La pestaña Recorridos de la sección Información de Agent Builder proporciona análisis basados en la evolución de la intención de un contacto
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. durante una conversación. Puedes seguir el flujo de una conversación de principio a fin y ver cada intención a lo largo del camino. Esto puede permitirle identificar tendencias y mejorar su Del Mpower Agent Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. rendimiento.
Ver sus recorridos
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En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAgent Builder. - Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
- Haga clic en Perspectivas
en el menú del icono de la izquierda. - Haga clic en la pestaña Recorridos.
En la pestaña Recorridos, puede:
- Filtrar los datos por fecha, canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., etiquetas, e intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr..
- Haga clic en una intención en cualquier punto del Recorrido para crear una consulta de búsqueda que muestre todas las conversaciones relevantes. Después puede hacer clic en Gestionar búsqueda
e ingresar un nombre para la búsqueda para guardarla para uso futuro. - Actualizar los datos para obtener la información más reciente.
- Restablecer los filtros a los valores predeterminados.