Utilice espacios en Mpower Agent respuestas

Glosario

Concepto	Definición	Ejemplo	¿Qué hace el Mpower Agent?
Enunciado	Cualquier cosa que un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. dice en una interacción La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.. A veces se le llama mensaje.	"Perdí mi contraseña". "¿Cuál es mi saldo?" "¿Eres un bot?"	El Mpower Agent utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para analizar cada enunciado de contacto y determinar su significado o intención.
Intención	Lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Cada mensaje que envía el contacto tiene una intención.	"Perdí mi contraseña" tiene la intención de "restablecer la contraseña". "Hola" tiene la intención de "saludar".	El Mpower Agent analiza el mensaje de un contacto utilizando NLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende.para determinar la intención. Una vez que sabe eso, puede responder con un mensaje propio. Configura la respuesta que quieres que tu Mpower Agent utilice para cada intención.
Entidad	Información definida en el mensaje de un contacto.	Nombre de la persona o del producto, número de teléfono, número de cuenta, ubicación, etc.	El Mpower Agent utiliza NLU para identificar entidades en el mensaje de un contacto. Las entidades ayudan a Mpower Agent a comprender qué significa el mensaje del contacto.
Extracto	Una entidad extraída del mensaje de un contacto y guardada para su uso en Mpower Agent respuestas. Similar a una variable.	La creación de un espacio para el nombre del contacto permite que Mpower Agent use ese nombre en las respuestas durante una interacción, haciéndola más personal.	Cuando está configurado para hacerlo, Mpower Agent extrae una entidad de un mensaje de contacto y la guarda en una ranura. Puedes hacer que tu Mpower Agent use esta información más adelante en la conversación.
Regla	Define Mpower Agent respuestas a mensajes que no cambian de significado con el contexto.	Interacciones de un solo turno con respuestas fijas: ¿Cuales son sus horarios? ¿Cual es tu dirección? Bloques de construcción de conversación: Saludos, despedidas, agradecimientos y transiciones; preguntas sencillas de sí / no; y agradecimientos. Mpower Agents vienen con intenciones y reglas predeterminadas para varios de estos, incluidos saludos, solicitudes de entrega Transferencia de un contacto de un agente virtual a un agente en vivo. y más. Preguntas frecuentes Insultos y desafíos clásicos de bot	Las reglas son una de las dos formas en las que puedes configurar cómo tu Mpower Agent responde a una intención. Las reglas son útiles para ciertos tipos de intenciones, pero no para todas.
Historia	Entrena un Mpower Agent para manejar una interacción según la intención del mensaje y el contexto conversacional.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el Mpower Agent respondería a "¿Cómo hago eso?" de una manera. Si la interacción fuera sobre la creación de una nueva cuenta, la respuesta sería bastante diferente, aunque en ambos casos el contacto utiliza las mismas palabras con la misma intención: obtener más información.	Las historias son la segunda de dos formas en las que puedes configurar cómo tu Mpower Agent responde a una intención. Las historias enseñan a los Mpower Agent niños cómo utilizar el contexto de la conversación para responder adecuadamente.
Mpower Agent Acción	Cualquier cosa que un Mpower Agent diga o haga mientras maneja una interacción.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el Mpower Agent responde enviando el enlace a las preguntas frecuentes sobre restablecimiento de contraseña en el sitio web. Cuando un contacto expresa frustración, como por ejemplo: "¡No entiendo! ¡¡¡No está funcionando!!!" El Mpower Agent responde con "Lo siento". ¿Quiere que le transfiera a un agente humano?" Cuando el contacto dice que sí, el Mpower Agent inicia la transferencia.	Mpower Agent Las acciones son las opciones que tienes al definir cómo quieres que tus Mpower Agent respondan a cada intención. Le brindan la flexibilidad de configurar cada respuesta para lograr el resultado que satisfaga las necesidades del contacto.

Utilice ranuras como variables en las respuestas Mpower Agent

Utilizas ranuras como variables en las Mpower Agent Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. respuestas de tus diálogos Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder.. Cuando Mpower Agent muestra la respuesta al contacto, reemplaza la variable con el valor de la ranura.

Puede usar espacios como variables en cualquier acción de respuesta a la que pueda agregar su propio texto.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.
Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En la pestaña de Historias, Reglas o Historias de, haga clic en en el diálogo de la
Localice la acción Mpower Agent a la que desea agregar una variable de ranura, o agregue una nueva acción Mpower Agent.
Haga clic en el campo de la acción Mpower Agent donde desea agregar la variable de ranura y agregue cualquier otro texto que desee que aparezca en la respuesta.
Escriba una llave de apertura ( { ). En un menú desplegable aparecerá una lista de espacios disponibles. Puede continuar escribiendo el nombre del espacio o seleccionar un espacio de la lista. Añada una llave de cierre después del nombre ( } ).

En la siguiente imagen, se utilizan dos ranuras como variables en la nota que se muestra para el agente en vivo cuando Mpower Agent transfiere una interacción. Cuando el agente en vivo ve la interacción, es posible que vea un mensaje como "Winnie Le Pooh necesita ayuda humana. Quiere saber el saldo de su cuenta."

Ver imagen
Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Utilice espacios como condiciones en las respuestas Mpower Agent

Puedes utilizar ranuras como condiciones en las respuestas Mpower Agent. Esto le permite que el Mpower Agent tome decisiones basadas en criterios que ocurren durante la interacción, como algo que dice el contacto.

También puedes usar ranuras como condiciones para definir cuándo Mpower Agent debe seguir una determinada regla Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto..

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.
Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En la pestaña de Historias, Reglas o Historias de, haga clic en en el diálogo de la
Coloque el cursor sobre el signo más +a la izquierda hasta que cambie a un ícono de robot y aparezca el menú de acciones Mpower Agent.
Haga clic en Condición del Espacio.
Seleccione el nombre del Espacio que desee utilizar como condición en esta regla Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto., historia Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto. o alternativa Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos..
Introduzca el Valor que debe contener la ranura para que Mpower Agent siga la ruta descrita en este diálogo.
Agregue una o más acciones Mpower Agent para definir lo que desea que haga su Mpower Agent cuando el valor de la ranura especificada sea igual al Valor que usted definió.
Haga clic en Entrenar y preparar para entrenar a Mpower Agents en la historia, regla o respaldo actualizado.