Einrichten von Absichten

Absichten stellen die eigentliche Bedeutung der Wörter dar, die der Kontakt äußert. Sie beschreiben das Anliegen der Kunden oder das Ziel, das sie erreichen möchten. Ihr Mpower-Agenten analysiert jede ÄußerungGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt. und ermittelt die beste Übereinstimmung aus den konfigurierten Absichten. Der Mpower-Agenten kann dann auf den Kontakt reagieren und dabei die in einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. oder RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. für die entsprechende Absicht konfigurierte Antwort verwenden.

Jedes Mal, wenn Mpower-Agenten eine Absicht für eine Kontaktäußerung vorhersagt, berechnet es, wie sicher es sich bei der Vorhersage ist. Sie können den Schwellenwert festlegen, der bestimmt, wie sicher Ihr Mpower-Agenten sein muss, um mit seiner Antwort fortzufahren. Wenn die Mpower-Agenten-Konfidenz unter den Schwellenwert fällt, wird der Fallback-Pfad gewählt.

Konzept Definition Beispiel Was Mpower-Agenten macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in einer InteraktionGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.sagt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Mpower-Agenten verwendet Natural Language Understanding (NLU), um jede Kontaktäußerung zu analysieren und ihre Bedeutung oder Absichtzu bestimmen.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht eines Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren die Antwort, die Ihr Mpower-Agenten für jede Absicht verwenden soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Mpower-Agenten verwendet NLU, um Entitäten in der Nachricht eines Kontakts zu identifizieren. Entitäten helfen dem Mpower-Agenten zu verstehen, was die Nachricht des Kontakts bedeutet.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Mpower-Agenten Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Durch das Erstellen eines Slots für den Kontaktnamen kann Mpower-Agenten diesen Namen in Antworten während einer Interaktion verwenden und so die Interaktion persönlicher gestalten. Bei entsprechender Konfiguration extrahiert Mpower-Agenten eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können Ihre Mpower-Agenten diese Informationen später im Gespräch verwenden lassen.
Regel-Symbol

Regel

Definiert Mpower-Agenten Antworten auf Nachrichten, deren Bedeutung sich nicht im Kontext ändert. Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Story

Trainiert einen Mpower-Agenten, um eine Interaktion basierend auf der Nachrichtenabsicht und dem Gesprächskontext zu handhaben. In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde Mpower-Agenten auf „Wie mache ich das?“ antworten. in eine Richtung. Wenn es bei der Interaktion um die Erstellung eines neuen Kontos ginge, wäre die Antwort ganz anders, obwohl der Kontakt in beiden Fällen dieselben Wörter mit derselben Absicht verwendet – mehr Informationen zu erhalten. Stories sind die zweite von zwei Möglichkeiten, wie Sie konfigurieren können, wie Ihr Mpower-Agenten auf eine Absicht reagiert. Geschichten lehren die Mpower-Agenten, wie sie den Kontext des Gesprächs nutzen können, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Mpower-Agenten Aktion

Alles, was ein Mpower-Agenten während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

Bei einer Interaktion bezüglich eines vergessenen Passworts antwortet Mpower-Agenten mit dem Senden des Links zu den FAQ zum Zurücksetzen des Passworts auf der Website.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", der Mpower-Agenten antwortet mit „Es tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Wenn der Kontakt „Ja“ sagt, leitet Mpower-Agenten die Übertragung ein.

Mpower-Agenten-Aktionen sind die Optionen, die Sie haben, wenn Sie definieren, wie Ihr Mpower-Agenten auf jede Absicht reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Erstellen einer Absicht

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Intents.

  5. Suchen Sie den Ordner, der die neue Absicht enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen Symbol, durch ein Pluszeichen in einem Kreis dargestellt. klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.

