Importar y exportar

Agent Builder le permite importar o exportar ciertos datos sobre su Mpower Agent Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat..

Casos de uso para la funcionalidad de importación:

• Migrar desde otra plataforma de creación de agentes virtuales
• Agrega el tuyoNLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende. conjuntos de datos
• Importar datos de CXone Mpower XO

Casos de uso para la funcionalidad de exportación:

• Duplicar o hacer una copia de seguridad del Mpower Agent en la misma cuenta
• Copia el Mpower Agent en una cuenta diferente
• Exporte conversaciones pasadas para ejecutar análisis en una herramienta de terceros

La funcionalidad de importación y exportación se encuentra en Preferencias y se puede utilizar con datos de entrenamiento, conversaciones o configuración completa Mpower Agent.

Datos de entrenamiento

Importar	Exportar	Tipos de archivo
		XSLX

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en preferencias en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña Importar y exportar, haga clic enDatos de entrenamiento.
5. Importar:
   1. Haga clic en Búsqueda de archivosy busque el archivo que necesita.
   2. Haga clic en Importar.
   3. En la sección Historial, puede ver los registros que detallan cada importación anterior.
6. Para exportar, haga clic enExportar a .XSLX.

Conversaciones

Importar	Exportar	Tipos de archivo
		JSON a través de la API REST

Puede exportar datos de conversación en JSON a través de una API REST. Esto le permite someter sus conversaciones pasadas a análisis u otros procesos de terceros y luego regresar y realizar mejoras en su Mpower Agent.

1. En una pestaña diferente del navegador, abra la documentación de API Obtener conversaciones.

2. Cree una solicitud en su código.

3. Busque el token para usar en la URL:

   1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

   2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
   3. Haga clic en preferencias en el menú del icono de la izquierda.
   4. En la pestaña Importar y exportar, haga clic enConversaciones.
   5. Copie el Token.

   6. Reemplace "SU TOKEN AQUÍ" en la URL de solicitud con el token que copió.

Configuración de Mpower Agent

Importar	Exportar	Tipos de archivo
		YAML

Importar un Mpower Agent puede ayudar con la duplicación de Mpower Agent o la migración a una cuenta o inquilino diferente. Exportar un Mpower Agent permite utilizarlo como copia de seguridad. Si lo usa como copia de seguridad, debe exportarlo regularmente para mantenerlo actualizado.

Puedes importar un Mpower Agent desde la misma página donde creas un nuevo Mpower Agent.

Para exportar su Mpower Agent:

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en preferencias en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña Importar y exportar, haga clic en Configuración del bot.
5. Haga clic en Exportar a .yaml.