Configurar Espacios

Ranuras son pares clave/valor que funcionan como su Del Mpower Agent memoria. Contienen datos que pueden provenir de varias fuentes, incluidas las expresiones Lo que dice o escribe un contacto. de contacto o su CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos..

Glosario

Concepto	Definición	Ejemplo	¿Qué hace el Mpower Agent?
Enunciado	Cualquier cosa que un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. dice en una interacción La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.. A veces se le llama mensaje.	"Perdí mi contraseña". "¿Cuál es mi saldo?" "¿Eres un bot?"	El Mpower Agent utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para analizar cada enunciado de contacto y determinar su significado o intención.
Intención	Lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Cada mensaje que envía el contacto tiene una intención.	"Perdí mi contraseña" tiene la intención de "restablecer la contraseña". "Hola" tiene la intención de "saludar".	El Mpower Agent analiza el mensaje de un contacto utilizando NLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende.para determinar la intención. Una vez que sabe eso, puede responder con un mensaje propio. Configura la respuesta que quieres que tu Mpower Agent utilice para cada intención.
Entidad	Información definida en el mensaje de un contacto.	Nombre de la persona o del producto, número de teléfono, número de cuenta, ubicación, etc.	El Mpower Agent utiliza NLU para identificar entidades en el mensaje de un contacto. Las entidades ayudan a Mpower Agent a comprender qué significa el mensaje del contacto.
Extracto	Una entidad extraída del mensaje de un contacto y guardada para su uso en Mpower Agent respuestas. Similar a una variable.	La creación de un espacio para el nombre del contacto permite que Mpower Agent use ese nombre en las respuestas durante una interacción, haciéndola más personal.	Cuando está configurado para hacerlo, Mpower Agent extrae una entidad de un mensaje de contacto y la guarda en una ranura. Puedes hacer que tu Mpower Agent use esta información más adelante en la conversación.
Regla	Define Mpower Agent respuestas a mensajes que no cambian de significado con el contexto.	Interacciones de un solo turno con respuestas fijas: ¿Cuales son sus horarios? ¿Cual es tu dirección? Bloques de construcción de conversación: Saludos, despedidas, agradecimientos y transiciones; preguntas sencillas de sí / no; y agradecimientos. Mpower Agents vienen con intenciones y reglas predeterminadas para varios de estos, incluidos saludos, solicitudes de entrega Transferencia de un contacto de un agente virtual a un agente en vivo. y más. Preguntas frecuentes Insultos y desafíos clásicos de bot	Las reglas son una de las dos formas en las que puedes configurar cómo tu Mpower Agent responde a una intención. Las reglas son útiles para ciertos tipos de intenciones, pero no para todas.
Historia	Entrena un Mpower Agent para manejar una interacción según la intención del mensaje y el contexto conversacional.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el Mpower Agent respondería a "¿Cómo hago eso?" de una manera. Si la interacción fuera sobre la creación de una nueva cuenta, la respuesta sería bastante diferente, aunque en ambos casos el contacto utiliza las mismas palabras con la misma intención: obtener más información.	Las historias son la segunda de dos formas en las que puedes configurar cómo tu Mpower Agent responde a una intención. Las historias enseñan a los Mpower Agent niños cómo utilizar el contexto de la conversación para responder adecuadamente.
Mpower Agent Acción	Cualquier cosa que un Mpower Agent diga o haga mientras maneja una interacción.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el Mpower Agent responde enviando el enlace a las preguntas frecuentes sobre restablecimiento de contraseña en el sitio web. Cuando un contacto expresa frustración, como por ejemplo: "¡No entiendo! ¡¡¡No está funcionando!!!" El Mpower Agent responde con "Lo siento". ¿Quiere que le transfiera a un agente humano?" Cuando el contacto dice que sí, el Mpower Agent inicia la transferencia.	Mpower Agent Las acciones son las opciones que tienes al definir cómo quieres que tus Mpower Agent respondan a cada intención. Le brindan la flexibilidad de configurar cada respuesta para lograr el resultado que satisfaga las necesidades del contacto.

Configure un Espacio Basado en una Entidad

Cuando agrega una entidad, Agent Builder crea un espacio Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable.correspondiente. Debe configurar ranuras basadas en entidad Información recopilada de los mensajes del contacto durante las conversaciones con un Mpower Agent.si desea cambiar la configuración predeterminada.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.
Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
En la sección Desde la Entidad, haga clic en el espacio que que desee configurar.

