Arbeiten mit Abläufen

MitFlows können Sie eine visuelle Darstellung einer Unterhaltung zwischen Ihrem Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. und einem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.erstellen. Sie können einen Flow erstellen, indem Sie Kontaktnachrichten und Mpower-Agenten Antworten hinzufügen. Mpower-Agenten Antworten in Flows bestehen aus einer oder mehreren Mpower-Agenten Aktionen, genau wie in Storys Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. oder Regeln Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern..

Änderungen am Ablauf werden automatisch gespeichert.

Erstellen eines Ablaufs

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Flows.
5. Suchen Sie den Ordner, der den neuen Ablauf enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.
6. Klicken Sie auf Create flow.

7. Klicken Sie auf der Flow-Leinwand auf das Pluszeichen und wählen Sie Intent aus.

   Sie können Ihren Flow auch mit einer der im Menü verfügbaren Mpower-AgentenAktionen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. beginnen. Wenn dieser Flow immer nur durch einen anderen Flow ausgelöst wird, beispielsweise durch eine Schaltfläche oder eine Schnellantwort, können Sie den Flow mit einer Mpower-Agenten Aktion starten. Wenn Mpower-Agenten diesen Ablauf basierend auf dem Kontext der Konversation auswählen muss, sollte er mit der Aktion Intent beginnen.

8. Geben Sie im Feld Customer may say eine Nachricht ein, die ein Kontakt in dem Szenario, an dem Sie arbeiten, senden könnte, und drücken Sie dann Enter. Agent Builder analysiert die Nachricht und zeigt ihre Absichtsvorhersage Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. mit dem Konfidenzniveau für diese Vorhersage an.
9. Wenn die vorhergesagte Absicht richtig ist, klicken Sie auf das Häkchen . Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf die vorhergesagte Absicht, um die Liste zu erweitern, wählen Sie dann die richtige Absicht aus und klicken Sie auf das Häkchen . Sie können auch auf den Papierkorb im Feld klicken, um die Nachricht zu löschen und es erneut zu versuchen.

10. Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie eine Aktion als Mpower-Agenten Antwort. Alle verfügbaren Optionen außer Intent sind Mpower-Agenten Aktionen.

11. Konfigurieren Sie die ausgewählte Mpower-Agenten Aktion gemäß den Anweisungen auf der Seite Antworten für Flows hinzufügen Mpower-Agenten.

12. Fügen Sie den Mpower-Agenten Antworten bei Bedarf weitere Mpower-Agenten Aktionen hinzu.
13. Wenn die Mpower-Agenten-Antwort hinzugefügte Schnellantworten oder Schaltflächen enthält, die Absichten auslösen, schließen Sie den Ablauf für diese Zweige ab. Fügen Sie Mpower-Agenten Aktionen und andere Kontaktnachrichten (Intent-Aktionen) hinzu, bis jeder Zweig endet.
14. Setzen Sie den Fluss fort, indem Sie jedem von Ihnen erstellten Zweig weitere Absichten und Mpower-Agenten Antworten hinzufügen. Fügen Sie nur Absichten hinzu, die in den Kontext des Flows passen.
15. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Generieren Sie mithilfe von KI einen neuen Flow

Wenn Sie einen neuen Flow erstellen, können Sie KI zum Generieren des Flows verwenden. Geben Sie einfach eine Beschreibung dessen ein, was der Flow tun soll, und lassen Sie Agent Builder Copilot den Flow für Sie erstellen.

Beachten Sie Folgendes:

• Der Flow Designer muss leer sein, um Agent Builder Copilotverwenden zu können. Wenn Sie bereits einen Flow entworfen haben oder mit der Gestaltung eines Flows begonnen haben, ist Agent Builder Copilot nicht verfügbar.

• Seien Sie beim Schreiben der Eingabeaufforderung für den zu generierenden Flow so genau wie möglich.

• Agent Builder Copilot erstellt den Flow und erstellt die Absichten und andere Knoten des Flows. Die Knoten werden häufig als Skripte definiert. Sie müssen die Absichten und Skripte feinabstimmen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Sie ein Skript bearbeiten, stellt der Skript-Editor einen Copiloten bereit, mit dem Sie mithilfe der KI Fragen zum generierten Skript stellen oder Änderungen am Skript anfordern können.

  Der Skripteditor-Copilot ist Teil eines Controlled Release-Programms. Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Flows.
5. Suchen Sie den Ordner, der den neuen Ablauf enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.
6. Klicken Sie auf Create flow.

7. Klicken Sie auf das Symbol Copilot öffnen . Die Agent Builder Copilot erscheint.

8. Bitten Sie den Copiloten im Textfeld unten in Agent Builder Copilotin natürlicher Sprache, einen Flow zu generieren, und drücken Sie dann die Eingabetaste. Beispiel:

   Erstellen Sie einen Flow, der Wetterinformationen für eine Stadt und ein Land abruft. Sie erhalten Orts- und Ländercode als Eingabe für die Nutzlastvariable. Gestalten Sie den Code minimalistisch.