  6. Bewegen Sie den Cursor über einen Ordner und klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol hinzufügen.
    Screenshot der Eingabe einer neuen Absicht, die mit einem Slot verwendet werden soll

  7. Geben Sie einen Namen ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  8. Geben Sie im rechten Bereich im Feld Beispiel für neue Absicht Ausdrücke ein, die sich speziell auf diese Absicht beziehen. Drücken Sie nach jedem Ausdruck die Eingabetaste. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.Oder verwenden Sie das Symbol Das Glitzersymbol zeigt an, dass Sie vorgeschlagene Beispiele für die Absicht generieren können., um automatisch Absichtsbeispiele für Sie zu generieren. Klicken Sie aufAlle hinzufügen, um alle vorgeschlagenen Beispiele zu verwenden. Wenn Sie nicht alle vorgeschlagenen Beispiele verwenden möchten, gehen Sie die Liste durch und klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol hinzufügen rechts neben jedem Beispiel, das Sie verwenden möchten.
    Liste mit Phrasen, die zum Absichtswert passen, der in diesem Fall „Auf Wiedersehen“ lautet.
  9. Wenn die Beispiele für diese Absicht ein Beispiel einer EntitätGeschlossen Informationen, die aus den Nachrichten eines Kontakts in Unterhaltungen mit einem Mpower-Agenten erfasst werden. enthalten, die Ihr Mpower-Agenten erkennen muss, um auf diese Absicht reagieren zu können, wählen Sie das Beispiel aus und fügen Sie es der entsprechenden Entität hinzu.
  10. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen. Sie können später weiteres Training und mehr Tests durchführen.

Ändern oder Löschen einer Absicht

An einer AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. vorgenommene Änderungen werden automatisch gespeichert.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf die gewünschte Absicht.
  5. Sie haben folgende Möglichkeiten, um die Absicht zu ändern:
  6. Wenn Sie die Absicht löschen wollen, klicken Sie auf das Mülleimersymbol Symbol eines Papierkorbs. oben rechts in der Symbolleiste der Absicht.

Erstellen einer Multi-Absicht

Manchmal muss ein Mpower-Agenten zwei Absichten in einer einzigen Nachricht des Kontakts erkennen. Für diese Fälle können Sie Multi-Absichten erstellen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Intents.

  5. Suchen Sie den Ordner, der die neue Absicht enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen Symbol, durch ein Pluszeichen in einem Kreis dargestellt. klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.
  6. Bewegen Sie den Cursor über den Ordnernamen und klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol hinzufügen.
    Screenshot der Eingabe einer neuen Absicht, die mit einem Slot verwendet werden soll
  7. Geben Sie einen Namen ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Name sollte beide Absichten enthalten, verbunden durch ein Pluszeichen ( + ). Im folgenden Bild ist die Mehrfach-Absicht beispielsweise thanks + goodbye .
  8. Geben Sie im rechten Bereich im Feld Beispiel für neue Absicht Ausdrücke ein, die sich speziell auf diese Absicht beziehen. Drücken Sie nach jedem Ausdruck die Eingabetaste. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.Oder verwenden Sie das Symbol Das Glitzersymbol zeigt an, dass Sie vorgeschlagene Beispiele für die Absicht generieren können., um automatisch Absichtsbeispiele für Sie zu generieren. Klicken Sie aufAlle hinzufügen, um alle vorgeschlagenen Beispiele zu verwenden. Wenn Sie nicht alle vorgeschlagenen Beispiele verwenden möchten, gehen Sie die Liste durch und klicken Sie auf das Pluszeichen Symbol hinzufügen rechts neben jedem Beispiel, das Sie verwenden möchten. Beispielsweise könnten Sie für den thanks + goodbye Multi-Intent That works. hinzufügen. Bye, Thanks! Talk to you later und I appreciate your help. Good bye.
  9. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen. Sie können später weiteres Training und mehr Tests durchführen.

Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Trainingsbeispielen für Absichten

Alle Beispiele, die Sie hinzufügen, sollten den empfohlenen Verfahren für Absichten und Trainingsdaten entsprechen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf die gewünschte Absicht.