Configure el Tipo de espacio y, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Texto	Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta. Si configuras Diálogo de influencia en Activado, tu Mpower Agent puede comportarse de manera diferente dependiendo del contenido del espacio. Para las ranuras basadas en entidades, Mpower Agent solo evalúa si hay contenido o no. No se comporta de manera diferente según el significado del contenido.
Número	Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información numérica que debe tratarse como números y no como texto. Introduzca el Valor Mín y el Valor Máx para definir un rango de valores aceptables. Si el valor que llena el espacio está fuera de esos límites, el comportamiento de Del Mpower Agent es diferente. Debes entrenar a tu Mpower Agent para que responda en función de valores que estén dentro y fuera del rango definido. Si configura Influenciar diálogo en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar según el valor en el espacio: Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo.
Categórico	Seleccione este tipo si desea que esta ranura contenga un conjunto definido de información de texto. Dependiendo de cuál de los Valoresdefinidos llene el espacio, el Mpower Agent puede proporcionar una respuesta diferente. Separe con comas los valores específicos. Si configura Diálogo de influencia en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar dependiendo del valor en el espacio. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.
Booleano	Seleccione este tipo si desea un espacio que contenga valores verdaderos o falsos. Si configura Diálogo de influencia en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar dependiendo de si el espacio está configurado en Verdadero, configurado en Falsoo está Vacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puedes entrenar a tu Mpower Agent para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.
Cualquiera	Seleccione este tipo si desea que el espacio contenga otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de ranura no puede afectar el comportamiento de Del Mpower Agent. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas. Las ranuras de este tipo no se pueden utilizar para influir en el comportamiento de Del Mpower Agent.

Para restringir este espacio, seleccione Restricción de Intención o Restricción de Formulario para el espacio. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Restricción de intención	Utilice el menú desplegable para seleccionar una o más de sus intenciones en las que desee restringir el llenado de espacios. El espacio se llena únicamente cuando se identifican las intenciones seleccionadas. Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.
Restricción del formulario	Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados. Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Campo

Detalles

Restricción de intención

Utilice el menú desplegable para seleccionar una o más de sus intenciones en las que desee restringir el llenado de espacios. El espacio se llena únicamente cuando se identifican las intenciones seleccionadas.

Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.

Restricción del formulario

Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados.

Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Crear un Espacio que se complete con las Intenciones

Puede crear ranuras que se llenen con valores predefinidos cuando Mpower Agent reconozca las intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr.especificadas. Los espacios basadas en intenciones pueden tener múltiples valores predefinidos que llenan el espacio dependiendo de cuál de las intenciones especificadas ocurre durante la interacción. Puede asignar los valores a las intenciones adecuadas en las configuraciones del espacio.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.
Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
Elija el método de llenado desplazándose hacia abajo hasta la sección Desde la intención y luego haciendo clic en Nuevo Espacio.

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Ingrese un nombre para su nuevo espacio y presione Intro.
Haga clic en el nombre de la ranura para editarlo.

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Seleccione el Tipo de espacio y, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Texto	Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta. Si configuras Diálogo de influencia en Activado, tu Mpower Agent puede comportarse de manera diferente dependiendo del contenido del espacio.
Número	Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información numérica que debe tratarse como números y no como texto. Introduzca el Valor Mín y el Valor Máx para definir un rango de valores aceptables. Si el valor que llena el espacio está fuera de esos límites, el comportamiento de Del Mpower Agent es diferente. Debes entrenar a tu Mpower Agent para que responda en función de valores que estén dentro y fuera del rango definido. Si configura Influenciar diálogo en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar según el valor en el espacio: Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo.
Categórico	Seleccione este tipo si desea que esta ranura contenga un conjunto definido de información de texto. Dependiendo de cuál de los Valoresdefinidos llene el espacio, el Mpower Agent puede proporcionar una respuesta diferente. Separe con comas los valores específicos. Si configura Diálogo de influencia en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar dependiendo del valor en el espacio. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.
Booleano	Seleccione este tipo si desea un espacio que contenga valores verdaderos o falsos. Si configura Diálogo de influencia en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar dependiendo de si el espacio está configurado en Verdadero, configurado en Falsoo está Vacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puedes entrenar a tu Mpower Agent para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.
Cualquiera	Seleccione este tipo si desea que el espacio contenga otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de ranura no puede afectar el comportamiento de Del Mpower Agent. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas. Las ranuras de este tipo no se pueden utilizar para influir en el comportamiento de Del Mpower Agent.

Haga clic en Agregar asignación de valores.
Haga clic en Sin intención - Valor predeterminado para configurar la nueva asignación de valores.

Seleccione las Intenciones y especifique el Valor que desee asignar. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Intenciones	Use el menú desplegable para seleccionar una o más intenciones que se asocian con este espacio. Cuando en una conversación se reconoce alguna de sus intenciones, el Valor que defina se rellena en el espacio. Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde la intención.
Valor	Introduzca el valor que desee en el espacio cuando se reconozca una intención.

