Siga el proceso descrito en esta página para crear un Mpower Agent
Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. con CXone Mpower Agent Builder. La mayoría de los pasos enlazan a páginas con más detalles.
- Planifique y prepárese para su Mpower Agent:
- Decide los primeros casos de uso que manejará tu Mpower Agent.
- Recopile ejemplos de interacciones del mundo real para cada caso práctico.
- Determine las intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. para cada caso práctico.
- Planifique conversaciones para cada intención.
- Decide si tu Mpower Agent manejará interacciones basadas en chat o voz, o ambas. Tenga en cuenta que un Mpower Agent habilitado para voz es parte de un programa de liberación controlada. Comuníquese con su Representante de cuenta si está interesado en este programa.
- Iniciar un nuevo Mpower Agent en CXone Mpower.
- Construye tu Mpower Agent y entrénalo para responder a los mensajes de contacto:
- Agregue intenciones con ejemplos del mundo real.
- Para cada intención, configure Mpower Agent respuestas basadas en los ejemplos del mundo real que recopiló.
- Pon a prueba tu Mpower Agent.
- Revisa y mejora tu Mpower Agent:
- Revise los datos de conversación recopilados durante las pruebas para saber dónde los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. tienen problemas para comunicarse con el Mpower Agent. Puede encontrar estos datos en Agent Builder.
- Ajuste las respuestas Mpower Agent configuradas.
- Amplíe su Mpower Agent con nuevos casos de uso a medida que los casos de uso en los que ha estado trabajando se vuelvan funcionales y estables.
- Revise los datos de conversación recopilados durante las pruebas para saber dónde los contactos
- Continúe probando, entrenando, revisando y mejorando su Mpower Agent.
- Implemente su Mpower Agent en producción.
- Haga planes para el seguimiento continuo de su Mpower Agent. El monitoreo continúa el ciclo de revisión, mejora, pruebas y entrenamiento. Es necesario garantizar que su Mpower Agent funcione de manera óptima y detectar y corregir los puntos problemáticos de contacto lo antes posible.