Rich-Messaging-Fallback

Rich Messaging ist ein Begriff, der Schaltflächen, Schnellantworten und andere Nachrichtentypen beschreibt, die mehr als nur reiner Text sind. Einige Kanäle, wie Digital Chat, unterstützen Rich Messages. Andere Kanäle, wie SMS, unterstützen nur reinen Text. Durch Fallback für Ihre Rich-Message-Typen kann Ihr Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. Rich-Messages senden, unabhängig davon, welchen Kanal es verwendet. Bei Kanälen, die keine Rich Messages unterstützen, wird anstelle der Rich Message selbst der Fallback angezeigt.

Dies unterscheidet sich vom Aktions- oder NLU-Fallback, der auf Ihrem Mpower-Agenten Vertrauen basiert, die Absicht des Kunden zu verstehen oder die nächste auszuführende Aktion vorherzusagen.

Nicht jeder Kanal unterstützt alle Rich-Media-Nachrichtentypen.

Konfigurieren des standardmäßigen Rich-Messaging-Fallbacks

Jeder Typ von Rich-Media-Nachricht hat einen eigenen Standard-Fallback. Sie können Ihren Mpower-Agenten die Standardeinstellungen verwenden lassen oder sie für jede Nachricht individuell so ändern, wie Sie es wünschen, wenn Sie Rich Content hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen Symbol, das wie ein Zahnrad aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Rich Messaging Fallback.
    Screenshot der Einstellungsseite für Rich Messaging Fallback, auf der Sie alternative Antworten für Rich Messages konfigurieren können.
  5. Sie können die Standardnachricht ändern. Achten Sie darauf, dass Sie in Ihrer Nachricht Variablen verwenden, sonst wird sie Ihren Kunden nicht korrekt angezeigt. Setzen Sie alle Variablen in geschweifte Klammern { }. Wenn Sie eine geschweifte Klammer eingeben, zeigt das System eine Liste der Variablen für diesen Nachrichtentyp an.
    NachrichtentypVariablen
    Schaltflächen

    Sie können bis zu drei Schaltflächen pro Nachricht hinzufügen. Ersetzen Sie die # in den folgenden Beispielen durch Zahlen zwischen 1 und 3.

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Schnellantworten

    Sie können bis zu zehn Schnellantworten pro Nachricht hinzufügen. Ersetzen Sie die # in den folgenden Beispielen durch Zahlen zwischen 1 und 10.

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Karten

    Sie können bis zu zehn Karten pro Nachricht hinzufügen. Ersetzen Sie die # in den folgenden Beispielen durch Zahlen zwischen 1 und 10.

    • card_#.image_url
    • karte_#.Titel
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Listenauswahl

    Sie können bis zu zehn Optionen pro Liste hinzufügen. Ersetzen Sie die # in den folgenden Beispielen durch Zahlen zwischen 1 und 10.

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Rich-Link

    Sie können pro Nachricht einen Rich-Link verwenden.

    • rich_link.title
    • rich_link.url