Einrichten von API-Integrationen in Agent Builder

Sie können benutzerdefinierte Integrationen mithilfe von APIsGeschlossen Application Programming Interface. Ermöglicht Ihnen die Automatisierung bestimmter Funktionen durch das Verbinden Ihres CXone Mpower-Systems mit anderer Software. einrichten. Dadurch können Sie Ihre eigene Datenbank oder Anwendungen von Drittanbietern mit Ihrem Mpower-AgentenGeschlossen Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann.verwenden. Sie können CXone Mpower Agent Builder und den Webdienst, in den Sie integrieren, verbinden, indem Sie eine benutzerdefinierte Integration einrichten.

Nachdem die Integration eingerichtet wurde, müssen Sie eine oder mehrere benutzerdefinierte Aktionen erstellen.Mpower-Agenten So können Sie die Anforderungen definieren, die an den integrierten Webdienst gesendet werden. Sie können diese Mpower-Agenten Aktionen in DialogenGeschlossen Mpower-Agenten-Storys, Regeln und Abläufe in Agent Builder. verwenden, damit Ihr Mpower-Agenten an bestimmten Punkten der Konversation eine Anfrage an den Webdienst sendet.

Seite "Neue Integration" auf der Registerkarte "APIs", auf der Sie die Authentifizierung einrichten und Aktionen erstellen können.

Erstellen einer neuen API-Integration

Sie müssen nur eine Integration für jeden Webdienst erstellen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf IntegrationenSymbol, das wie ein Stecker aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte "APIs" auf Neue Integration.
  5. Klicken Sie auf den Standardtitel Neue Integration, um die Integration umzubenennen, und drücken Sie dann die Eingabetaste, um die Änderung zu speichern.
  6. Wählen Sie unter "Authentifizierung" eine Authentifizierungsmethode aus. Geben Sie die erforderlichen Informationen für den ausgewählten Typ ein.
    FeldDetails
    Öffentlich

    Ihre API-Integration erfordert keine Authentifizierung. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

    Sie können dennoch in der JSON eine Autorisierungszeile für jede erstellte Aktion hinzufügen.

    OAuth 2.0

    Füllen Sie die Felder Autorisierungs-URL, Schlüssel und Geheimnis aus. Die Details für den Umfang sind optional. Mit der Option "Umfang" können Sie den Zugriff einschränken, der einem Zugriffstoken gewährt wird. Agent Builder verwendet die Client-Zugriffsart OAuth 2.0.

    Sie finden diese Informationen im Konto für den Webdienst, den Sie integrieren.

    Eigene

    Fügen Sie im JSON-Anforderungseditor eine Autorisierungszeile im Abschnitt "headers" hinzu und geben Sie dann die gewünschte Authentifizierungsmethode ein. Mögliche Optionen sind: "Standardauthentifizierung", "JSON-Web-Token", "Einfaches Web-Token" und "Bearer-Token". 

    {
  "headers": {
  "Content-Type": "application/json",
  "Authorization": "[authentication_type] [token]"
  }
}
  7. Fügen Sie eine oder mehrere benutzerdefinierte Aktionen zur Integration hinzu.
  8. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

  9. Fügen Sie Ihre Aktion zu einer GeschichteGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., einer RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder einem FallbackGeschlossen Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt. hinzu. Der API-Abschnitt der Mpower-Agenten Aktionsoptionen zeigt alle API-Integrationsaktionen, die Sie konfiguriert und aktiviert haben.

    Ein Fenster, in dem Sie eine Mpower-Agenten-Antwort aus den Registerkarten „Allgemein“, „Formulare“, „APIs“ oder „Skripte“ auswählen

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion für eine Integration

Sie benötigen mindestens eine benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion in Ihrer API-Integration. Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierte Mpower-Agenten Aktion erstellt und aktiviert haben, können Sie sie in einer Mpower-Agenten Antwort verwenden, wenn Sie mit DialogenGeschlossen Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.arbeiten.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf IntegrationenSymbol, das wie ein Stecker aussieht..
  4. Wählen Sie den -Ordner für den Intent aus, mit dem Sie arbeiten möchten, oder erstellen Sie einen neuen.
  5. Klicken Sie unter Aktionen auf Neue Aktion.
  6. Geben Sie einen Namen für die Aktion ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  7. Klicken Sie auf die Aktion, um sie zu konfigurieren.
  8. Schreiben Sie im Bereich "Konfiguration" Ihre Konfiguration in das Fenster "JSON-Anforderung". Slot-Werte können als Variablen im Format {{slot_name}} verwendet werden. Sie können den Parameter mockSlots für Testzwecke verwenden.
  9. Klicken Sie jederzeit auf Testanfrage, um das Antwortfenster auszufüllen.
  10. Im Feld Fehlermeldung unter "Fehlerbehandlung" können Sie angeben, welche Meldung der Kontakt sehen soll, wenn eine API-Anforderung fehlschlägt.
  11. Sie können das Kontrollkästchen Debug-Modus aktivieren, um der Fehlermeldung eine Suffixantwort hinzuzufügen.
  12. Wenn die Aktion für die Verwendung mit Ihrem Mpower-Agentenbereit ist, klicken Sie oben auf der Aktionskonfigurationsseite auf den Schalter Ein langes Oval mit einem Kreis, der sich von Seite zu Seite bewegt, wenn darauf geklickt wird., um die Aktion zu aktivieren. Wenn der Schalter ausgeschaltet ist, kann die Aktion nicht verwendet werden.

  13. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie aufTrainieren und in die Stage-Phase einbinden, um Ihr Mpower-Agenten ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und diese Änderung zu testen.

Fügen Sie einer Mpower-Agenten-Fähigkeit eine benutzerdefinierte API-Integration hinzu

Sie können Ihre benutzerdefinierte API-Integration zu einem oder mehreren Ihrer Mpower-Agenten Skillshinzufügen. Dadurch können Sie die Aktionen der Integration Mpower-Agenten mit den Skills verwenden, denen Sie die Integration hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf IntegrationenSymbol, das wie ein Stecker aussieht..
  4. Zeigen Sie auf der Registerkarte "APIs" mit dem Cursor auf die gewünschte Integration.
  5. Klicken Sie auf die Auslassungszeichen Symbol mit drei Punkten in einer Reihe. und wählen Sie Zu Skill hinzufügen aus.
  6. Klicken Sie auf einen oder mehrere Skills oder klicken Sie auf Alle auswählen, um die Integration allen verfügbaren Skills hinzuzufügen.
  7. Wenn der gewünschte Skill nicht verfügbar ist, geben Sie einen Namen in die Suchleiste ein und klicken Sie dann auf Skill erstellen.