Configurar integraciones de API en Agent Builder

Puede configurar integraciones personalizadas utilizando API Interfaz de programación de la aplicación. Permite automatizar determinadas funciones conectando su sistema CXone Mpower con otro software.. Esto le permite utilizar su propia base de datos o aplicaciones de terceros con su Mpower Agent Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat.. Puede conectar CXone Mpower Agent Builder y el servicio web con el que se está integrando configurando una integración personalizada.

Una vez configurada la integración, debe crear una o más acciones Mpower Agent personalizadas. Esto le permite definir las solicitudes que se envían al servicio web integrado. Puede utilizar estas Mpower Agent acciones en diálogos Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder. para que su Mpower Agent envíe una solicitud al servicio web en determinados puntos de la conversación.

Crear una nueva integración API

Sólo necesita crear una integración por cada servicio web con el que se esté conectando.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en integraciones en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña API, haga clic en Nueva integración.
5. Haga clic en en el título predeterminado de la Nueva integración para cambiar el nombre de la integración y, después, pulse Intro para guardar el cambio.
6. En Autenticación, seleccione un Método de autenticación. Ingrese la información solicitada para el tipo que haya seleccionado.
   Más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Público	Su integración API no necesita autenticación. No se requieren pasos adicionales. Todavía puede agregar una línea de autorización en el JSON para cualquier acción que cree.
   Autenticación automática 2.0	Rellene elURL de autorización,Llave, ySecreto campos. Los detalles sobre el Ámbito son opcionales. El ámbito le permite limitar la cantidad de acceso que se concede a un token de acceso. Agent Builder utiliza el tipo de concesión de Credenciales de cliente de OAuth 2.0. Esta información se encuentra en la cuenta del servicio web con el que se está integrando.
   Personalización	En el Editor de solicitudes JSON, agregue una línea para la autorización en la sección "encabezados" e ingrese el método de autenticación que desea usar. Puede usar la autenticación básica, el token web JSON, el token web simple o el token de portador. { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Agregue una o más acciones personalizadas a la integración.
8. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

9. Agregue su acción a una historia Se utiliza para entrenar a un Mpower Agent para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., regla Se usa para definir una respuesta de Del Mpower Agent a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. La sección API de las opciones de acción Mpower Agent muestra todas las acciones de integración de API que ha configurado y activado.

   Ver imagen

   

Crear una acción Mpower Agent personalizada para una integración

Necesita al menos una acción Mpower Agent personalizada en su integración de API. Después de crear y habilitar su acción Mpower Agent personalizada, puede utilizarla en una Mpower Agent respuesta cuando trabaje con diálogos Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción..

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en integraciones en el menú del icono de la izquierda.
4. Seleccione la carpeta para las intenciones con las que desea trabajar, o cree una nueva.
5. En Acciones, haga clic en Nueva acción.
6. Escriba un nombre para la acción y pulse Intro.
7. Haga clic en la acción para configurarla.
8. En Configuración, escriba su configuración en la ventana Solicitar JSON. Los valores de las ranuras se pueden utilizar como variables en el formato {{slot_name}}. Puede usar el parámetro mockSlots para hacer pruebas.
9. Haga clic en Solicitud de prueba en cualquier momento para completar la ventana Respuesta.
10. Puede usar el campo Mensaje de error en Gestión de errores para determinar qué mostrar al contacto en respuesta a una solicitud de API fallida.
11. Puede seleccionar la casilla de verificación Modo de depuración para agregar una respuesta de sufijo al mensaje de error.
12. Cuando la acción esté lista para usar con su Mpower Agent, haga clic en el interruptor en la parte superior de la página de configuración de la acción para activar la acción. Si el interruptor está apagado, la acción no estará disponible para su uso.

13. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Agregar una integración de API personalizada a una habilidad Mpower Agent

Puede agregar su integración de API personalizada a una o más de sus Mpower Agent habilidades. Esto le permite utilizar las acciones Mpower Agent de la integración con las habilidades a las que agrega la integración.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
3. Haga clic en integraciones en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña API, mantenga el puntero sobre la integración con la que desea trabajar.
5. Haga clic en la elipsis y seleccione Agregar a la habilidad.
6. Haga clic en una o más habilidades y haga clic en Seleccionar todo para agregar la integración a todas las habilidades disponibles.
7. Si la habilidad que desea no está disponible, escriba un nombre en la barra de búsqueda y, después, haga clic en Crear habilidad.