  5. Geben Sie das Beispiel in das Feld Neues Beispiel für die Absicht ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  6. Wenn Sie ein vorhandenes Beispiel ändern möchten, fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Beispiel und klicken Sie auf Bearbeiten.
  7. Um ein Beispiel zu entfernen, zeigen Sie mit der Maus auf die Seite der Absicht und klicken Sie auf Löschen.
  8. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen von Trainingsbeispielen für eine Absicht in einer Nachricht

Sie können Beispiele zu AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. aus Nachrichten im Tab „Konversationen“ und im NLU-Posteinganghinzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihrem Mpower-Agenten Trainingsdaten aus Gesprächen hinzufügen, die es mit Kontakten geführt hat. Alle Beispiele, die Sie hinzufügen, sollten den empfohlenen Verfahren für Absichten und Trainingsdaten entsprechen.

Hinzufügen eines Absichtsbeispiels auf der Registerkarte "Gespräche"

Auf der Registerkarte „Konversationen“ im Abschnitt „Einblicke“ von Agent Builder können Sie alle Konversationen Ihres Mpower-Agenten mit Kontakten überprüfen. Beim Überprüfen von Unterhaltungen finden Sie möglicherweise einzelne Nachrichten, die neue Beispiele einer Absicht darstellen. Sie können sie direkt aus dem Gespräch heraus hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Insights Symbol, das wie ein Liniendiagram aussieht..
  4. Wählen Sie auf der Registerkarte "Gespräche" ein Gespräch aus der Drop-down-Liste auf der linken Seite aus.
    Die Registerkarte Gespräche, auf der Sie unter anderem jedes Gespräch überprüfen, ihm Tags hinzufügen und es in eine Story konvertieren können.
  5. Zeigen Sie in dem Gespräch, das in der Mitte der Seite angezeigt wird, mit dem Mauszeiger auf eine Nachricht.
  6. Klicken Sie auf Nachricht als Absichtsbeispiel inzufügen Eine Glühbirne mit einem Pluszeichen daneben. und wählen Sie die Absicht aus, der Sie die Nachricht hinzufügen möchten.

  7. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Hinzufügen eines Absichtsbeispiels im NLU-Posteingang

Der NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht.-Posteingang zeigt alle neuen NachrichtenGeschlossen Alles, was ein Kontakt in einer Bot-Interaktion sagt, sei es eine Frage oder eine Aussage, geschrieben oder gesprochen., die Kontakte an Ihren Mpower-Agenten gesendet haben, in einer einzigen Ansicht.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf Posteingang.
  5. In der Standardeinstellung werden im Posteingang alle neuen Nachrichten angezeigt. Sie können einfache Suchvorgänge in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen formulieren, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
  6. Um die Nachricht im Gesprächszusammenhang zu überprüfen, bevor Sie sie der ausgewählten Absicht hinzufügen, klicken Sie auf Im Gespräch anzeigen Ein Quadrat mit einem Pfeil, der durch es hindurch zeigt..
  7. Klicken Sie für die Nachricht, die Sie verwenden möchten, auf Zur Absicht hinzufügen Ein Kreis mit einen Häkchen und einem Pluszeichen.. Die Nachricht wird der zugewiesenen Absicht als Trainingsbeispiel hinzugefügt. Die Nachricht wird nicht länger im NLU-Posteingang angezeigt.

  8. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Ausblenden eines Absichtsentwurfs aus dem Training

Sie können einzelne AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. ausblenden. Damit werden sie vom Training ausgeschlossen, bis sie fertig sind.

Wenn die Daten ausgeblendet sind, können Sie sie bearbeiten, Ihr Mpower-Agenten lernt jedoch nicht daraus. Außerdem wird das Symbol "Ausgeblendet" Symbol eines durchgestrichenen Auges. angezeigt.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLU Symbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Bewegen Sie auf der Registerkarte Absichten den Cursor über den Absicht und klicken Sie auf Optionen Symbol, drei übereinander angeordnete Punkte. und dann auf Ausblenden.

