel für dieses Listenelement ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  8. Löschen Sie die standardmäßige Beschreibung und geben Sie eine Beschreibung für diese Karte ein. Dies ist eine erforderliche Angabe. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.

  9. Klicken Sie auf Trigger Intent oder Send Text, je nachdem, welche Aktion Mpower-Agenten ausführen soll, wenn diese Listenoption angetippt wird. Wenn eine Absicht ausgelöst werden soll, füllen Sie die Felder im Formular für die Konfiguration der Schnellantwort aus.

    Feld Details
    Absicht auswählen

    Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die Absicht aus, die von dieser Listenoption ausgelöst werden soll. Dieses Feld ist erforderlich.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.

    Entität auswählen

    Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die EntitätGeschlossen Informationen, die aus den Nachrichten eines Kontakts in Unterhaltungen mit einem Mpower-Agenten erfasst werden. aus, die Sie mit dieser Listenoption verwenden möchten. Sie müssen einen Wert in das Feld Entitätswert ausfüllen eingeben.

    Dieses Feld ist optional. Verwenden Sie es, um eine Entität auszufüllen, wenn diese Listenoption ausgewählt wird.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.

    Entitätswert ausfüllen

    Geben Sie den Wert ein, mit dem die angegebene Entität ausgefüllt werden soll, wenn diese Listenoption durch Tippen ausgewählt wird.

    Dieses Feld ist optional. Es muss zusammen mit dem Feld Entität auswählen verwendet werden.

    Diese Option wird nur für Absicht auslösen angezeigt.
    Text senden Klicken Sie, wenn der Inhalt dieser Listenoption als nächste Kontaktnachricht an Mpower-Agenten gesendet werden soll.

  10. Klicken Sie auf Option hinzufügen Ein Pluszeichen in einem Kreis., um der Nachricht eine weitere Listenoption hinzuzufügen. Wiederholen Sie diese Schritte.

  11. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  12. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen von Multimedia

Mit der Multimedia-Aktion können Sie Mpower-Agenten Bilder, GIFs, Videos usw. an den Kontakt senden lassen. Fügen Sie nur unterstützte Multimediatypen hinzu. Die Dateigrößen müssen innerhalb der zulässigen Grenzwerte liegen.

In diesen Schritten wird beschrieben, wie Sie einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. Multimediaelemente hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.

  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Robotersymbol Kopf eines Roboters..

  6. Klicken Sie auf Multimedia.

  7. Klicken Sie auf Datei auswählen, klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Öffnen.
  8. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Rich Links sind Links, die ein anklickbares Bild enthalten. Diese Schritte beschreiben, wie Sie Rich Links zu einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzufügen. Wenn Sie mit einem FlowGeschlossen Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Mpower-Agenten verwendet wird. arbeiten, erfahren Sie hier, wie Sie diese Option hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys, Regeln oder Fallback auf den gewünschten Dialog.

  5. Zeigen Sie im mittleren Bedienfeld mit der Maus auf das Symbol + links. Es ändert sich in das Robotersymbol Kopf eines Roboters..

  6. Klicken Sie auf Rich Link.

  7. Klicken Sie auf Bild auswählen, klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Öffnen.
  8. Löschen Sie den standardmäßigen Titel und geben Sie einen neuen Titel für diesen Link ein. Sie können Variablen in diesem Feld verwenden, indem Sie einen Slot-Namen in geschweifte Klammern einschließen, wie z. B. {slot_name}.
  9. Löschen Sie die standardmäßige URL und fügen Sie den Link hinzu, der mit diesem Rich-Link aufgerufen werden soll. Verwenden Sie eine vollständige URL einschließlich der Angabe http://.
  10. Drücken Sie die Eingabetaste, um Ihre Änderungen zu speichern.
  11. Klicken Sie auf den Link Ein Kästchen mit einem Pfeil, der von der Mitte aus nach oben rechts weist. unter der Rich-Link-Nachricht, um die hinzugefügte URL zu testen. Nehmen Sie ggf. die erforderlichen Korrekturen vor.
  12. Klicken Sie auf die Option für das Rich-Messaging-Fallback Symbol, das zwei Kästchen darstellt, mit einem Pfeil, der von einem Kästchen auf das andere zeigt., um die Fallback-Antwort anzupassen, wenn die Nachricht über einen Kanal gesendet wird, der diesen Rich-Content-TypGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten nicht unterstützt.
  13. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.