CXone Mpower Agent Builder le permite crear sus propios agentes virtuales
Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. para usar con CXone Mpower. Los agentes virtuales que creas con Agent Builder se llaman Mpower Agents.
Puedes usarAgent Builder incluso si no tienes conocimientos de codificación ni experiencia en programación. Si puedes mantener una conversación, puedes crear un Mpower Agentfuncional. Mpower Agents puede realizar una amplia variedad de tareas, entre ellas:
- Respondiendo preguntas comunes.
- Ayudamos a los clientes a cambiar su información en su sistema.
- Recopilación de información antes de transferir a un agente en vivo.
Puedes utilizar Mpower Agents:
- Con cualquier canal digital, como el chat en vivo,Apple Messages for Businessy X.
- Con canales de voz después de integrarse con CXone Mpower Virtual Agent Hub.
- Dentro deCXone Mpower como taskbots que automatizan ciertas tareas dentro de sistema. Por ejemplo, puedes crear robots de tareas para trabajar con Task Assist en Copilot for Agents. Task Assist Los taskbots pueden actualizar la información de contacto en una base de datos.
Agent Builder utiliza tecnologías de inteligencia artificial conversacional. Para obtener más información sobre los conceptos de alto nivel detrás de Agent Builder, consulte la página de descripción general. También puedes aprender cómo surgen los conceptos de IA conversacional en Agent Builder configuraciones. Esto le ayudará a comprender cómo funcionan juntas las configuraciones.
Si es administrador, la ayuda en línea Agent Builder le proporciona información sobre:
-
Cómo comenzar:Comienza con esta página si eres nuevo en Agent Builder y en los conceptos de IA conversacional. Introduce conceptos y configuraciones fundamentales que son claves para la creación de Mpower Agents.
-
Proceso de implementación:Esta página proporciona una descripción general de alto nivel de los pasos involucrados en la implementación y el mantenimiento de Mpower Agents con Agent Builder.
-
Tutorial:Explore un tutorial y aprenda a crear un Mpower Agent simple que maneje un solo caso de uso. La página incluye pasos que puedes seguir para construir un Mpower Agent a medida que avanzas en el tutorial.
-
Mejores prácticas:Lea esta colección de todas las recomendaciones sobre la mejor manera de trabajar con Mpower Agents enAgent Builder. También encontrará estas mejores prácticas en otras páginas de ayuda relacionadas con el tema.
-
Task Assist:Obtenga información sobre el uso de Agent Builder para crear bots de tareas para usar con Task Assist y automatizar tareas en CXone Mpower.
-
Integraciones:Explore formas en las que puede usar integraciones con Agent Builder para expandir las capacidades de su Mpower Agents.