Agregar Mpower Agent respuestas a los diálogos o a la alternativa

Puede definir cómo responde su Mpower AgentCerrado Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. a los expresionesCerrado Lo que dice o escribe un contacto.de contacto. Mpower Agent Las respuestas se configuran en diálogosCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder.. Durante una interacción, cuando Mpower Agent identifica una intención particular, responde con la respuesta que se configuró para esa intención. Las respuestas consisten en una o más Mpower Agent acciones.

Los pasos de esta página describen cómo agregar Mpower Agent respuestas a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto.o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos. únicamente. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar Mpower Agent respuestas en la página Agregar Mpower Agent respuestas a flujos.

Una ventana donde puede seleccionar una acción de las pestañas General, Formularios o Integración.

Concepto Definición Ejemplo ¿Qué hace el Mpower Agent?
Icono de sobre de mensaje

Enunciado

Cualquier cosa que un contactoCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. dice en una interacciónCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.. A veces se le llama mensaje.

"Perdí mi contraseña".

"¿Cuál es mi saldo?"

"¿Eres un bot?"

 El Mpower Agent utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para analizar cada enunciado de contacto y determinar su significado o intención.
Icono de lupa

Intención

Lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Cada mensaje que envía el contacto tiene una intención.

"Perdí mi contraseña" tiene la intención de "restablecer la contraseña".

"Hola" tiene la intención de "saludar".

El Mpower Agent analiza el mensaje de un contacto utilizando NLUCerrado Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende.para determinar la intención. Una vez que sabe eso, puede responder con un mensaje propio. Configura la respuesta que quieres que tu Mpower Agent utilice para cada intención.
Icono de información

Entidad

Información definida en el mensaje de un contacto. Nombre de la persona o del producto, número de teléfono, número de cuenta, ubicación, etc. El Mpower Agent utiliza NLU para identificar entidades en el mensaje de un contacto. Las entidades ayudan a Mpower Agent a comprender qué significa el mensaje del contacto.
Icono de ranura

Extracto

Una entidad extraída del mensaje de un contacto y guardada para su uso en Mpower Agent respuestas. Similar a una variable. La creación de un espacio para el nombre del contacto permite que Mpower Agent use ese nombre en las respuestas durante una interacción, haciéndola más personal. Cuando está configurado para hacerlo, Mpower Agent extrae una entidad de un mensaje de contacto y la guarda en una ranura. Puedes hacer que tu Mpower Agent use esta información más adelante en la conversación.
Icono de regla

Regla

Define Mpower Agent respuestas a mensajes que no cambian de significado con el contexto.
  • Interacciones de un solo turno con respuestas fijas: ¿Cuales son sus horarios? ¿Cual es tu dirección?
  • Bloques de construcción de conversación: Saludos, despedidas, agradecimientos y transiciones; preguntas sencillas de sí / no; y agradecimientos. Mpower Agents vienen con intenciones y reglas predeterminadas para varios de estos, incluidos saludos, solicitudes de entregaCerrado Transferencia de un contacto de un agente virtual a un agente en vivo. y más.
  • Preguntas frecuentes
  • Insultos y desafíos clásicos de bot
Las reglas son una de las dos formas en las que puedes configurar cómo tu Mpower Agent responde a una intención. Las reglas son útiles para ciertos tipos de intenciones, pero no para todas.
Icono de historia

Historia

Entrena un Mpower Agent para manejar una interacción según la intención del mensaje y el contexto conversacional. En una interacción sobre una contraseña olvidada, el Mpower Agent respondería a "¿Cómo hago eso?" de una manera. Si la interacción fuera sobre la creación de una nueva cuenta, la respuesta sería bastante diferente, aunque en ambos casos el contacto utiliza las mismas palabras con la misma intención: obtener más información. Las historias son la segunda de dos formas en las que puedes configurar cómo tu Mpower Agent responde a una intención. Las historias enseñan a los Mpower Agent niños cómo utilizar el contexto de la conversación para responder adecuadamente.
Icono de acción, anotado por tres engranajes

Mpower Agent Acción

Cualquier cosa que un Mpower Agent diga o haga mientras maneja una interacción.

En una interacción sobre una contraseña olvidada, el Mpower Agent responde enviando el enlace a las preguntas frecuentes sobre restablecimiento de contraseña en el sitio web.

Cuando un contacto expresa frustración, como por ejemplo: "¡No entiendo! ¡¡¡No está funcionando!!!" El Mpower Agent responde con "Lo siento". ¿Quiere que le transfiera a un agente humano?" Cuando el contacto dice que sí, el Mpower Agent inicia la transferencia.

Mpower Agent Las acciones son las opciones que tienes al definir cómo quieres que tus Mpower Agent respondan a cada intención. Le brindan la flexibilidad de configurar cada respuesta para lograr el resultado que satisfaga las necesidades del contacto.