   Der KI-generierte Flow wird auf der Flow-Leinwand angezeigt.

   Bild anzeigen

   

   Sie können den Ablauf derzeit nicht optimieren, indem Sie in Agent Builder Copilot eine Folgefrage stellen.

9. Bewerten Sie den generierten Fluss und suchen Sie nach Stellen, die manuelle Korrekturen erfordern. Überprüfen Sie beispielsweise alle generierten Skripte und nehmen Sie bei Bedarf Feinabstimmungen vor.

   1. Klicken Sie auf , um den für ein Skript generierten Code anzuzeigen.

   2. Um das Skript mithilfe von AI zu bearbeiten, klicken Sie auf Skript-Editor. Das Agent Copilot-Bedienfeld wird angezeigt.

      Verwenden Sie das Agent Copilot-Bedienfeld, um mehr über das generierte Skript zu erfahren oder Änderungen am Skript anzufordern. Sie können beispielsweise darum bitten, den Wortlaut einer Nachricht anzupassen.

      Bild anzeigen

      

      Das Skript wird Ihren Wünschen entsprechend angepasst.

      Angepasstes Skript anzeigen

      

      Beim Bearbeiten von Skripten können Sie den Copiloten weiterhin bitten, das Skript zu optimieren. Sie sind hinsichtlich der Anzahl der möglichen Anpassungen nicht beschränkt.

      Um das Skript mithilfe von KI zu bearbeiten, klicken Sie auf Skript-Editor. Das Agent Copilot-Bedienfeld wird angezeigt.

      Verwenden Sie das Agent Copilot-Bedienfeld, um mehr über das generierte Skript zu erfahren oder Änderungen am Skript anzufordern. Sie können beispielsweise darum bitten, den Wortlaut einer Nachricht anzupassen.

10. Verwenden Sie KI, um automatisch Beispiele für Absichtenzu generieren.

    1. Klicken Sie im Flow auf eine generierte Absicht. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Absicht feinabstimmen können.

    2. Klicken Sie auf das Symbol , um eine Liste mit vorgeschlagenen Beispielen für die Absicht zu generieren.

    3. Klicken Sie auf Alle hinzufügen, um alle Beispiele zu verwenden, oder wählen Sie die generierten Beispiele manuell aus.

11. Fahren Sie bei Bedarf mit der Feinabstimmung des Ablaufs fort, indem Sie die Komponenten bearbeiten.
12. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Flow-Designer-Steuerelemente

Die Flow-Designer-Leinwand bietet eine Reihe von Steuerelementen, die Ihnen dabei helfen. Diese können Sie jederzeit beim Erstellen von Kontakten und Mpower-Agenten Nachrichten verwenden.

• Wenn Sie mit der Maus über leere Teile der Leinwand fahren, wird der Cursor als Hand angezeigt . Sie können die Leinwand mit der Hand greifen und verschieben, um schnell einen anderen Teil des Flusses zu sehen. Die Fluss-Minikarte in der unteren rechten Ecke zeigt Ihnen, wo sich die angezeigten Flussblasen im Verhältnis zur gesamten Leinwand befinden. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie an langen oder komplexen Flussdesigns arbeiten.

• Wenn Sie mit der Maus über eine Nachrichtenblase fahren, werden links neben der Blase zwei Symbole angezeigt. Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte , um die Blase auf der Leinwand zu verschieben. Die Blase behält ihre Verbindung zum Rest des Flusses. Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Blase zu löschen.

  Wenn Sie eine Blase löschen, die einen Zweig beginnt, löschen Sie den gesamten Zweig. Ein Bestätigungsdialog hilft Ihnen, dies versehentlich zu vermeiden.

• Unter jeder Nachrichtenblase befindet sich eine kleine Uhr . Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die Ihr Mpower-Agenten scheinbar tippen soll. Dies kann dazu beitragen, dass die Mpower-Agenten für den Kontakt persönlicher wirkt. Wenn Sie die intelligente Eingabe verwenden, wird neben der Uhr das Wort Auto angezeigt.
• Klicken Sie auf das Pluszeichen oder Minuszeichen in der Symbolleiste unten auf der Seite, um die Ansicht zu vergrößern oder zu verkleinern.
• Klicken Sie auf die vier aufeinander zeigenden Pfeile in der Symbolleiste unten auf der Seite, um die Leinwand auf Ihrem Flow zu zentrieren.
• Klicken Sie auf das Schloss in der Symbolleiste unten auf der Seite, um Änderungen am Ablauf zu verhindern.
• Verwenden Sie Ihr Mausrad, um die Flow-Canvas-Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern.