CXone Mpower Agent Builder admite integraciones con cualquier sistema, servicio web o aplicación al que tenga acceso y desee utilizar con su Mpower Agent
Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat.. Hay dos tipos de integraciones:
- Scripting: Escriba scripts con JavaScript para crear comportamientos personalizados para su Mpower Agent. Estos scripts se crean y gestionan en Integraciones > pestaña Scripts.
- API: Conéctese a servicios web mediante una API. Estas integraciones se configuran y gestionan en Integraciones > pestaña API en Agent Builder.
Ambos tipos de integraciones le permiten crear acciones Mpower Agent personalizadas. Las accionesMpower Agent definen lo que hace su Mpower Agent cuando responde al enunciado Lo que dice o escribe un contacto.de un contacto. Para utilizar su integración con su Mpower Agent, agreguelo a una Mpower Agent respuesta cuando trabaje con diálogos Historias de Mpower Agent, reglas, y flujos en Agent Builder.. La integración está disponible como una acción Mpower Agent.
Integraciones con aplicaciones de CXone Mpower
Puede utilizar otras aplicaciones CXone Mpower con su Mpower Agent, como Expert y Feedback Management. Para configurar estas integraciones, descargue la habilidad Mpower Agent adecuada desde Skill Store.
Cada habilidad en Skill Store viene con una página de documentación sobre cómo configurar la integración.
API de Agent Builder
Agent Builder tiene una API REST que puedes usar para extraer datos de conversaciones de tu Mpower Agent. Esto le permite exportar datos de conversación para llevar a cabo un análisis u otros procesos de tercero.