Administra tu Mpower Agent

Conectar o cambiar el cuerpo Mpower Agent

El cuerpo Mpower Agent es un perfil de empleado CXone Mpower creado para usarse con un Agent Builder Mpower Agent. Agent Builder requiere una cuenta de empleado para el enrutamiento a través del sistema CXone Mpower.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. En el menú del lado izquierdo de la página, haga clic en Preferencias > Configuración > Mpower AgentCuerpo.

4. Seleccione el perfil de empleado CXone Mpower que se utilizará para este Mpower Agent. Si es necesario, cree un nuevo perfil para Mpower Agent.

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5. Haga clic en Conectar.

Chatea con tu Mpower Agent

Agent Builder te permite chatear con tu Mpower Agent ya creado para ayudarlo a aprender. También puede probar los diálogos Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder. e intenciones que acaba de crear. Puedes hablar con un Mpower Agent antes de que sea desplegado.

Siempre haga clic en Entrenar y Preparar antes de chatear con su Mpower Agent. Esto garantiza que estás chateando con la versión más actual.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Desde cualquier página, haga clic en el globo de diálogo en la barra de herramientas superior.
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4. Entre un mensaje Cualquier cosa que diga un contacto en una interacción de bot, ya sea una pregunta o declaración, escrita o hablada. en el campo en la parte inferior de la ventana de chat, tal como lo haría en cualquier conversación de chat. Tu Mpower Agent responde como lo haría en una interacción real.
5. Utilice las opciones en la ventana de chat para mejorar su Mpower Agent:
   • Ver las predicciones de intención que hizo Mpower Agent:haga clic en la predicción de intención que aparece debajo de cada uno de sus mensajes. Se expande el menú desplegable para mostrarle las intenciones coincidentes con el nivel de confianza de cada una.
   • Agrega uno de tus mensajes como ejemplo de intención: Pasa el cursor sobre el mensaje en la ventana de chat y haz clic en la bombilla con un signo más .
   • Vaya a la regla o historia asociada con una de las Mpower Agent respuestas: cuando aparezca una intención junto a la Mpower Agent respuesta, haga clic en ella. Desde el menú desplegable, haga clic en la historia o regla a la que desee ir. Agent Builder muestra la regla o historia seleccionada.
   • Ver los Mpower Agent modelos: Haga clic en el número de modelo en la parte superior de la ventana de chat.
6. Continúe ingresando mensajes y revisando las respuestas que le da su Mpower Agent. Si en algún momento el Mpower Agentresponde de forma inesperada, puedes detenerlo y corregir el problema. Por ejemplo, es posible que deba crear una nueva intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. o regla Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto.. Después de realizar un cambio, haga clic en Entrenar y preparar para crear un nuevo modelo para que pueda probar y ver si el cambio funcionó.
7. Si necesita reiniciar la interacción después de corregir un problema, haga clic en Restablecer.

Comparte tu Mpower Agent

Cuando sientas que tu Mpower Agent está bien entrenado, debes probarlo con usuarios reales. Para ayudarle a hacer esto, puede compartir su Mpower Agent con otras personas. Cuanto más interacciones gestione su Mpower Agent, más datos recopilará Agent Builder sobre su rendimiento Del Mpower Agent. Estos datos están disponibles en las herramientas de gestión Mpower Agent en Agent Builder.

Puede revisar los datos de conversación para encontrar lugares donde los evaluadores o los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en vivo tienen problemas para comunicarse con el Mpower Agent. Al ajustar la configuración Del Mpower Agent, puede mejorar su rendimiento.

Puede probar con usuarios de su empresa. Sin embargo, no hagas pruebas con usuarios de tu equipo Mpower Agent. Quiere usuarios que pongan a prueba sus límites Del Mpower Agent, no usuarios que ya sepan lo que puede y no puede hacer. Por la misma razón, no dé a sus evaluadores instrucciones detalladas. Sólo deberían saber acerca de su dominio Del Mpower Agent lo mismo que sus clientes.

También puedes hacer que tus clientes reales prueben tu Mpower Agent. Los usuarios de prueba con los que comparte Mpower Agent no necesitan tener acceso a CXone Mpower ni a Agent Builder.

Para compartir tu Mpower Agent:

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Desde cualquier página, haga clic en el globo de diálogo en la esquina superior derecha .
4. Haga clic en Compartir .
5. El campo URL muestra automáticamente un enlace que puede copiar y compartir con sus usuarios de prueba. Puede agregar una Descripción para ayudar a los usuarios de prueba a comprender qué esperar de Mpower Agent.
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Ver lista de Mpower Agent modelos

Puede ver la lista de modelos para su Mpower Agent. Se crea un nuevo modelo cada vez que hace clic en Entrenar y preparar. La lista muestra cuándo se ha entrenado el modelo, los resultados de cada entrenamiento y cuánto tiempo ha durado. También puede ver qué modelos se han implementado y si están implementados en preparación o en producción. Desde esta página, puede exportar o implementar modelos.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en Despliegue en el menú del icono de la izquierda.

Implementar en el escenario

Cada vez que haces clic en el botón Entrenar y preparar, tu Mpower Agent se implementa en la etapa.

Si está realizando mejoras en un Mpower Agent que se ha implementado en producción, Train and Stage crea un nuevo Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado e implementa ese modelo en la etapa. Si desea que sus mejoras se reflejen en producción, necesita implementar manualmente este nuevo modelo. Esto garantiza que ningún modelo Mpower Agent entre en producción sin su consentimiento explícito.

También puede implementar un modelo en el escenario desde la página Entrenamiento e implementación:

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en Despliegue en el menú del icono de la izquierda.
4. En la columna Acciones del modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado que quiere implementar, haga clic en el menú desplegable y seleccionePreparar.

Implementar en producción

Al implementar un modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado en producción, se envía esa configuración y esos datos al perfil del empleado Del Mpower Agent en CXone Mpower. Esto no significa que el Mpower Agent se activará inmediatamente y comenzará a recibir casos.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en Despliegue en el menú del icono de la izquierda.
4. En la columna Acciones del modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado implementar, haga clic en la lista desplegable y seleccione Producción.

Regresar a un modelo anterior

Si descubre que su modelo en producción actual tiene un problema que debe solucionar, puede volver a un modelo anterior. Asegúrese de elegir un modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado que se sepa que es estable.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en Despliegue en el menú del icono de la izquierda.
4. Encuentre el modelo al que desea regresar y haga clic en Implementar en la columna Acciones.
5. Seleccione Preparar si el modelo no está implementado actualmente. Si el modelo está actualmente en preparación, omita este paso.
6. Seleccione Producción.

Reactivar un inactivo Mpower Agent

LosMpower Agents que no hayan mantenido conversaciones con contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. o Agent Builder usuarios durante 30 días se desactivarán automáticamente. Puedes reactivar un Mpower Agent inactivo para comenzar a trabajar con él nuevamente.

Todavía puedes ver Mpower Agent desactivado enAgent Builder. Están resaltados en amarillo y Agent Builder muestra un mensaje indicando que están desactivados.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en preferencias en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña Configuración, haga clic en Reactivar bot.

Eliminar un Mpower Agent

Puedes eliminar un Mpower Agent en cualquier momento. Es posible que desees exportar sus datos antes de eliminarlo.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent que desea eliminar.
3. En el menú de la izquierda de la página, haga clic en Preferencias .
4. En la pestaña Configuración, haga clic en Eliminar Mpower Agent.
5. Confirme su intención de eliminar el Mpower Agentseleccionado. Esta acción no se puede deshacer.