Campo

Detalles

Intenciones

Use el menú desplegable para seleccionar una o más intenciones que se asocian con este espacio. Cuando en una conversación se reconoce alguna de sus intenciones, el Valor que defina se rellena en el espacio.

Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde la intención.

Valor

Introduzca el valor que desee en el espacio cuando se reconozca una intención.

Agregue más asignaciones de valores si desea que se llene el espacio con un valor cuando se reconozcan otras intenciones.
Seleccione uno o más formularios del menú desplegable Restricción de Formularios si desea restringir que se complete este espacio únicamente cuando se utilicen en una conversación los formularios seleccionados.
Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Crear un Espacio que se complete con un Mensaje

Puede crear un espacio que contenga el texto del siguiente enunciado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. del contacto. Hay un espacio para mensajes del sistema que contiene el mensaje más reciente del contacto. Puede usar ese espacio en las conversaciones. Pero no puede cambiar sus configuraciones. Si desea personalizar el funcionamiento del espacio, puede crear su propio espacio basado en mensajes.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.
Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
Elija el método de llenado desplazándose hacia abajo hasta la sección Desde el Mensaje y luego haciendo clic en Nuevo Espacio.

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Ingrese un nombre para su nuevo espacio y presione Intro.
Haga clic en el nombre de la ranura para editarlo.

Seleccione el Tipo de espacio, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo.

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Campo

Detalles

Texto

Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta.

Si configuras Diálogo de influencia en Activado, tu Mpower Agent puede comportarse de manera diferente dependiendo del contenido del espacio.

Cualquiera

Seleccione este tipo si desea que el espacio contenga otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de ranura no puede afectar el comportamiento de Del Mpower Agent. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas.

Las ranuras de este tipo no se pueden utilizar para influir en el comportamiento de Del Mpower Agent.

Para restringir cuando puede completarse este espacio, defina la Restricción de Intención o Restricción de Formulario para el espacio. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Restricción de intención	Utilice el menú desplegable para seleccionar una o más de sus intenciones en las que desee restringir el llenado de espacios. El espacio se llena únicamente cuando se identifican las intenciones seleccionadas. Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.
Restricción del formulario	Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados. Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Campo

Detalles

Restricción de intención

Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.

Restricción del formulario

Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados.

Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Crear un Espacio personalizado

Los espacios Personalizados suelen contener información basada en lógica empresarial. Un ejemplo serían los datos recuperados por una llamada API a su CRM u otra aplicación de terceros. Utilice espacios personalizados con la acción Rellenar un espacio Mpower Agent Lo que el bot puede hacer durante la conversación, como enviar un mensaje o asignar disponibilidad. en historias, reglas o respaldo o en flujos.

No puede asignar restricciones de intención o formulario a espacios personalizados.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.
Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
Elija el método de llenado desplazándose hacia abajo hasta la sección Personalizado y luego haciendo clic en Nuevo Espacio.

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Configure el Tipo de espacio y, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Texto	Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta. Si configuras Diálogo de influencia en Activado, tu Mpower Agent puede comportarse de manera diferente dependiendo del contenido del espacio.
Número	Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información numérica que debe tratarse como números y no como texto. Introduzca el Valor Mín y el Valor Máx para definir un rango de valores aceptables. Si el valor que llena el espacio está fuera de esos límites, el comportamiento de Del Mpower Agent es diferente. Debes entrenar a tu Mpower Agent para que responda en función de valores que estén dentro y fuera del rango definido. Si configura Influenciar diálogo en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar según el valor en el espacio: Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo.
Categórico	Seleccione este tipo si desea que esta ranura contenga un conjunto definido de información de texto. Dependiendo de cuál de los Valoresdefinidos llene el espacio, el Mpower Agent puede proporcionar una respuesta diferente. Separe con comas los valores específicos. Si configura Diálogo de influencia en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar dependiendo del valor en el espacio. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.
Booleano	Seleccione este tipo si desea un espacio que contenga valores verdaderos o falsos. Si configura Diálogo de influencia en Activado, el comportamiento Del Mpower Agent puede cambiar dependiendo de si el espacio está configurado en Verdadero, configurado en Falsoo está Vacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puedes entrenar a tu Mpower Agent para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.
Cualquiera	Seleccione este tipo si desea que el espacio contenga otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de ranura no puede afectar el comportamiento de Del Mpower Agent. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas. Las ranuras de este tipo no se pueden utilizar para influir en el comportamiento de Del Mpower Agent.

Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.