Interactions Hub Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación para la función Roles y permisos. Si su organización no está configurada para CXone Mpower Recording, no verá estos permisos.

Para más información, vea Roles.

Buscar

Estos permisos están disponibles con todas las licencias de Recording, excepto en el caso de la Grabación (solo para la grabación de voz).

Buscar Interactions

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, el usuario puede buscar y compartir interacciones desde la aplicación Interactions.

Borrar grabaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, los usuarios pueden eliminar grabaciones. Las grabaciones de voz y pantalla se eliminarán para todo el contacto. Por ejemplo, esto se puede usar si hubo una violación de PCI y las grabaciones deben eliminarse. Los metadatos no se eliminan: siguen estando disponibles en los resultados de búsqueda.

Exportar los Resultados de búsqueda

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, los usuarios pueden exportar los resultados de búsqueda.

Crear/editar/eliminar consultas públicas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario cree, edite y elimine consultas públicas en la aplicación Interactions. Las consultas públicas están disponibles para todos los usuarios de la aplicación Interactions.

Ver evaluaciones

Este permiso controla la capacidad del usuario para ver información sobre las evaluaciones en la aplicación Interacciones. Con el permiso de Puntuaciones, los usuarios pueden ver las puntuaciones y los estados de la evaluación. El permiso Evaluadores permite a los usuarios ver los nombres de los evaluadores.

También se requiere la licencia CXone Mpower Quality Management para este permiso.

Buscar interacciones migradas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, el usuario puede buscar en la aplicación Interactions las interacciones heredadas que se migraron desde sistemas externos. Para este permiso también se necesita la licencia de Carga de interacciones migradas.

Privacidad de los segmentos de IVR

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, excluirá todos los segmentos IVR de la búsqueda.

Buscar entradas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permitirá que el usuario busque en la Búsqueda de tickets aplicación tickets que se importaron desde sistemas de tickets de CRM externos. También se requiere una licencia CRM Ticketing para este permiso.

Reproductor

Reproducir/descargar grabaciones

Controla la capacidad del usuario para reproducir las interacciones en la aplicación de reproductor. El permiso de reproducir cualquiera permite a los usuarios reproducir cualquier grabación. El permiso de descarga permite a los usuarios descargar archivos multimedia.

Ver sentimientos y categorías

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios ver información analítica como sentimientos y categorías en la aplicación Player. Disponible sólo para la licencia Recording Advanced.

Ver puntuaciones de comportamiento

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios ver las puntuaciones de comportamiento de los agentes en la aplicación Player. Disponible sólo para la licencia QM Premium.

Crear/editar/borrar anotaciones propias

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios crear, editar y eliminar sus propias anotaciones públicas y privadas en la aplicación Player. Disponible sólo para la licencia Recording Advanced.

Editar/eliminar anotaciones públicas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios editar y eliminar cualquier anotación pública de usuario en la aplicación Player. Disponible sólo para la licencia Recording Advanced.

Habilitar reproducción de solo voz

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, restringe a los usuarios a la reproducción solo de voz en el reproductor. Los usuarios no podrán ver grabaciones de pantalla, incluso si hay datos de pantalla disponibles para la interacción. Esta configuración es útil para cumplir con los requisitos de cumplimiento, privacidad u operativos.

My Zone

Interacciones recientes

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los agentes vean su página Interacciones recientes en My Zone. Disponible sólo para la licencia Recording Advanced.

API

Extraer metadatos de interacción

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, perite a los usuarios extraer metadatos de interacción usando API de extracción de datos. Para obtener más información sobre las CXone Mpower API, incluidas las API de extracción de datos, visite el DEVone sitio para desarrolladores en https://developer.niceincontact.com.

Actualizar datos comerciales

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario actualizar los datos comerciales de una interacción completada utilizando la API de Datos comerciales. Para obtener más información sobre las CXone Mpower API, incluidas las API de actualización de datos comerciales, visite el DEVone sitio para desarrolladores en https://developer.niceincontact.com.

Enmascaramiento

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios enmascaren grabaciones de voz y pantalla de llamadas efectuadas desde un sistema de telefonía externo usando las API para enmascarar y desenmascarar. Para obtener más información sobre las API de CXone Mpower, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Grabación bajo demanda

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, los usuarios pueden iniciar, detener y deshabilitar la grabación de llamadas a pedido, lo que habilita el control de la grabación a través de API. Para obtener más información sobre las API de CXone Mpower, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Grabar interacción de pantalla

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, los usuarios podrán iniciar o detener una grabación de pantalla para un usuario específico que no esté en una llamada activa. Para obtener más información sobre las API de CXone Mpower, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Actualización del estado de grabación en tiempo real

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, podrá utilizar la API de estado de grabación para obtener el estado de grabación de voz de la llamada en vivo de un agente. Para obtener más información sobre esta API, visite el sitio para desarrolladores DEVone en https://developer.niceincontact.com/API/MultiACDAPI#/Recording-Status.

Data Policies

Gestión de políticas

Controla la capacidad del usuario en Data Policies:

• Ver: Acceda a la aplicación y vea sus páginas.

• Crear: Vea o cree una política y descargue un informe. Este usuario no puede aprobar ni rechazar políticas

• Aprobar:: Vea, cree, apruebe o rechace una política.

Anular bloqueo de reproducción

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario reproducir interacciones bloqueadas por una política de bloqueo de reproducción.

Cancelar Modificación

Puede activar o desactivar este permiso. Al activarlo, permite a los usuarios ver partes redactadas de interacciones grabadas en CXone Player. Este permiso se basa en roles y se puede configurar en Centro de interacción > Políticas de datos.