Web Assistant

El Web Assistant te permite:

• Verifique o pruebe las reglas de participación antes de habilitarlas en su sitio web.

• Asigne elementos de la interfaz de usuario a su sitio web que tengan selectores CSS asociados. Por ejemplo, puede mapear elementos como los botones, los enlaces, los campos de los formularios y otros controles. Luego, puede crear Guide reglas de participación o activadores de automatización del flujo de trabajo en función de cómo los visitantes del sitio web interactúan con los elementos de la página mapeados.

Instala el Web Assistant

Para utilizar el Web Assistant, primero debes agregarlo como marcador en tu navegador. Utilice el marcador para abrir el asistente web en cualquier página de su sitio web donde haya habilitado Guide.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneGuide.
2. Haga clic en Web Assistant.
3. Haga clic y arrastre el botón Web AssistantPlugin a los marcadores de su navegador.

Verificar las reglas en su sitio web

Al utilizar Web Assistant, puede verificar que las condiciones de una regla funcionen como se espera antes de implementar la regla en su sitio web.

Prerrequisitos:

• Crea una regla de interacción.

• Instalar el Web Assistant.

1. Navega a la página de tu sitio web donde hayas habilitado Guide y donde quieras verificar que las reglas funcionen correctamente.

2. Haga clic en el marcador Web Assistant.

   El Asistente web aparece como una ventana flotante en su sitio web. La palabra Conectado debería aparecer en la barra de título de Web Assistant para indicar que Guide está habilitado para la página.

3. Haga clic en la pestaña Todas las reglas en Web Assistant para seleccionar una o más reglas para verificar en la página actual de su sitio web.

   Se enumeran todas las reglas de participación:

   • Para verificar una regla, habilite el interruptor en el lado derecho de la regla en Web Assistant. Una vez que habilita una regla, Guide intenta ejecutarla inmediatamente. Si se evalúa como verdadero, la oferta aparecerá en la página. Si falla, no verás la oferta.

   • Para ignorar una regla, desactive la casilla situada en el lado derecho de la regla. Se elimina el color azul del interruptor y la regla ya no está habilitada para realizar pruebas. Por ejemplo, si una regla ya está activa en su sitio web, probablemente no necesite volver a probarla.

   Activar o desactivar las reglas de verificación en esta página no tiene efecto sobre si una regla está disponible en su sitio web. Utilice el generador de reglas para activar o desactivar las reglas configurando o borrando la configuración Habilitadopara la regla.

4. Haga clic en Reglas de prueba para ver detalles sobre el estado de las reglas que ejecutó.

   Los posibles valores de estado para las reglas son:

   • Exitoso: La regla se evaluó como verdadera según las condiciones de la regla.

   • Pendiente: La regla está pendiente de evaluación debido a que hay un elemento mapeado en la página con el que necesita interactuar. Por ejemplo, si la condición de la regla es Elemento en el que se hizo clic o Elemento sobre el que se pasó el cursor, entonces debe hacer clic o pasar el cursor sobre el elemento asignado para que la regla termine de probarse.

   • Error: La regla se evaluó como falsa en la página. Amplíe el mensaje para ver por qué falló. Es posible que la regla haya asumido una URL diferente a la página actual, o un valor de carrito más alto, etc.

   Para ver detalles sobre las condiciones de cada regla, utilice el ícono de expansión .

   Para volver a ejecutar todas las reglas, utilice el botón Re-Run All. O bien, para ejecutar nuevamente una regla particular, haga clic en el ícono de esa regla.

Elementos del mapa en una página web

Prerrequisitos:

• Instalar el Web Assistant.

1. Navegue a la página de su sitio web que contiene el elemento para mapear.

2. Haga clic en el marcador Web Assistant.

   El Asistente web aparece como una ventana flotante en su sitio web.

3. Haga clic en la pestaña Elemento de mapa.
4. Hacer clicCrear.
5. Mueva el cursor para resaltar el elemento de la página que desea mapear. Haga clic en el elemento.
6. Puede cambiar el Nombre de elemento predeterminado o el Selector de CSS para que la asignación sea más específica.
7. Hacer clicGuardar.
8. Repita este proceso para cualquier elemento adicional que desee mapear.

Usar elementos mapeados en las Reglas de participación

Al definir reglas de participación, puede utilizar elementos mapeados como criterios en la condición de la regla.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

2. Crear una regla nueva o editar una existente.
3. Configurar la regla con una de las siguientes condiciones:
• Elemento seleccionado
• Elemento sobre el que se ha colocado el cursor
• Edición de campo
• Selección de elemento del menú
• Existe elemento de la página
4. Por cada tipo de condición, ingrese el nombre del elemento mapeado por usar. Separe varios elementos con una coma. Siga las instrucciones adicionales en pantalla específicas para cada tipo de condición.
5. Agregar o editar la acción para la regla según se requiera.
6. Hacer clicGuardar.

Usar elementos asignados en la automatización del flujo de trabajo (WFA)

Automatización del flujo de trabajo (WFA) enDigital Experience le permite automatizar varias tareas y flujos de trabajo. Se puede utilizar con los elementos mapeados para iniciar proactivamente chats con clientes en su página web.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.
3. Configure un activador con una de las siguientes condiciones:
• Elemento seleccionado
• Campo editado
• Se seleccionó un elemento del menú
4. Para cada tipo de condición, ingrese el nombre del elemento asignado para el disparador. Separe varios elementos con una coma. Siga las instrucciones adicionales en pantalla específicas para cada tipo de condición.
5. Hacer clicGuardar.
6. Agregue un trabajo al desencadenador para ejecutar la acción que desea para el elemento asignado.