Las etiquetas funcionan en todo Agent Builder para ayudarle a categorizar y analizar sus datos. Las etiquetas se pueden aplicar automáticamente como una acción Mpower Agent
Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. durante una conversación. También se pueden aplicar manualmente después de que se haya producido una conversación. Puede agregar nuevas etiquetas y gestionar las existentes. Todas las etiquetas que se aplican al menos a una conversación se muestran en Bot Insights.
Crear etiquetas
Puede crear una etiqueta mientras crea una historia o regla, o desde la sección Etiquetas en Preferencias.
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En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAgent Builder. - Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
- Haga clic en preferencias
en el menú del icono de la izquierda. -
En la pestaña Configuración, haga clic en Etiquetas.
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Haga clic en Añadir etiqueta
. -
Escriba un nombre para la etiqueta, y a continuación presione Intro.
Aplicar etiquetas
Mientras estás creando una historia o una regla, puedes indicarle a tu Mpower Agent cuándo aplicar automáticamente una etiqueta en una conversación. Coloque el cursor sobre el signo más hasta que cambie a un ícono de robot y muestre todas las Mpower Agent acciones, luego seleccione Agregar etiqueta.
También puede aplicar etiquetas manualmente mientras revisa conversaciones que ya se han producido.