Añadir una respuesta Mpower Agent

Cuando crea un diálogoCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder. o una alternativaCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos., puede elegir qué acciones utilizará el Mpower Agent al responder a los enunciadosCerrado Lo que dice o escribe un contacto.de contacto. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar una Mpower Agentrespuesta.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

  2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Diálogosicono, que parece burbujas de conversación. en el menú del icono de la izquierda.

  4. En la pestaña de Historias, Reglas o Historias de, haga clic en en el diálogo de la

  5. En el panel central, mantenga el puntero sobre el icono + de la izquierda. Cambia al icono del robot Una cabeza de robot. y aparece el menú de acciones Mpower Agent.

  6. Haga clic en la acción Mpower Agent que desee utilizar. La acción aparece en el espacio de trabajo del diálogo con el que esta trabajando.

    Muestra cómo hacer clic en el ícono + y agregar una acción de Mensaje Mpower Agent.

  7. Configure la acción que seleccionó:

  8. Continúe agregando acciones según sea necesario para completar la respuesta Mpower Agent.

  9. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Mensaje

La acción Mensaje le permite definir lo que dice su Mpower Agent en respuesta al contactoCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Un mensaje puede incluir botones o respuestas rápidas.

Estos pasos describen cómo agregar un mensaje únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en Mensaje en el menú de acciones Mpower Agent.

  2. En la acción que aparece en el diálogoCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder., ingrese el mensaje que desea que su Mpower Agent envíe al contacto en el campo Escriba una Mpower Agent respuesta. Además de agregar texto sin formato, puede:

    • Escribir dos puntos: para que aparezca un selector de emojis.
    • Escribir una llave { para que aparezca una lista de variables de ranura existentes. Seleccionar de la lista o escribir la variable usted mismo. Escribir el nombre de la ranura entre llaves ( { } ).
    • Haga clic en el Botón o la Respuesta rápida para agregar un mensaje. Configure el botón o la respuesta rápida. Los detalles de la configuración aparecen a su lado, en la página del diálogo. Puede agregar más botones o respuestas rápidas, pero no puede mezclar los tipos de contenido enriquecido en un mensaje.
  3. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario: 

    • Haga clic en el reloj Icono de un reloj. para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que esta acción se envíe como mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este Mpower Agent, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.

    • Haga clic en las flechas entrecruzadas icono, representado por dos flechas entrecruzadas para abrir un recuadro, donde puede agregar variaciones del mensaje existente. El Mpower Agent seleccionará aleatoriamente qué variación usar en una conversación.

    • Haga clic en los rectángulos con una flecha Dos rectángulos pequeños con una flecha que apunta de uno al otro. para anular la reserva de mensaje enriquecido predeterminada solo para esta Mpower Agent acción.

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  4. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Contenido multimedia, Tarjetas, Selectores de listas, Enlaces enriquecidos, Botones, Respuestas rápidas

Algunas de las opciones de la pestaña General del menú de acciones Mpower Agent le permiten crear mensajes con contenido enriquecido. El contenido enriquecido mejora los mensajes que el Mpower Agent envía al contacto. Generan una experiencia más satisfactoria y versátil, en comparación con el texto sin formato. Puede obtener más información sobre mensajes enriquecidos en Agent Builder, o puede aprender cómo agregar el siguiente contenido enriquecido a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos. en la página de ayuda Agregar contenido de mensaje enriquecido:

  • Multimedia: La acción Multimedia le permite hacer que su Mpower Agent envíe imágenes, GIF, videos, etc. al contacto.
  • Cartas: Las tarjetas combinan imágenes, texto estructurado y botones en un solo mensaje.
  • Selector de listas : Un selector de lista es una lista de opciones que el contacto puede elegir.
  • Enlace enriquecido: Los enlaces enriquecidos son enlaces que incluyen una imagen en la que se puede hacer clic.
  • Botones: Los botones son un complemento de la acción Mensaje y pueden activar una intención o abrir una URL.
  • Respuestas rápidas: Las respuestas rápidas son una lista de posibles respuestas que el contacto puede elegir. A menudo se utilizan para ayudar a aclarar o limitar la intención.

Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar estas opciones.

Adaptive Cards

Adaptive Cards son un método independiente de la plataforma para crear una variedad de contenido de mensajes enriquecido. Actualmente solo son compatibles con el chat digitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y los Microsoft Teams canalesCerrado Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto.. Si se puede enviar una respuesta que incluye un Adaptive Card a través de otro canalCerrado Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., agregue un mensaje enriquecido de respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos. a la respuesta.