  5. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Freigeben eines Absichtsentwurfs für das Training

Wenn Sie bereit sind, einen Entwurf von IntentsGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. zu veröffentlichen, können Sie ihn sichtbar machen und Ihren Mpower-Agenten in der Verwendung schulen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLU Symbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Bewegen Sie auf der Registerkarte Absichten den Cursor über den Absicht und klicken Sie auf Optionen Symbol, drei übereinander angeordnete Punkte. und dann auf Anzeigen.

  5. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Anzeigen von Dialogen, die eine Absicht verwenden

Sie können eine Liste der StorysGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. oder RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. anzeigen, in denen eine AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. verwendet wird.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Intents.

  5. Wählen Sie den Intent aus, mit dem Sie arbeiten möchten.

  6. Klicken Sie in der Symbolleiste oben im rechten Bereich auf die Sprechblase mit der Lupe Symbol, durch ein Vergrößerungsglas in einer Sprechblase dargestellt.. In einer Dropdown-Liste werden alle Storys oder Regeln angezeigt, die die ausgewählte Absicht verwenden.
  7. Klicken Sie auf eine Story oder eine Regel, um sie anzuzeigen.
  8. Um zur Absicht zurückzukehren, klicken Sie auf das Quadrat mit dem Pfeil Symbol eines Quadrats mit einem nach rechts weisenden Pfeil..

Ändern einer Nachrichtenabsicht im NLU-Posteingang oder in einer Story

Beim Überprüfen von Unterhaltungen oder Nachrichten in Agent Builder-Verwaltungstools wie dem NLU-Posteingang oder in Ihren Storys finden Sie möglicherweise Nachrichten, denen Mpower-Agenten eine falsche Absicht zugewiesen hat. Sie können die zugeordnete Absicht ändern. Dies verbessert die Mpower-Agenten Fähigkeit, diese Absicht richtig zu erkennen.

Ändern einer Nachrichtenabsicht im NLU-Posteingang

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf Posteingang.
    Der NLU-Posteingang.
  5. In der Standardeinstellung werden im Posteingang alle neuen Nachrichten angezeigt. Sie können einfache Suchvorgänge in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen formulieren, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
  6. Klicken Sie auf die Absicht, die unterhalb der Nachricht angezeigt wird. Die Dropdown-Liste zeigt die Absichtsvorhersagen, die Mpower-Agenten gemacht hat, zusammen mit dem Konfidenzniveau für jede einzelne.
  7. Klicken Sie auf die neue Absicht, die Sie der Nachricht zuweisen möchten.
  8. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Ändern einer Nachrichtenabsicht in einer Story

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys auf die gewünschte Story.

  5. Suchen Sie im Gesprächsbereich der Story nach der Nachricht, deren Absicht Sie ändern wollen.
  6. Halten Sie den Mauszeiger auf die Nachricht und klicken Sie auf Zurücksetzen.
  7. Geben Sie die Nachricht neu ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Mpower-Agenten analysiert die Nachricht und zeigt seine beste Vorhersage einer Absicht an. Wenn die Absicht jetzt richtig ist, klicken Sie auf Bestätigen.
  8. Wenn auch die neue Vorhersage nicht korrekt ist, klicken Sie auf die Absicht und wählen Sie die richtige Absicht aus der Drop-down-Liste aus. Klicken Sie auf Bestätigen.
  9. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Ändern des Namens oder lesefreundlichen Namens einer Absicht

Sie können den Namen oder Anzeigenamen einer AbsichtGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. ändern. Der Anzeigename wird immer dann verwendet, wenn die Absicht direkt mit KontaktenGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.kommuniziert wird, beispielsweise für erweiterten NLU-Fallback.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf die gewünschte Absicht.

  5. Klicken Sie in der Symbolleiste über den Absichtsbeispielen auf Bearbeiten Symbol eines Bleistifts..
  6. Um den in Agent Builder angezeigten Namen zu ändern, geben Sie einen neuen Namen ein.
  7. Wenn Sie den Namen ändern möchten, mit dem die Absicht dem Kontakt mitgeteilt wird, geben Sie einen neuen Lesefreundlichen Namen ein.
  8. Klicken Sie auf Close (Schließen).

  9. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.