Configurar Agent for SCV Ajustes

Configurar la habilidad telefónica de salida predeterminada

Agent for SCV permite configurar una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. predeterminada para llamadas salientes. Puede cambiar esta habilidad predeterminada en cualquier momento. Si tiene varias habilidades de voz saliente asignadas, su administrador debe habilitarlas para usted.

1. En Salesforce, abra el widget Omnicanal e inicie sesión en Agent for SCV.

2. Haga clic en Configuración omnicanal en la parte superior derecha del widget.

3. Desplácese hasta la sección Configuración adicional. Seleccione la habilidad que quiere de la lista desplegable Habilidad telefónica de salida.

4. Hacer clicGuardar.

Configurar el número de teléfono

Si usa un teléfono físico en lugar del teléfono virtual, puede configurar su número de teléfono en Agent for SCV.

1. En Salesforce, abra el widget Omnicanal e inicie sesión en Agent for SCV.

2. Haga clic en Configuración omnicanal en la parte superior derecha del widget.

3. En la sección Tipo de teléfono, seleccione Teléfono de escritorio.

4. En el campo Número de teléfono ingrese su número de teléfono seguido de este formato: +Código de país (123) 456-7890.

5. Hacer clicGuardar.