Estos pasos describen cómo agregar Adaptive Cards a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto.o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos. únicamente. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

  1. Al agregar una Mpower Agent respuesta, haga clic en Tarjetas adaptables en el menú de acciones Mpower Agent.
  2. En la acción que aparece en el diálogoCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder., seleccione una Tarjeta adaptable de la lista desplegable.
  3. Para modificar la tarjeta o ver sus propiedades, mantenga el puntero sobre la tarjeta seleccionada y haga clic en Editar. El diseñador Adaptive Card se abre en el panel del lado derecho de la página.

  4. Haga clic en los rectángulos con una flecha Dos rectángulos pequeños con una flecha que apunta de uno al otro. para anular la reserva de mensaje enriquecido predeterminada solo para esta Mpower Agent acción.

  5. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic en el reloj Icono de un reloj. para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que esta acción se envíe como mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este Mpower Agent, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  6. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Rellenar ranura

La acción Rellenar ranura le permite elegir una ranuraCerrado Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable. y especificar un valor para rellenarla. Puedes usar esta acción para llenar un espacio durante el turno Del Mpower Agent en la conversación.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Rellenar espacio únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto.o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción le indica al Mpower Agent lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta Mpower Agent.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en Rellenar espacio en el menú de acciones Mpower Agent.
  2. En la acción que aparece en el diálogoCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder., seleccione una Ranura de la lista desplegable. Puede hacer clic en Crear ranura si la ranura que necesita no existe todavía. Si crea una ranura, abra el panel Ranuras Un corchete ] tumbado sobre su lado largo y apuntando hacia arriba. de la derecha para configurarla.
  3. Ingrese el Valor con el que desea rellenar la ranura seleccionada.  Puede:
    • Ingresar un valor nuevo con el que rellenar la ranura.
    • Dejar el campo vacío para restablecer el valor de la ranura.
    • Utilice el nombre de una ranura como una variable encerrando el nombre de la ranura entre llaves ( { } ).

  4. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic en el reloj Icono de un reloj. para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que esta acción se envíe como mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este Mpower Agent, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  5. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Condición de ranura

Puede utilizar la acción Condición de ranura para entrenar a su Mpower Agent a utilizar respuestas diferentes según el valor que contenga la ranura. Cuando se incluye esta acción Mpower Agent en una respuesta Mpower Agent, el valor del espacio especificado se convierte en una condición que determina qué ruta toma Mpower Agent.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Condición de ranura únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción le indica al Mpower Agent lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta Mpower Agent.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en Condición de ranura en el menú de acciones Mpower Agent.

  2. En la acción que aparece en el diálogoCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder., seleccione una Ranura de la lista desplegable.
  3. Ingrese el Valor con el que se debe coincidir para activar la siguiente acción. Puede usar el nombre de una ranura como variable colocándolo entre llaves ( { } ). Si desea restablecer el valor de la ranura, deje este campo vacío.

  4. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic en el reloj Icono de un reloj. para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que esta acción se envíe como mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este Mpower Agent, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  5. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Entregar

La acción de entrega le permite hacer que el mensaje de contacto anterior active la regla entregaCerrado Transferencia de un contacto de un agente virtual a un agente en vivo.. Esta es una acción Mpower Agent importante para usar en rutas de respaldo y fuera de alcance, pero puede usarla en cualquier momento en que desee que su Mpower Agent transfiera una conversación a un agente en vivo. Puede obtener más información sobre la transferencia en la página de ayuda de Acciones Mpower Agent.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Entrega únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción le indica al Mpower Agent lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta Mpower Agent.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en Entrega en el Mpower Agent menú de acciones.
  2. En la acción que aparece en el diálogoCerrado Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder., seleccione una cola de enrutamiento digitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de la lista desplegable En.
  3. Ingrese una Nota para el agente si desea pasar información al agente en vivo que maneja la interacción. Puede incluir variables de ranura en este campo colocando el nombre de la ranura entre llaves ( { } ).
  4. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  5. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Agregar etiqueta

La acción Etiqueta le permite agregar Agent Builder etiquetas a una interacción. Puede utilizar etiquetas al revisar datos Mpower Agent para identificar patrones en las conversaciones.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de etiqueta únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción le indica al Mpower Agent lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta Mpower Agent.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en Agregar etiqueta en el menú de acciones Mpower Agent.
  2. Haga clic en Agregar etiqueta Un signo más dentro de un círculo. en el espacio de trabajo de respuesta Mpower Agent.
  3. Seleccione una o más etiquetas de la lista desplegable. Puede buscar etiquetas por nombre.
  4. Para crear etiquetas:
    1. Ingrese un nombre de etiqueta en la barra de búsqueda.
    2. Haga clic en la opción Crear etiquetas que aparece.
    3. Seleccione la nueva etiqueta para agregarla a la respuesta Mpower Agent.
  5. Haga clic en Agregar etiqueta Un signo más dentro de un círculo. para agregar más etiquetas.
  6. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario: 

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  7. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Control

Un punto de control vincula historias dentro de la misma historia. Esta acción no está disponible en reglas o flujos.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Punto de control únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Esta opción no está disponible para los flujosCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent..

