CXone Mpower WFM bietet flexible Integrationsmöglichkeiten mit Nicht-CXone Mpower-ACDs (Automatic Call Distributors), um eine große Bandbreite unterschiedlicher Kundenumgebungen zu unterstützen. Diese Integrationen sind darauf ausgelegt, den unterschiedlichen technischen Anforderungen und Bereitstellungspräferenzen unseres gesamten Kundenstamms gerecht zu werden. Derzeit unterstützt CXone WFM drei primäre Integrationsmethoden.
Ausführliche Informationen zu den einzelnen ACDs finden Sie auf der entsprechenden Seite weiter unten. Jede Seite enthält Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von Connectors und zum Konfigurieren der APIs.
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WFM Mpower Engagement Hub: Unser neuester und skalierbarster Integrationsansatz, der eine nahtlose Konnektivität mit modernen ACDs über einen zentralen, API-gesteuerten Hub ermöglicht.
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SDK-basierte Integrationen: Ein umfassendes Software Development Kit (SDK), das eine Suite Java-basierter APIs enthält, um den Echtzeit- und historischen Datenaustausch zwischen Nicht-CXone-ACDs und CXone WFM zu erleichtern.
Weitere Informationen zur SDK-Bereitstellung finden Sie in den Einrichtungsanweisungen unter SDK.
CXone WFM unterstützt derzeit die Integration mit jeweils nur einem ACD. Kunden können nicht gleichzeitig eine ACD eines Drittanbieters und eine CXone ACD integrieren.
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Punkt-zu-Punkt-Integrationen: Legacy-Direktintegrationen, zugeschnitten auf bestimmte ACD-Plattformen.
Punkt-zu-Punkt-Integrationen erfordern erweiterte Services für Entwicklung, Bereitstellung und laufende Wartung.
Unterstützte Datenfunktionen
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Historische Daten in 15-Minuten- oder 30-Minuten-Intervallen
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Echtzeitdaten für Agentenzustände von 3 Sekunden oder mehr
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Unterstützt das Paradigma When Contact Ended (WCE)
Das True to Interval (TTI)-Paradigma wird nicht unterstützt.
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Push- und Pull-Datenprotokolle
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Warteschlangenberichte
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Agentenwarteschlangenberichte
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Daten zur Leistung und Aktivität von Agenten
Diese Dokumentation soll internen Teams und Vertriebsmitarbeitern ein klares Verständnis der verfügbaren Integrationsoptionen vermitteln und ihnen dabei helfen, Kunden und Interessenten die Funktionen von CXone WFM effektiv zu vermitteln.