Insights

La sección Insights de Agent Builder proporciona informes detallados y análisis en tiempo real sobre el rendimiento de su Mpower Agent en las interacciones con contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Esto puede mostrarle dónde Mpower Agent necesita mejoras para optimizar la experiencia general del cliente.

Insights incluye lo siguiente:

• Panel de control: Proporciona widgets que muestran datos en tiempo real sobre las conversaciones y los mensajes de los contactos.Proporciona widgets que muestran datos en tiempo real sobre las conversaciones y mensajes de los contactos.
• Viajes: Proporciona análisis detallados sobre el flujo de intenciones durante las conversaciones de sus contactos.Proporciona análisis detallados sobre el flujo de intenciones durante las conversaciones de sus contactos.
• Conversaciones: Muestra todas las Mpower Agent conversaciones para que las revises. Puede buscar, etiquetar o crear datos de formación a partir de estas conversaciones reales.Muestra todas las Mpower Agent conversaciones para que las revises. Puede buscar, etiquetar o crear datos de formación a partir de estas conversaciones reales.