Agent Builder admite varios tipos de medios enriquecidos para usar en sus mensajes Del Mpower Agent
Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat.. El contenido multimedia enriquecido mejora la mensajería gracias a opciones tales como selectores de listas, botones y enlaces. Esto permite ofrecer una experiencia más plena a sus contactos en comparación con los mensajes de texto sin formato.
Al incluir contenido multimedia enriquecido en las respuestas Mpower Agent, configure siempre la mensajería enriquecida alternativa. Esto garantiza que el contacto reciba el mensaje incluso si el canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. no admite el tipo de medio.
Tipos admitidos de contenido multimedia enriquecido
Agent Builder admite los siguientes tipos de contenido multimedia enriquecido:
| Tipo de contenido multimedia enriquecido | Detalles |
|---|---|
| Botones |
Descripción: Cree un conjunto de botones donde los contactos puedan hacer clic. Los botones persisten en el historial de conversaciones. Esto implica que, más adelante en la conversación, los contactos pueden desplazarse hacia arriba en la ventana de chat y usar un botón. Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 3 Soporte variable: Sí Acciones de los botones: Activar una intención o abrir una URL |
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Descripción: Las tarjetas pueden combinar imágenes, texto estructurado y botones en un sólo mensaje. Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 10 Soporte variable: Sí Acciones de los botones: Activar una intención o abrir una URL |
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Descripción: Envíe una URL con una imagen incluida. El contacto puede hacer clic en el enlace o en la imagen para visitar la URL. Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 1 Soporte variable: Sí Acciones de clic: Abrir la URL (opción predeterminada, no se puede modificar) |
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| Selectores de lista |
Descripción: Cree una lista de opciones que el cliente pueda elegir. Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 10 opciones Soporte variable: Sí Acciones de clic: Activar una intención o enviar un texto |
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Descripción: Cargue un archivo multimedia. Tipos de archivos admitidos::
Soporte del canal:
Cantidad máxima por mensaje: 1 Soporte variable: Sí Acciones de clic: Se puede hacer clic para abrir el contenido multimedia, dependiendo del canal. |
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Descripción: Son similares a los botones; ofrecen una lista de opciones que el cliente puede elegir, normalmente para ayudar a especificar su intención. Las respuestas rápidas no persisten en el historial de conversaciones. Esto implica que no quedan disponibles para usarse más adelante en la conversación. Después de que aparece un mensaje nuevo en el chat, las respuestas rápidas desaparecen. Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 12 Soporte variable: Sí Acciones de clic: Activar una intención o enviar un texto |
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| Adaptive Cards |
Descripción: Desarrollado por Microsoft, Adaptive Cards Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 1 Soporte variable: Sí Acciones de clic: Enviar o abrir una URL |
para personalizar la respuesta de respaldo. La Variables en el contenido multimedia enriquecido
Puede usar variables en la mayoría de los tipos admitidos de contenido multimedia enriquecido. En Agent Builder, las ranuras Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable. se usan como variables. El valor que contiene la ranura reemplaza la variable cuando Mpower Agent envía el mensaje. Debe asegurarse de que el espacio recopile el valor correcto antes de usarlo como variable durante la interacción. Esto permite sustituir información en los mensajes con contenido multimedia enriquecido, siempre que exista una ranura que capte la información.
Para añadir una variable, use esta sintaxis: {slot_name} Si el espacio contiene un objeto JSON anidado, puede ingresar a los valores del objeto mediante la notación de puntos: {slotName.parameter}.
Por ejemplo, si desea que su Mpower Agent salude al contacto con su nombre, necesitará un espacio para colocar el nombre y una forma de llenar ese espacio, como un formulario previo al chat. Si la ranura se llama contact_firstName, deberá ingresar ese nombre en el mensaje de saludo que Mpower Agentenvía:Hello {contact_firstName}!
Acciones de clic del contenido multimedia enriquecido
Muchos tipos de contenido multimedia enriquecido son interactivos. El contacto puede hacer clic en ellos para que suceda algo en el chat. Hay tres acciones de clic posibles. Cada tipo de contenido multimedia enriquecido admite hasta dos de las tres acciones posibles. Las acciones de clic son las siguientes:
- Activar intención: Esta opción permite configurar la intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. que se activa cuando se hace clic en el contenido multimedia enriquecido. Esto determina la siguiente respuesta Del Mpower Agent. También puede elegir una entidad Información recopilada de los mensajes del contacto durante las conversaciones con un Mpower Agent. para rellenar cuando se hace clic en el contenido multimedia enriquecido, y especificar el valor con el que rellenarla.
- Abrir URL: Esta opción abre una página web en una pestaña nueva. Esto puede enriquecer la conversación, por ejemplo, dirigiendo a un sitio web para proporcionar más detalles sobre un producto que los que Mpower Agent proporcionaría en una conversación.
- Enviar texto: esta opción envía el texto de la opción de medios enriquecidos al Mpower Agent como el próximo mensaje del contacto. El Mpower Agent debe poder reconocer una intención basada en el mensaje.
Las Adaptive Cards tienen sus propias acciones de clic, que son independientes de lo que se detalla en esta sección. Para obtener más información, consulte la documentación de Adaptive Cards 
.
Respaldo de mensajería enriquecida
Los mensajes enriquecidos contienen opciones que son más que un mero texto sin formato. Algunos canales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. digital, como el chat digital, admiten mensajes enriquecidos. Otros canales, como SMS, solo admiten texto sin formato.
El respaldo de mensajería enriquecida es una alternativa de texto sin formato que puede configurar. Los canales que no admiten mensajes enriquecidos muestran el respaldo en lugar del mensaje enriquecido. Puede configurar una opción predeterminada de respaldo para cada tipo de contenido de mensajería enriquecida. Puede anular el valor predeterminado para mensajes individuales.
El recurso de respaldo de mensajería enriquecida es diferente del recurso de respaldo de acción o NLU, que es el recurso de respaldo utilizado cuando la Del Mpower Agent confianza en la predicción de la intención no cumple con el límite de umbralconfigurado.
Soporte de mensajes enriquecidos por canal
Utilice la siguiente tabla para determinar qué canales enviarán qué tipo de contenido enriquecido. Cualquier fila con un 
y cualquier canal que no esté en la lista utilizará el respaldo de mensajería enriquecida.
| Botones | Tarjetas | Multimedia* | Respuestas rápidas | Enlaces enriquecidos | Selector de lista | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Digital Experience Chat |
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| Facebook Messenger |
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| Google Business Messaging |
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solo imágenes |
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| Otros canales |
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*Se aplican restricciones de tamaño y tipo de archivo multimedia:
- Imágenes: Formato PNG, JPG, GIF, o BMP; 5 MB o menos
- Videos: Formato AVI, MPEG-4 o WEBM; 200 MB o menos
- Audio: Formato MP3; 15 MB o menos
- PDF, Microsoft Word, Excel, o Powerpoint: 15 MB o menos