Esta acción le indica al Mpower Agent lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta Mpower Agent.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en Punto de control en el Mpower Agent menú de acciones.
  2. Haga clic en La historia continúa Un signo más dentro de un círculo. en el espacio de trabajo de respuesta Mpower Agent.
  3. Seleccione la historia que desea vincular. Puede escribir una palabras clave para buscar una historia.
  4. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario: 

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  5. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

formularios

Losformularios son una forma conveniente para que sus Mpower Agent usuarios puedan recopilar información del contacto. Guían conversaciones basadas en formularios, donde el Mpower Agent hace preguntas de contacto y luego completa el formulario con las respuestas. Las respuestas del formulario se almacenan en ranurasCerrado Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable..

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Formularios únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Esta opción no está disponible para los flujosCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent..

Debe crear un formulario antes de que pueda llevar a cabo esta tarea.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en la pestaña Formularios en el menú de acciones Mpower Agent.
  2. Seleccione Activar o Enviar. Debe agregar acciones para ambas opciones a la respuesta Mpower Agent.
  3. Seleccione el formulario que desea activar o enviar.
  4. Agregue otra acción de Formularios a la respuesta Mpower Agent y haga clic en la opción Cancelar. Esto ofrece al contacto la posibilidad de cancelar el formulario.

  5. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic en el reloj Icono de un reloj. para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que esta acción se envíe como mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este Mpower Agent, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  6. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Acciones API

Las acciones de API son una acción Mpower Agent personalizable que le permite incluir integraciones de API en las Mpower Agent configuraciones. Son una opción avanzada que puedes usar para conectar tu Mpower Agent a otras aplicaciones o plataformas mediante llamadas API.

Esta opción solo se admite en historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Actualmente no se admite en flujosCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent..

Esta acción le indica al Mpower Agent lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta Mpower Agent.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en la pestaña API en el Mpower Agentmenú de acciones.
  2. Haga clic en la acción de API que desea agregar a la respuesta Mpower Agent.
  3. En el menú desplegable Guardar respuesta en, seleccione la ranura adonde desea que se guarde la respuesta que se devuelve a través de la llamada API.
  4. Para ver la página de configuración de esta integración de API, haga clic en el ícono de configuración Tres líneas horizontales, cada una con una pequeña línea vertical, bordean un control deslizante. en la respuesta Mpower Agent. Cuando esté listo para regresar a la respuesta Mpower Agent, haga clic en Diálogos icono, que parece burbujas de conversación. en el menú del ícono de la izquierda y navegue hasta la historia, regla o alternativa con la que estaba trabajando.

  5. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  6. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Acciones de script

La acción Scripts le permite elegir una acción personalizada Mpower Agent que usted creó como una integración de script enAgent Builder. Dependiendo de las funciones para las que se hayan diseñado las acciones personalizadas, se puede enviar o no un mensaje al contacto.

Estos pasos describen cómo agregar una acción Mpower Agent personalizada únicamente a historiasCerrado Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglasCerrado Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto.o respaldoCerrado Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujoCerrado Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un Mpower Agent., puede aprender cómo agregar esta opción.

  1. Al agregar una Mpower Agentrespuesta, haga clic en la pestaña Scripts en el Mpower Agent menú de acciones.
  2. Haga clic en la acción personalizada Mpower Agent que desea utilizar en la respuesta Mpower Agent.
  3. Para ver el script de la acción personalizada Mpower Agent que agregó, haga clic en el ícono de configuración Tres líneas horizontales, cada una con una pequeña línea vertical, bordean un control deslizante. en la respuesta Mpower Agent. Cuando esté listo para regresar a la respuesta Mpower Agent, haga clic en Diálogos icono, que parece burbujas de conversación. en el menú del ícono de la izquierda y navegue hasta la historia, regla o alternativa con la que estaba trabajando.
  4. Especifique un valor para cualquier variable editable que la acción personalizada Mpower Agent que agregó tenga:
    • Para las variables de tipo de texto, ingrese un valor en el campo. Este valor anula el valor predeterminado, si la variable tenía uno.
    • Para las variables de tipo de selección, elija un valor de la lista desplegable. Los valores de la lista son los que se asignaron a la variable cuando se creó.

  5. Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:

    • Haga clic y mantenga presionados los seis puntos verticales Dos grupos juntos de tres puntos verticales. para arrastrar la acción a un nuevo lugar en el diálogo.

    • Haga clic en la papelera Un cubo de basura. para eliminar la acción del diálogo.

  6. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.