Gestionar habilidades de conexión personal

Crear un Personal Connection Calendario

Permisos requeridos:Habilidades Editar

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración de contactos > Habilidades ACD.

3. Haga clic en la PCACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. que desea editar.

4. Haga clic en Parámetros.

5. Haga clic en Configurar o Editar para los parámetros de Programación.

6. Seleccione la caja Programar la ejecución de esta habilidad de salida.

7. Seleccione la casilla de verificación No ejecutar para los días en los que no desea que la habilidad ACD se ejecute automáticamente.

8. Para todos los días que desee que la habilidad ACD se ejecute automáticamente, seleccione la hora de Inicio y Fin. La hora se basa en la zona horaria configurada para su arrendatario.

9. Haga clic en Hecho.

Limpiar la cola

Permisos requeridos: Gestor de marcadores Editar

Puede limpiar la cola cuando agregar un nuevo filtro a la lista de llamadas si selecciona Vaciar la cola de inmediato desde el desplegable Aplicar opciones. También puede vaciar y reconstruir manualmente la cola en cualquier momento desde el control de habilidades.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Saliente > Control de habilidad.

3. Haga clic en la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. que desea editar para abrirla.

4. Si la habilidad ACD aún no se está ejecutando, haga clic en Iniciar.

5. Haga clic en Actualizar cola.