Respaldo de mensajería enriquecida

Mensajería enriquecida es un término para describir botones, respuestas rápidas y otros tipos de mensajes que son más que solo texto sin formato. Algunos canales, comoDigital Chatea, admite mensajes enriquecidos. Otros canales, como SMS, solo admiten texto sin formato. La opción de respaldo para sus tipos de mensajes enriquecidos le permite a su Mpower Agent Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. enviar mensajes enriquecidos sin importar el canal que esté usando. Los canales que no admitan mensajes enriquecidos mostrarán el respaldo en lugar del mensaje enriquecido en sí.

Esto es diferente de la acción o la alternativa NLU, que se basa en su Del Mpower Agent confianza para comprender la intención del cliente o predecir la siguiente acción a tomar.

No todos los canales admiten todos los tipos de mensajes enriquecidos.

Configurar el respaldo de mensajería enriquecida predeterminado

Cada tipo de mensaje enriquecido tiene su propio respaldo predeterminado. Puede dejar que sus Mpower Agent utilicen los valores predeterminados o cambiarlos según lo que desee que digan mensaje por mensaje cuando agregue contenido enriquecido.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en preferencias en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña Configuración, haga clic enRespaldo de mensajería enriquecida.
   Ver imagen

   
5. Puede cambiar el mensaje predeterminado. Asegúrese de usar variables en su mensaje o no se mostrará correctamente a sus clientes. Ponga todas las variables entre llaves { }. Cuando escribe un corchete, el sistema muestra una lista de variables para ese tipo de mensaje.
   Obtenga más información sobre las variables para cada tipo de mensaje

   Tipo de mensaje	Variables
   Botones	Puede agregar hasta tres botones por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números entre 1 y 3. mensaje button_#.título botón_#.intento button_#.url
   Respuestas rápidas	Puedes agregar hasta diez respuestas rápidas por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números entre 1 y 10. mensaje respuesta_rápida_#.título quick_reply_#.intent
   Tarjetas	Puedes agregar hasta diez tarjetas por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números entre 1 y 10. card_#.image_url tarjeta_#.título card_#.descripción tarjeta_#.botón.título tarjeta_#.botón.intento card_#.button.url
   Selector de lista	Puede agregar hasta diez opciones por lista. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números entre 1 y 10. list_picker.message list_picker.options list_picker.option_#.title list_picker.option_#.desc list_picker.option_#.image
   Enlace enriquecido	Puede tener un enlace enriquecido por mensaje. rich_link.title rich_link.url