Esta página proporciona las tareas esenciales necesarias para implementar un Mpower Agent
Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. con Agent Builder. Este es el séptimo paso en el Mpower Agent proceso de implementación.
Agent Builder utiliza un proceso de implementación de dos etapas, por lo que puede implementar en cualquier escenario o producción. Mpower Agents en etapa aún están en desarrollo. No pueden habilitarse como agentes virtuales de cara al cliente. Se pueden habilitarMpower Agents en producción para que estén disponibles para gestionar interacciones con contactos. Este proceso en dos fases le permite:
- Trabaje en la capacitación y mejore su Mpower Agent sin afectar a los clientes en los canales en vivo.
- Depure problemas rápidamente comparando diferentes Mpower Agent modelos Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado.
- Regrese fácilmente a un modelo anterior en situaciones inesperadas.
Por lo general, un modelo se implementa en el escenario y un modelo se implementa en producción. A veces es el mismo modelo. En la mayoría de los casos, implementará el modelo que se encuentra actualmente en etapa de producción. Sin embargo, puede implementar cualquier modelo en producción, independientemente de si se encuentra actualmente en preparación. Puede ver fácilmente qué modelos se encuentran en qué entornos en la página Entrenamiento e implementación como se muestra en la siguiente imagen.
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La página Capacitación e implementación muestra una lista de todos los modelos Mpower Agent entrenados Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado. Cada fila de la lista muestra la duración, las marcas de tiempo y el estado del entrenamiento y la implementación.
Cuando tenga un modelo Mpower Agent estable y esté listo para ponerlo en producción, siga estos pasos:
- Verifique que su Mpower Agent esté configurado correctamente. En concreto, asegúrese de que:
- El perfil de empleado CXone Mpower que usted creó para su Mpower Agent está asignado a las habilidades digitales ACD que dirigirán los contactos hacia él. También debe asignarse a su Mpower Agent como el Mpower Agent cuerpo.
- Las habilidades digitales ACD que dirigirán los contactos a su Mpower Agent se utilizan en el script Studio que administra el enrutamiento entre el punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. y el Mpower Agent.
- Configure una red de seguridad, si todavía no lo ha hecho.
- Si habilita su Mpower Agentcon voz, no complete el siguiente paso a menos que también lo esté usando como un Mpower Agentbasado en chat. En su lugar, siga los pasos para configurar una conexión en Virtual Agent Hub.
- Implementar el modelo Mpower Agent en producción (solo para modelos basados en chat Mpower Agent).
Una vez que su Mpower Agent se haya implementado en producción, el modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado implementado se comportará exactamente como lo hacen los agentes en vivo cuando están en línea. CXone Mpower asigna nuevos contactos entrantes a la bandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente. del Mpower Agent. La forma en que esto ocurre depende de la opción de enrutamiento que utilice
- Si utiliza colas de enrutamiento: Los contactos se enrutan desde las colas de enrutamiento Un equivalente Digital Experience de una habilidad; enruta cada contacto a un agente asignado para manejar ese tipo de contacto. a las que está asignado el Mpower Agent.
- Si utiliza un script de Studio: Los contactos se asignan a las habilidades ACD digital definidas en el script.
Si su Mpower Agent está implementado en producción, pero aún no recibe casos, es posible que deba verificar la configuración de enrutamiento.