Stimmbiometrische Authentifizierung

Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Mithilfe der Stimmbiometrie können Sie Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. über Sprach-Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. authentifizieren. Bei dieser Methode werden Stimmabdrücke zur Authentifizierung von Kontakten über das Telefon verwendet. Jeder Mensch hat einen individuellen Stimmabdruck, ähnlich wie unverwechselbare Fingerabdrücke. Ein sprachbiometrischer Dienst benötigt lediglich 0,5 bis 3 Sekunden normaler Gesprächssprache, um festzustellen, ob der Anrufer die Person ist, für die er sich ausgibt.

Derzeit unterstützt CXone Mpower eine passive Methodik für Stimmbiometrie. Dies bedeutet, dass der Anbieter der Stimmbiometrie normale Gesprächssprache verwendet, um die Identität des Kontakts zu überprüfen. Bei einer aktiven Methode muss der Kontakt eine bestimmte Passphrase aussprechen, sodass die Phrase und der Stimmabdruck übereinstimmen müssen. Voice Biometrics Hub unterstützt derzeit keine aktive Methodik.

Die biometrische Stimmauthentifizierung funktioniert auf allen Sprachkanälen. Sie können mehr über die Verwendung der Stimmbiometrie für Live-Agenten oder IVRs und virtuelle Agenten erfahren.

Unterstützte Anbieter von Stimmbiometrie

In der folgenden Tabelle werden die Anbieter von Stimmbiometrie beschrieben, die Sie mit CXone Mpower verwenden können.

Anbieter	Live-Agenten	IVRs/Virtuelle Agenten	Methodik
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Ja; Einrichtung in Agent Assist Hub mithilfe der Omilia Voice Biometrics (DEVone) Agentenunterstützung Anwendung. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen. Omilia Voice Biometrics (DEVone) wird in MAX und CXone MpowerAgentunterstützt.	Wird nur mit einem Omilia (DEVone) virtuellen Agenten unterstützt. Sie können die im Omilia Plattform integrierte Mini-App zur Stimmbiometrie verwenden. In CXone Mpower ist keine Einrichtung erforderlich. Wird in IVRs Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. nicht unterstützt.	Passiv.
Nuance Gatekeeper	Nicht unterstützt.	Ja, IVR und virtuelle Agenten. Eingerichtet in Voice Biometrics Hub. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.	Passiv.

Anbieter

Live-Agenten

IVRs/Virtuelle Agenten

Methodik

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Ja; Einrichtung in Agent Assist Hub mithilfe der Omilia Voice Biometrics (DEVone) Agentenunterstützung Anwendung. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) wird in MAX und CXone MpowerAgentunterstützt.

Wird nur mit einem Omilia (DEVone) virtuellen Agenten unterstützt. Sie können die im Omilia Plattform integrierte Mini-App zur Stimmbiometrie verwenden. In CXone Mpower ist keine Einrichtung erforderlich.

Wird in IVRs Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. nicht unterstützt.

Passiv.

Nuance Gatekeeper

Nicht unterstützt.

Ja, IVR und virtuelle Agenten. Eingerichtet in Voice Biometrics Hub. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.

Passiv.

Voice Biometrics Hub

Mit Voice Biometrics Hub können Sie die Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie verwalten. Wenn Sie eine Verbindung zu einem Anbieter für Stimmbiometrie hinzufügen, stellen Sie die Informationen bereit, die CXone Mpower für die Kommunikation mit dem Anbieter benötigt. Dies ist ein Schritt im Prozess der Integration der Stimmbiometrie in CXone Mpower.

Sie müssen in Voice Biometrics Hub Profile für alle Anwendungsfälle der sprachbiometrischen Authentifizierung einrichten. Dazu gehören Interaktionen mit Live-Agenten, IVRs und virtuellen Agenten.