Enhanced Customer Card

Esta página es para administradores. Si eres un agente, obtén información sobre el uso de Enhanced Customer Card en CXone Mpower Agent Embedded.

Enhanced Customer Card (ECC) es una solución de escritorio centrada en el centro de contacto diseñada para proporcionar a los agentes información del cliente, historial y asociación de interacciones, funciones de clic para contactar y notas del cliente para ayudar a los agentes a gestionar las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales..

ECC amplía las capacidades de la experiencia Agent Embedded existente al agregar todas las interacciones y datos del cliente en una única interfaz integrada. Esta solución garantiza la continuidad de la conversación, lo que permite una interacción superior con el cliente. Incluye las siguientes características:

• Perfil de cliente unificado e historial de interacciones.

  • Agrega todas las interacciones del cliente a través de canales de voz y digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. en una sola vista.

  • Permite conversaciones fluidas en todos los canales sin interrupciones.

  • Proporciona a los agentes contexto para personalizar el servicio, reducir la repetición e impulsar resoluciones más rápidas.

• Experiencia de agente mejorada:

  • Datos de clientes integrados, historial de interacciones y notas del agente.

  • Funcionalidad de clic para contactar en varios canales de comunicación.

• Diseñado para integrarse con CXone Mpower aplicaciones.

Para obtener más información sobre Enhanced Customer Card, consulte:

• Configuración de la tarjeta de cliente mejorada

• Descripciones de elementos, tarjeta de cliente mejorada